互动话题 | 论智能客服与人工客服的“相处之道”

前言

近年来，智能客服在许多行业得到大规模应用。对于企业而言，智能客服极大地缩短了响应处理时间，提高了问题处理效率。但对于社会公众而言，智能客服也存在诸多的问题，答非所问、僵硬死板、不会变通、设置复杂……更让人无奈的是，当智能客服越来越普遍，寻求人工客服帮助反倒成了一种“奢求”。

从人类交互需求来说，有温度的情感交互是建立人际关系网络的重要桥梁，在现代社会发展进程中，人工客服不能完全缺位，而智能客服也不能完全取代人工客服，二者在为公众提供服务的过程中，应该不断寻求突破与蜕变，以更好的方式拥抱这个社会。

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9月刊

互动话题

《客户观察》电子期刊9月刊以——论智能客服与人工客服的“相处之道”为互动话题，说出你的思考与看法，分享你的观点与智慧，欢迎就此话题展开讨论。

除此之外，客户服务的体系构建、团队管理、人员绩效提升、运营管理、服务质量、智能应用、客户体验等方面的想法与思考，都欢迎来稿畅谈！

最后，如果您的企业有服务亮点、管理案例或创新实践，欢迎与编辑部联系，我们将甄选出具有代表性的企业服务案例，并安排专访，给全行业的客服中心以参考和借鉴。

投稿说明

1、形式

文本、图片、音频、视频均可，可提交编写成型的文本内容，和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。

2、内容

不限制编写风格，需正向、积极，富有建设性，启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟。

3、要求