个案新手如何调整自己的情绪反应？ | 社工课

（ID：shegongke）

作者|林索娜

『社工客』原创专栏特邀作者

“在做社工服务时，看着个案慢慢在成长，就有前行的动力。”这种神奇的感觉发生我身上，让我不断的爱上社会工作者这个职业。

我是一个菜鸟社工，但我想与我的个案一起成长。

新手社工在刚开始开展个案工作时，会有不同的情绪反应。

接案开始

A社工:我听到她说她家情况，离了婚，又得了癌症，儿子又得了脑瘫了，太惨了，就不愿意接下问了。

B社工：案主，生了重病已经处于垂危边缘，案妻还要打麻将，并说已经打算放弃了他；案子不管家人死活，也不未给家人拿钱维持一家的生活。我对案主家人失望透顶，世界上怎么会有这样自私自利的家人。

C社工：在推荐困难群众单子上，有患肺结核的困难群众，会不会有传染性呀？有精神病困难群众，去了会不会有危险？

与个案已经建立服务关系

案主，男孩，11岁时，父母反映案主有偷窃的不良行为，归家不上网，案父离婚又结婚，现在案主还有一个1岁的案弟。一天社工带着案主和其他的孩子去做小组活动，发现自己钱包没见了。

D社工：特别着急，生气，气愤，怀疑案主偷了钱。自己对案主及其他的孩子特别的好，为什么会这样呢？难受和心累。

社工不管是前期接案还是后期进行个案家庭服务时，或者面临不同的个案时，都会有各种各样的情绪反映，或同情、害怕、担心、失望、愤怒等等不良的情绪反映。作为菜鸟社工怎么去调整上述的负面、消极的情绪反映呢？

1. 不断修炼自己内功心法

要成长为一位专业的社会工作者，一定是深深爱着这份职业，在做社工服务时，不断认可和内化社会工作者的伦理价值观客观、公正、尊重人性、开放等等；同时也要认识到社会在发展中，作为生活在这个社会中人必定会面临各种各样的问题，以处理人的问题是社会服务的工作重点，就更要不断的反思、总结、学习、内化成自己的东西，这是不断修炼的内功心法。

2．敏锐的察觉自己的情绪状态，避免情绪投入过深

作为一名刚入社工服务的菜鸟社工，必定会接触很多困难、负面、不堪的个案，在做好自身的保护的前提下，要真挚和深切共情面对服务对象时，发现问题却没有解决时，会有一种无力感时，就要牢记守住社工服务的边界线，不能在情绪上过深地卷入服务对象的生活。如果社会工作者自我发现，或者工作的同伴时发现时一定要挖掘自己的问题，是不是社会工作者无所不能的“救世主”的原则来要求自己；另一种状态社会工作者在做服务时，面对了有着同样经历的个案时，会对你的个案有反移情的作用，可能心烦意乱、难以冷静、沉着面对你的个案。

如果遇到这种情况，评估自身的力量是否有能力解决个案的同时迅速结束话题或者转介给其他的社工。作为社工要明白自身必须积极、乐观、开朗的状态，只有足够的坚强，才能将强大的生命力量带给你的服务对象，潜移默化的影响和改变他们。

3.面对个案时，做到移情而非同情

移情的发生是社会工作者与案主一起感知他们的处境，而不是赞成案主的感觉，否则便是同情。移情可以促进问题的解决，而同情常常拖延问题的解决，造成社工与案主共同沉浸在某种情绪中不能采取行动来改善环境。社工A面对的情境就是很典型案例。

4.通过找同工和其他专业人士或者找督导倾诉来缓解你的情绪压力

作为社工，会遇到方方面面的问题，解决这些问题不能单靠社工一个人力量，要想到你的团队还有你的小伙伴，把你遇到的苦闷和烦恼倾诉给他们，倾听他们的反馈和建议，学习他们去怎么去分析和处理这些问题的。处理完这些问题后内化成自己的东西。

这四种方法会让菜鸟社工在今后的社会服务中有所收获和成长。

说到个案，很多社工，特别是新手社工会很头疼，在学校没有实务训练，实习也接触不了个案，正式工作一上来就有个案指标量......怎么办？硬着头皮上，往往会碰壁~但是总要成长，总要经历~

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