企业社会工作实务之“如何与职工建立服务关系” | 社工客百科

机构 | 广西佳和社会工作服务中心

一、服务通道的选择需要适当

这是一个有优先秩序服务通道链条，以常规场馆、厂区街站为开始，衍生出走进社区服务，运用微信、QQ等互联网工具开展末端信息化服务，信息化服务符合职工年轻化及国家“互联网+”的发展趋势。

这个链条是按照职工的安全感而排列的，前三个为面对面接触，与职工的面对面接触是最重要的：场馆指社工站所在的“职工之家”，社工驻点的地方，当社工在场馆和厂区接触职工时，职工的防备之心，也就是安全感较高；相反的，试想想社工到职工居住的社区，或者通过网络、电话等接触职工，社工很容易被职工标签成“卖东西的”“骗子”…诸如此类，“撩人”通道不对，社工的服务就无法开展。

二、 企业职工入职时间的评估

社工能第一时间评估出职工入职的时间，对评估职工的需求很重要，新入职的职工跟工作三年以上的职工需求完全不一样。

一般来说，企业社会工作介入职工服务的阶段主要分为四个时期，划分大同小异即：

我们把入职一年以内的职工划分到新入职时期，一年以上划分到常态工作期的职工，每个企业情况不同，可以做自己的划分，并不是绝对的。

富士康南宁科技园的企业社会工作服务项目是嵌入到工会的实务模式，所以是以园区工会原有的服务内容和平台为主，“佳和社工”以“职工之家社工站”为服务平台，介入的职工服务阶段大部分为常态工作期的职工。

既然社工介入的是常态工作期的职工，那么职工每天重复同样的工作岗位和内容较倾向于产生无聊、疲倦等职业倦怠感，所以社工每年设计的服务内容总会倾向于不断创新，促进职工认识工作组（工作圈）外的同工，这样有利于职工找到新鲜感和活力。如在四月一日自闭症日时，社工值班时带上口罩，开展“今天不讲话”自闭症宣传活动，一方面向育龄职工宣传自闭症儿童的防治知识，另一方面引起职工的好奇和新鲜感。

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