复工时间推迟，如何备考2020社工考试？ | 新春学习计划9
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 心优雅
社工与组员的沟通技巧
1、【单选】社会工作者在开展小组工作实务时，应掌握与组员沟通以及促进组员沟通两个层面的技巧。下列属于社会工作者与小组组员沟通的技巧是（）。
(A)促进组员相互回馈
(B)保持专注与倾听
(C)鼓励组员相互表达
(D)加强示范与评估
参考答案：B
解析：考查社工与组员的沟通技巧。技巧包括：(1)营造轻松、安全的氛围；(2)专注与倾听；(3)积极回应；(4)适当自我表露；(5)对信息进行磋商；(6)适当帮助梳理；(7)及时小结。选B。
2、【多选】下列小组工作的沟通与互动技巧中，属于社会工作者与组员沟通的有（）。
(A)提醒组员相互倾听
(B)对信息进行磋商
(C)适当帮助梳理
(D)鼓励组员相互表达
(E)及时进行小结
参考答案：BCE
（1）营造轻松、安全的氛围
以热情、友善的语言和亲切的表情等，向组员传递温暖、真诚、关怀等信息，为小组营造一个放松、自由、开放和安全的氛围。
（2）专注与倾听
专注于倾听指：1、通过语言的和非语言的专注，让组员感受到自己处在一个比较安全的关系之中。2、注意组员所说的重点以及一些信息。在未完全听懂对方的真正意思前，一定不要与之争辩。3、倾听时，社会工作者可以用眼睛平视发言者，并时不时地用目光扫视其他组员，观察说话者与其他组员的一些非语言信息。
1、【多选】在小组中．专注与倾听能够有效地传达社会工作者对组员的尊重与接纳。下列做法中属于专注与倾听的表现有（ ）。
(A)记住组员发言中所说的细节
(B)记住组员发言中提及的人名
(C)挖掘组员发言中的共同主题
(D)忽略组员言行不一致的现象
(E)鼓励组员放松地表达感受
参考答案：AB
（3）积极回应
积极回应是指社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。
1、【单选】社会工作者武某带领一个大学生成长小组，组员发言积极主动。武某在每位组员分享经验后对发言者给予了反馈。武某运用了小组工作中的()技巧。
(A)积极回应
(B)专注倾听
(C)引导讨论
(D)示范引导
参考答案：A
2、【单选】在小组讨论时，社会工作者认真聆听组员的发言，了解组员的感受和期望，并不时的复述组员讲过的话，让他们感到被理解和重视。上述做法中，社会工作者运用的技巧是（）
(A)积极回应
(B)示范引导
(C)自我表露
(D)信息磋商
参考答案：A
解析：积极回应，发言后，向发言者表达对其发言的重视。可以通过复述组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。
3、【单选】在一次小组活动中，一位组员诉说了自己以往许多挫折后的感受。社会工作者对他表示理解，并说“在过去的两年里，您经历了许多痛苦，失业了，又离婚了，我能体会您的心情。如果我也经历这些事，我不知道会不会处理得像您一样好。”社会工作者的上述回应中，采用与组员沟通的技巧是（）。
(A)交流信息
(B)适当帮助梳理
(C)积极回应
(D)适当自我表露
参考答案：C
解析：本题对应“积极回应"，社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应；可以通过复述组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。
（4）适当自我表露
社会工作者可以有选择地将亲身经历、体会、态度和感受向组员坦白，传递真诚，让组员感受到被信任。
1、【单选】在为大学生开展的情绪管理小组中，社会工作者适时将自己上大学时的经历和感受与组员分享，并向组员传递真诚，让组员也能坦陈自己的想法和观点。社会工作者采用的这种技巧是（）。
(A)积极进行回应
(B)适当自我表露
(C)营造安全氛围
(D)适当帮助梳理
参考答案：B
解析：适当自我表露指社会工作者可以有选择地将亲身经历、体会、态度和感受向组员坦白，传递真诚，让组员感受到被信任。题干叙述对应自我表露，选B。
（5）对信息进行磋商
当无法把握组员发言中的信息含义时，社会工作者有必要耐心地与发言者协商交流，直到信息能够被正确了解和取得共识。
（6）适当帮助梳理
在组员发言过程中或发言之后，社会工作者要非评判性地帮助组员梳理其发言，使其讲述的内容和感受听起来更具条理性和逻辑性。
（7）及时小结
对组员发言中可能是散乱表达的信息，社会工作者要及时地帮助小结，使其具有条理性和逻辑性。
1、【单选】社会工作者小张为10名有逃学行为的青少年开展小组活动。小张与与组员一起分析逃学的原因，其中组员小王发言时思想比较混乱，小张在小王发言后说：“小王，你刚才讲了家里的基本情况和对老师的看法，下面我们可以深入讨论一下你不想上学的原因吗？在上述过程中，小张运用了（）的技巧
(A)提供信息
(B)自我表露
(C)及时小结
(D)归纳总结
参考答案：C
解析：及时小结是指对组员发言中可能是散乱表达的信息进行小结。社会工作者要及时地帮助组员小结，如通过若干要点的归纳，简明扼要地复述组员发言中的主要观点和重要信息，使其具有条理性和逻辑性。题干叙述对应及时小结。
促进组员相互沟通的技巧
1、【多选】某社区服务中心决定为本社区的外来务工者举办一个支持性小组。犹豫这些外来务工者互不相识，社会工作者决定运用一些专业技巧来促进组员之间的沟通，下列技巧中，能够有效促进组员沟通的技巧有()。
(A)介绍小组的意义和目标
(B)协助组员相互表达感受
(C)社会工作者示范引导
(D)协助组员选择讨论议题
(E)促进组员之间的分享和回馈
参考答案：BCE
解析：考查促进组员沟通的技巧，选BCE。
2、【单选】在某妇女支持小组中，组员总是向社会工作者倾诉，而组员间的交流很少，小组动力一直没有形成。针对这种状况，社会工作者最适合的做法是（ ）。
(A)适当自我表露
(B)积极回应组员
(C)适当帮助疏理
(D)促进组员间相互表达和回馈
参考答案：D
解析：题干说组员间交流少，则是要针对相互交流的措施。选项ABC是社工与组员间的沟通技巧，选项D是组员与组员间的沟通技巧。
3、【多选】社会工作者小郎在小组工作过程中遇到了问题，组员们都愿意与他进行一对一的交流，而组员间的交流却很少。为了促进组员间的沟通，小郎可以采用的技巧有（）。
(A)及时进行小结
(B)促进组员相互回馈
(C)帮助组员相互理解
(D)适当自我表露
(E)鼓励组员相互表达
参考答案：BCE
4、【多选】社会工作者小柳在“大学新生入学适应”小组中，与组员分享了自己上大学的生活，及时向组员传递尊重、接纳与鼓励，并简明扼要复述了组员发言中的主要观点和重要信息，使其具有条理性和逻辑性，在此过程中，小柳采用的与组员沟通的技巧有（ ）。
(A)专注与倾听
(B)鼓励组员相互表达
(C)适当自我表露
(D)帮助组员相互理解
(E)及时进行小结
参考答案：ACE
解析：“与组员分享了自己上大学的生活"属于适当自我表露，“向组员传递尊重、接纳与鼓励"属于营造轻松安全的氛围，“简明扼要复述组员发言中的主要观点和重要信息，使其具有条理性和逻辑性"属于及时进行小结。选ACE。
主持讨论小组的技巧
（1）开场
介绍参与者，使成员互相认识。引出将要讨论的主题、提纲。如无特定提纲，工作者要介绍讨论的背景、意义与目标，另外还要介绍讨论的规则及要求。
（2）了解
运用了解的技巧时应该做到：随时观察和感觉组员的语言、认知、情绪、行为，适时给予支持和鼓励；随时注意小组组员动力的运作，适时将自己对小组的感觉与思考反馈给组员；要给予组员安全的小组气氛。
（3）提问
1、【单选】社会工作者老郑在社区开设了老年人健康养生小组。在一次小组活动中,组员围绕饮食养生进行了热烈的讨论,分享了很多好办法,临近结束时,大家意犹未尽。老郑说:“我们已经讨论了一段时间,哪位老人家能总结一下呢?”老郑运用的提问技巧类型是（）。
(A)深究回答型
(B)重新定向型
(C)反馈阐述型
(D)封闭提问型
参考答案：C
解析：反馈和阐述型的提问，如“我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下吗？”
2、【单选】某社会工作服务机构为社区老年人开设了一个主题为“居家安全，平安生活”的小组。小组进行到第三节，社会工作者邀请组员分享自己曾经跌倒的经历并适时提问。下列提问中属于重新定向型提问类型的是( )。
(A)“刚刚我们讨论如何预防跌倒，谁能总结一下?”
(B)“张阿姨你能不能将刚才所说的情况具体描述一下?”
(C)“大家对王伯伯提到的预防跌倒的方法是不是都认可?”
(D)“刚才李阿姨提到跌倒后的急救问题，其他人怎么看呢?”
参考答案：D
解析：重新定向型的提问，如“刚才小李提到了这个问题，其他组员对这个问题是怎样想的?”；D属于重新定向型的提问。
3、【单选】某小组目标旨在提升家长管教子女的技巧，在一次组员分享活动中，组员甲说：“我觉得自己真失败，根本无法成为一个好妈妈。"组员乙说：“我也有同样感觉，当一个好家长太难，真是力不从心。”组员丙接着说：“我觉得这个社会问题太多，我不知道怎么才能成为好爸爸。”此时，社会工作者拟用提问技巧深入了解原因，其适当的表述是（）
(A)“你们的发言好像跑题了，让我们回到主题好吗？”
(B)“你们的发言各有各的道理，家家都有一本难念的经，是不是这样？”
(C)“你们的发言说到想做了个好爸爸好妈妈真不容易，我们在下周小组活动中将重点讨论这个问题。“
(D)“你们的发言说到各种感觉，能不能描述一下让你们产生这种感觉的具体的心情？”
参考答案：D
解析：根据题意，是要达到深入了解原因的目的，是针对原因的提问是D。
（4）鼓励
鼓励的技巧：在小组讨论中，对某些比较内向，或者容易害羞的成员要给予支持，不要逼他发言，而是注意他，投以鼓励的眼光，等他们获得了勇气再发言。对于他们的发言，社会工作者可以重复他们的意见，对正确的方面给予积极的鼓励，树立起他们的信心和安全感。
1、【单选】企业社会工作者在公司举办员工能力建设小组。活动中，社会工作者发现大部分组员都主动谈论自己与他人交往的经历，王某则一直默默地坐在一个角落，始终没有表达自己的想法。这时社会工作者应采取的技巧是()。
(A)倾听
(B)体谅
(C)对焦
(D)鼓励
参考答案：D
解析：对某些比较内向的王某，要给予支持，不要逼他发言，而是注意他，投以鼓励的眼光，等他们获得了勇气再发言。
2、【单选】在某小组活动中，社会工作者小张发现组员小菲性格内向，从不主动发言。小张每次在小组活动时都会寻找合适的机会引导小菲发言。小菲发言时，小张会投以温暖和支持的目光，并不时地点头，有时还说：“嗯，不错!”在上述过程中，小张采用的技巧是（ ）。
(A)鼓励
(B)重述
(C)摘述
(D)聚焦
参考答案：A
解析：本题的描述属于鼓励。
（5）限制
限制的技巧指，当一些小组组员垄断小组讨论时，或当组员的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时，社工要采取限制的手段来处理小组或小组组员的行为。
1、【单选】社会工作者小马为艾滋病高危人群开展了一个支持小组，在讨论预防措施时，组员小李大谈社会上对艾滋病人的歧视现象。此时，小马应采取的技巧是（）。
(A)中立
(B)沉默
(C)限制
(D)倾听
参考答案：C
解析：本题小组本该讨论预防措施，但组员小李偏离主题范围，去讨论社会对艾滋病的歧视现象，要采用限制的手段，选C。
2、【单选】在某小组活动讨论中，组员张阿姨一直在讲述自己的心得，这时，有的组员开始走神，社会工作者适时插话说：“很感谢您今天的发言，我们大家还想听一听其他几位的想法，请您帮我邀请下一位，好吗?”上述对话中，该社会工作者采用的技巧是（ ）。
(A)限制
(B)提问
(C)对质
(D)忠告
参考答案：A
解析：当一些小组组员垄断小组讨论时，或当组员的发言太抽象时，或当小组讨论脱离主题范围时，社会工作者要采取限制的手段来处理小组或小组组员的行为。限制手段包括：社会工作者用“是不是"的言辞问询其他善于发言的成员或者其他未发言的组员；及时切断话题，给予适时的打岔；也可以限定发言时间，或者调整发言的次序。本题中，社会工作者适时插话，这是限制技巧。
3、【单选】小组活动开始后，组员间有下面一段对话：成员甲：“其实一直以来，我们的婚姻生活都不太幸福……”成员乙：“你丈夫有了‘第三者’?”成员甲：“不是。”成员乙：“那是你的问题，你已不再爱他?”成员甲：“不是……”成员乙：“那……我猜……”在此情景中，社会工作者最适合运用的技巧是()。
(A)中立
(B)面质
(C)限制
(D)沉默
参考答案：C
解析：两位成员垄断小组讨论，谈论问题抽象。应采用限制的手段来处理小组或小组成员。限制手段包括：工作者用“是不是”的言辞询问其他善于发言的成员或其他未发言的组员；及时切断话题，给予适时的打岔；也可以限定发言时间，或者调整发言的次序。
（6）沉默
沉默的技巧主要包括两方面：可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断；在接受意见和建议后，请组员自己进行判断。
（7）中立
1、【单选】在大学生职业规划小组中，组员小芬和小芳就毕业后直接工作还是继续读研究生产生了争执。社会工作者对此进行了回应：“刚才，小芬和小芳分别发表了自己的观点。先工作可以更早适应社会，实现经济独立，但在后期职业晋升时可能会因学历受到限制，继续读研究生则能培养研究能力，提升未来工作的竞争力，但无法积累工作经验，”上述社会工作者的回应，运用的小组工作技巧是（）
(A)鼓励
(B)示范
(C)限制
(D)中立
参考答案：D
解析：此题考查在发生冲突时，中立的技巧。应避免与组员争论，不偏袒或属意任一方；不判断他人意见；仅提供问题，不给予答案；可以提供资料信息，但不予决断，仅作利弊分析或事实论述；随时保持中立的位置。
2、【单选】社会工作者小刘为老年人开设了园艺小组，旨在加强老年人之间的沟通交流，增强老年人的自信心。在第四节小组讨论时，王爷爷和孙奶奶因种植月季花的方法不同而产生了严重争吵，两人都希望小刘支持自己。这时，小刘适宜的做法是( )。
(A)保持沉默不回应，要王爷爷和孙奶奶自己处理争执
(B)保持中立和分析各种种植月季花方法的优点和不足
(C)与王爷爷和孙奶奶澄清冲突本质，让组员表决支持哪一方
(D)婉转地指出王爷爷和孙奶奶的不对之处，并马上结束该小组
参考答案：B
解析：考查主持小组讨论技巧的技巧。技巧有开场、了解、提问、鼓励、限制、沉默、中立、摘述、引导、讨论结束的技巧等。考查在发生冲突时，中立的技巧。应避免与组员争论，不偏袒或属意任一方；不判断他人意见；仅提供问题，不给予答案；可以提供资料信息，但不予决断，仅作利弊分析或事实论述；随时保持中立的位置。两位老人都希望社工支持自己，但是社工要保持中立。
（8）摘述
当小组讨论中遇到以下情况时，需要社会工作者进行摘述：讨论段落结束时；讨论主题被岔开时；变换主题时；组员的发言过长时；组员的发言过于复杂或宽泛时；组员意见对立或争执很久时；组员的发言声音过小时；组员在发言中语言出现障碍时。
（9）引导
引导的技巧指，讨论中有时出现你一言我一语，场面气氛热烈但又偏离方向的情况，此时会议主持人要以用某种方式暗示讨论的方向，提示讨论的重点，或再次强调讨论的程序，从而保证讨论会正常有序地进行。
1、【单选】在主题为“我的社区我做主”的小组第三节，社会工作者小李让组员就社区广场舞噪声扰民问题进行头脑风暴式讨论，随后组员你一句我一句开始议论广场舞领队张老师舞跳得好，这时小李说：“今天的讨论特别热烈，因为时间关系，接下来，我们能不能一起讨论一下解决问题的办法呢？”小李运用的技巧是（）。
(A)了解
(B)引导
(C)鼓励
(D)描述
参考答案：B
解析：题干中出现了“你一句我一句”场面气氛热烈但又偏离方向的情况，需要用引导技巧。
2、【单选】在小组讨论中有时会出现你一言我一语，场面气氛热烈但又偏离方向的情况，此时社会工作者可以运用（）的技巧，以保证讨论的有序进行
(A)摘述
(B)引导
(C)提问
(D)中立
参考答案：B
3、【单选】社会工作者小常为社区青少年开设了主题为“远离毒品，健康成长”的小组，在小组活动中，小常组织青少年观看禁毒主题动漫宣传片并带领组员进行讨论，他发现有些组员发言积极，但常常跑题；有些组员很少说话，甚至沉默不语。针对这种情况，小常运用引导性技巧时，最适宜的做法是( )。
(A)指定沉默的组员参与轮流发言
(B)适时在小组讨论过程中形成真空
(C)提示小组讨论重点与讨论方向
(D)邀请每位组员用两分钟的时间分享
参考答案：C
解析：组员发言积极，但是常常跑题，需要社会工作者把讨论带到主题上来，使用引导的技巧。
（10）讨论结束
当小组讨论进行到最后阶段，社工需要对组员所提出的不同的问题、意见和建议加以组织，形成结论。
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备考秘籍
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