别把“企业文化”搞复杂了

[阅读提示] 在企业界，有这样一句话：“制度是砖瓦，再好的设计也会有缝隙；文化是泥浆，见缝插针，无处不在。”

日本作为一个资源匮乏的国家，在不到30年的时间内，以惊人的速度在战争的废墟上异军突起，秘密何在？有人认为，日本企业充分利用企业文化提升了竞争力。那么，在我国经济飞速发展的时期，各类企业应该怎样建立自己的企业文化呢？带着这个问题，我们采访了同心动力企业管理顾问公司总裁、咨询总监孙兵先生。

记者：您好！我在各种教材和论文中看到过许多企业文化的定义，那么请问您，我们应当怎样正确理解企业文化？

孙兵：学者、专家关于企业文化的定义有100多种。其实定义是什么并不是最重要的，关键是能真正提高企业的竞争力。现在人们普遍认同企业文化是建立在凝聚力上面的，但我认为凝聚力只是企业文化发挥作用的一个方面而已，企业文化实际是在解决企业的各种问题的过程中形成的，被认为是最有效的核心方法。而只有这样形成的企业文化，大家才会共同遵守、分享。

记者：据您了解，当前国内企业对企业文化的认识有哪些问题？

孙兵：企业文化在中国的发展不是很正常，甚至可以说近乎倒退。大部分企业对企业文化的认识停留在一个很浅的层面上。我想出现这种现象还不能完全归罪于企业，业界不良的导向负有相当大的责任。现在企业文化有一种“泛化”的倾向，咨询专家和学者出了许多书探讨企业文化，但是他们往往把这个问题搞得过于复杂，搞成一种体系，难以执行。比如，我们做过一个项目，公司领导一开始就说他们的企业文化要做成25个“观”，包括人才观、发展观、效益观等等。按照这个想法，企业文化做出来就是厚厚的一部书，其实大可不必，企业文化越简练，越清晰越好。还有一点，国有企业和民营企业的情况也有所不同，因为对国企来说，市场竞争的压力不大，他们只要完成工作就行了，但是民营企业一切都要自己操心，所以，民营企业更关注怎样利用企业文化来进行管理，进而提高自己的竞争力。

记者：您认为理想的企业文化包括哪些方面？

孙兵：我想企业文化包括3方面内容：使命、愿景和价值观。使命是说一个企业是干什么的；愿景是指企业要到哪里去，也就是要实现什么目标；价值观是指用什么方式实现目标。在这里，最关键的是价值观管理。我所理解的“价值”就是一个事物的不可替代性。比如，企业树立“创新”为自己的价值观，就代表“创新”是最能引导企业实现自己目标的价值取向，是别的东西无法替代的。最理想的企业文化就是简练清晰，能帮助企业提高自己的核心竞争力的价值观。这里，我特别强调“清晰”两个字，因为我看到有不少企业，请咨询公司帮助建立企业文化，面面俱到，丰富之极。但是应该想到，越是这种过于全面的东西，越难给人留下深刻的印象，也越难在员工那里产生共鸣。从人性化管理的角度来讲，给员工的工作设置这么多的条条框框，也不利于发挥他们的才能。另外，企业动用非常多的人力、物力、财力，却传达了一些零乱的信息，也是一种巨大的浪费。国外很多著名企业的企业文化都是很简单的，一般只有2至3句话，至多4个要点，但是却非常有效地体现和贯彻了企业的价值观，而这些价值观就是最能提升企业核心竞争力的东西。国内的企业也有做得好的，比如甘肃靖远第二发电厂建立的以“日新文化”为核心的管理模式。

记者：您认为一种良好的企业文化是怎样建立起来的呢？

孙兵：一种良好的企业文化的建立应该包括3个步骤：调查研究找到问题、继承企业原有的优秀基因、深植企业文化。先说调研，现在有些企业的文化不是通过调研找到问题，然后针对问题提出解决办法，而是从员工那里征集来的。这不是科学的做法。他们认为员工了解自己的企业，但其实员工不能站在全局的高度，掌握大量材料来发现问题。继承企业原有的优秀基因也是很重要的，这是保持企业稳定发展的关键。最后也是最重要的一点是“深植企业文化”，“深植力差”是中国企业文化建设的突出问题。造成深植力差的主要原因是文化体系本身无可操作性和没有科学的操作规划，跟前两个步骤没有做好是息息相关的。因此，应该确保在前期调研梳理阶段就要面对企业文化“是否可深植”的问题。另外，咨询公司的一个重要作用就是对企业进行文化行为辅导，把企业文化“深植”下去，但是现在有些企业请咨询公司建立了企业文化后，就把书面材料拿去给员工背诵，这对企业文化的贯彻起到的作用非常有限。良好的企业文化是“哑铃型”的，重两头，轻中间，就是重调研和深植，轻形式化的表现，而现在大多数国企的做法正好相反，呈“纺锤型”，轻两头，重中间，就是轻调研和深植，重形式化的浮泛表现。

记者：一个公司的企业文化建立后，是一成不变的吗？

孙兵：企业文化并不是一成不变的，它随着企业的变化而变化，以适应企业不断发展的需要。但是企业文化的变化应该遵循“核心不变，始终在变”的原则。比如，一个公司的企业文化有3个要点，根据发展的不同阶段和境况，企业可能会调整这几个要点的先后顺序，但是核心的理念不会变，这也是企业具有良好适应性和相对稳定性的表现。当企业需要新的理念和活力时，招聘也能够为企业带来这些东西。招聘具有不同特点的员工可以让企业文化具有更强的包容性，兼收并蓄地让各类员工在最适合他们的岗位上发挥自己最大的作用。同时，通过招聘，许多不太了解企业文化的新员工进入企业，他们身上的一些新的理念、思维方式和旧的企业文化相互碰撞、相互影响，最终他们接受了本企业文化，与此同时也促进了企业文化的发展。