顾客说“保健品又不治病,我还是吃药就行了”药店怎么破?

引言

我们如果想要让自己变得更好,顾客更多,不断优化自己的服务态度,提升自己的服务品质,提升自己的专业化服务能力才是不二法门。

——药店智汇·洪新喜

张行菊(贵州辰春药业连锁有限公司)

在现在,还是有很多人群不相信保健品,认为是骗钱的,所以在药店销售时经常会遇到顾客说:为什么要吃?保健品又不治病,我还是吃药就行了等情况。

以前遇到这种情况我们大都只能说保健好,但是具体好在哪里却又说不出来,所以往往给顾客造成你是在推销的现象,让其对你及保健品退而远之。

真心感谢老师的课程,让我不仅学会了很多保健品的知识,而且还知道如何根据不同人群不同症状搭配。

下次再遇到这种情况,我可以很坚定的告诉顾客为什么要吃保健品(各种污染及食品添加剂的影响),及吃了保健品会给她带来哪些好处(吃药只是起治疗作用,而不能修复已经受损的细胞,清楚自由基)。

一、老年人用药与保健品的搭配

1、高血脂(胆固醇高或混合性血脂高):他汀类+鱼油+卵磷脂+维生素C;

2、高血脂(甘油三酯高):贝特类+鱼油+卵磷脂+膳食纤维;

3、高血压:鱼油+卵磷脂+B族维生素;

4、冠心病:他汀类+辅酶Q10+鱼油+卵磷脂;

5、糖尿病:药物+蜂胶+螺旋藻/膳食纤维/B族维生素/维生素C;

6、风湿骨病:对症药+氨糖+钙+鱼油。

二、儿童用药及保健品搭配

1、儿童感冒咳嗽:+维生素C、牛初乳、儿童蛋白粉(4岁以下不建议);

2、儿童消化不良:+锌,儿童多维,益生菌。

三、其他疾病用药及保健品搭配

1、肝病:卵磷脂+蜂胶+B族;

2、避孕人士:维生素C,维生素E。

学习了知识就要把它学以致用,而不是学习了就放一边,所以我们要根据自己药店的实际情况做出合适的销售方案。

我是这样制定的:

1、将店里主推的保健品及试用试吃陈列于收银台附近的货架,以便顾客第一眼看见;

2、将货架上的标签价格一一对应,有活动的要用pop或爆炸卡体现;

3、给店员做相关知识培训,让每位店员在接待顾客时都能大胆的给顾客做建议(逢人就说,逢人必体验),还可以放一些资料在收银台,收银时给顾客讲解;

4、当成交一位顾客后登记好详细信息,以便后期回访;

5、做活动有优惠或赠品时首先通知我们老顾客。

在健康越来越重要的今天,我们药店人要做的不只是卖药,还要根据顾客所买的药判断他的病因,从源头预防才是最重要的,谢谢药店智汇让我深深的明白了这一点。

高岩红(黑龙江哈尔滨富氏邦医药公司)

这次听了洪老师培训的保健品销售技巧及业绩提升方案,让我受益匪浅。

以前对销售保健品没有信心,对保健品知识也了解的很少,通过洪老师细致的讲解深知保健品对各种疾病都会起到很大的作用。

同时也解决了我不会销售,客单价不高,顾客不相信,不愿意接受,卖多伤客的困惑。让我增加了销售的信心。点击查看“富氏邦医药60天内提升药店整体业绩30%方案”

保健品销售提升必杀技:强在关联,赢在坚持。

1、老人用药与保健品的搭配

高血压:鱼油十磷脂+B族

高血脂:鱼油+磷脂+膳食纤维

冠心病:QIO十鱼油十磷脂

骨质疏松:氨糖+钙

2、儿童用药与保健品搭配

儿童感冒咳嗽:vc+牛初乳+儿童蛋白粉(4岁以下不建议)

儿童消化不良:多维十益生菌

3、其他用药与保健品搭配

肝病:卵磷脂+蜂胶+B族

避孕人士:维E十维c

在学习中还学到了四种推荐技巧:

1、直接推荐法;

2、关联销售法;

3、拦截替换法;

4、组合销售法。

感谢洪老师教给我们这么多实用的知识,我会尽快运用到平时的销售中长。

案例分享:

今天上午来了一位女顾客,经过询问,知道顾客要给自己母亲买点补钙的。这位女士的到来给了我学习后的实战销售机会。

我就尽一步询问了患者的情况,顾客告诉我老人有点缺钙,我给顾客介绍了氨糖软骨素,告知顾客氨糖软骨素可以预防骨质疏松,增加骨密度,还可以起到高效润滑的作用,特别适合老年人用。

顾客说那就拿这个吧,我又建议她给母亲平时多用点软化血管,清除血液垃圾的药,避免得脑血管疾病。

顾客听我这么一说,那快给我拿一瓶,就这样一瓶鱼油又成交了。

在顾客准备交款时,她说我把这两种药拍张照片给妈妈发个微信让她看看,我说老人家还很时尚还会用微信呢!她说是的,有时也玩个小游戏。

我说常用电子产品一定要给她补叶黄素,否则时间长了会伤到眼睛,会出现眼干,视力模糊,眼花,严重还会出现眼睛疼痛,顾客问那怎么办啊?

我告诉她一定要让常用电子产品的人用叶黄素,保护眼晴。顾客说行给我再开瓶叶黄素。

这一单顾客很满意,满意买到了自己希望买到商品。也是我听洪老师课之后的突破,创下了一单伍佰多元的大单,很开心,继续努力学习洪老师的课,提升自己!

毛艳平(山西省太原市力东大药房)

老师的每节课程我店全员都一起学习,对员工帮助非常大。每次学完之后我们就实践,最后大家把好的案例再进行交流。

以下是力东大药房白家庄店员赵改玲案例分享:

今天下午有一个60岁左右的顾客进店买心痛定,我边拿药边问:叔叔,这药谁吃呀?吃了多长时间了?吃上药有没有觉得腿肿或者心慌这些症症?

顾客想了想说:好像腿有点儿肿。

我问顾客:那血压控制得怎么样呀?

顾客说:还行吧。

我说:你休息一会儿我给你量个血压吧。

测出来血压145/90,我告诉顾客:您属于一级高血压, 高压有点偏高哦!而且脉压差也偏高,正常的脉压差是30~40,您现在脉压差55,脉压差大说明您的血管已经有硬化的趋势,您可以吃点保护血管的药。

顾客说:有啥可以保护血管。

我说:可以吃维生素E和三七粉。

顾客说:看看三七粉吧,三七粉他有什么作用?

我告诉顾客:三七粉可以活血化瘀舒筋通络保肝护肝清除血液的垃圾保护血管。

顾客说:那就拿上一盒吧。

我告诉顾客血压要经常监测,平时可以到药店来量血压,顾客说给我拿一个血压计吧,我回家自己量血压方便。

等着结账时我问顾客:你腿肿关节疼吗?

顾客说:腿上总觉得没劲,关节也有点疼。

根据老师讲的知识我说:叔叔,年纪大了,应该补点钙。钙有助于钠的排除,还能辅助降压,对睡眠不好的人还有助眠的作用。

顾客说:我看看是什么钙。

我给顾客拿胶原软骨素钙片,告诉顾客这个钙片既补钙又修复骨关节的滑膜,吃一片补两样。

顾客说:那拿一瓶吧。

我说:我们店里正在搞活动,拿两瓶就能省150元钱。今天是会员日买40返10元电子币。

顾客说:那就拿两瓶吧,估计吃的时间短了也不管用。

最后又告诉了叔叔正确的服药时间和日常饮食注意事项,最后成交血压计1胶原软骨素2三七粉一提,西洋参2代共751.6元。我相信这些保健品大爷一定不会花冤枉钱。

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