且行且珍惜 ——由苏州转战杭州之华东线走访第4天

8月20日，已经是《商用汽车》团队走访华东线的第4天了，经过前几日长途奔波，清晨起床大家脸上写满了“疲惫”。一路走访下来固然辛苦，但对我们整个团队来说，走访活动是良好的润滑剂，每一个人在活动中都能各司其职，无论是商量路线、确定行程、联系服务站，还是后勤工作，配合得十分默契。工作中即使略有失误，大家也会怀着宽容之心积极帮忙想办法解决。并且，在老员工的悉心教育下，年轻员工可以将路上的所见所闻所感转化为经验，有助于迅速成长。在如今商用车市场不景气的背景下，企业领导者既要想法设法转型寻找新的市场突破，也要注重团队建设，把人才留住；员工们也要且行且珍惜，把工作效率提高，帮助企业渡过难关。“待到山花烂漫时”，让我们尽情放声大笑。

不惧市场压力，加强人才队伍建设，以创新引领企业发展，是瀚德汽车产品有限公司面对不景气市场做出的一些列调整。

瀚德汽车产品有限公司生产部经理刘耀国

据瀚德汽车产品有限公司生产部经理刘耀国介绍，1996年瀚德在上海组建贸易公司，2005年在苏州建立工厂，建厂10年来，每年都有新的产品加入生产线。目前工厂负责生产制动调整臂、挂车ABS、制动卡钳、油水分离器、各种阀类等产品，其中制动调整臂为主要产品，2014年共制造60万只，占到销售额的50%。这些制动调整臂有60%~70%用在国内市场，其余出口到东南亚、欧洲等地区。2012年公司销售额为2.1亿元，2013年为2.5亿元，2014年为2.9亿元，2015年预计将突破3亿元。

瀚德采用的是就近服务的方式，在客户所在的地区派驻固定的服务人员，及时了解客户需求，高效地解决问题。随后，刘耀国带领我们进入到生产车间参观，车间干净整洁温度适宜，好的工作环境为高效工作提供了基础。统一着装的工人井然有序的忙着手里的工作，半成品也都按序码放，一切都有条不紊的进行着。

离开瀚德公司后，我们便马不停蹄地赶往杭州，全程150多km，又赶上暴雨天气和修路改道等不利因素，好在我们行程安排合理，最终如期抵达了位于杭州萧山区的环岳汽车维修服务有限公司。

环岳汽修公司成立于2007年，是陕汽在杭州地区的中心服务站，具有4星级服务资质。据站长吴剑雄介绍，封闭式“渣土车”在杭州较受欢迎，因此陕汽市取得较好的市场突破。

环岳汽车维修公司站长吴剑雄

而环岳公司为该批车采取“以养代修”的服务策略，趁雨天用户休息时段主动提供上门维修服务，4辆服务车站内24 h待命，保证用户正常运营不受影响；其次，陕汽为降低用户后期使用成本，推出了“维修件”，价格较原厂件降低了40%，虽然三包时间也会相应减少，但保证是原厂生产的配件，质量可以信赖；另外，如果维修时配件有缺失，陕汽会利用绿色通道把配件第一时间发往服务站，在维修效率上，用户可以放心。

“咦，你们是海沃的服务人员么？海沃液压缸质量可靠，值得信赖。”正准备离开环岳公司时，一名驾驶员主动走过来与记者攀谈起来。原来他看到记者袖子上印有海沃logo，以为我们是海沃的服务人员，便立刻跑来讲述他与海沃的故事。

“过去，我驾驶的自卸车装的是山东烟台一家企业生产的液压缸，虽然质量也很好，但我们一天要举升20多次，时间一久底座就坏了。”该驾驶员接着说：“4年前更换新车时，我特地选择了海沃液压缸，至今也没出现过任何问题，安全又可靠。”

另外，“海沃的服务也相当给力。”刚购买新车时，他发现液压缸的举升动作在起始状态有一定的滞后现象，他打电话向海沃的售后人员询问。由于当时是夜里11时了，他本希望海沃服务人员第2天一早告知他“故障”原因。令他没想到的是，20 min以后就接到了来自海沃售后服务经理的电话，详细地为他解释了海沃液压缸的工作原理，不仅扫除了疑惑，海沃的反映速度也让他十分满意。“对于这样的产品，这样的企业，除了满意还有什么？”