《销售技巧》：10个让顾客愉快买单的沟通技巧

赞美行为而非个人

举例来说，如果对方是厨师，不用明确说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

客套话也要说得恰到好处

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客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反，如果是指出对方的不足，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

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面对别人的称赞，说声谢谢

一般人被称赞时，多半会回答“还好”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说“谢谢”。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会让对方尴尬。

有欣赏竞争对手的雅量

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当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是……

就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。心怀大度，包容他人。

5

批评也要看关系

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

批评也可以很悦耳

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想要指出别人的不足，并希望别人改进，比较容易让人接受的说法是：“关于你的……我有些想法，或许你可以听听看。”

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时间点很重要

批评，千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

注意场合

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不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来，沟通就好。

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同时提出建议

提出批评的同时，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

避免不该说出口的回答

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注意谈话的方式。“不对吧，应该是……”这种话会显得你故意在找碴，让对方产生抵触心理。

另外，我们也常说“听说……”感觉就像是你道听途说得来的消息，不够有理有据，有失得体。