安卓手机屏幕偶尔失灵是怎么回事？

手机是电容屏的，买了有一年半了，3.7寸。这个冬天突然天气稍微冷一点就失灵，解不了锁，但用360手机助手电脑版给它装软件依旧可以，电池扣下来后依旧可以重新开机，但就是屏幕不能用。然后用手暖一会，或者在天气稍微暖和一点基本上又可以用了，这是怎么回事啊？恢复出厂设置也无济于事，屏幕还是不灵。询问客服，客服说低温会对手机有一定影响，可我们这温度最低也就才零下三四度的样子，况且别人的手机依旧在工作啊？有没有高手可以解释下这是怎么回事，如何解决？谢谢啊，屏幕如果搞好了，定会加分奖励啊！拜谢！