恶意扣费，未经用户同意擅自开通业务，中国移动的“神”操作

从2007年购买的第一部手机开始，迄今为止已经使用中国移动13年时间了，家里的大多数手机都是选择了中国移动的手机卡，因此对于中国移动也十分信赖，然而今天早晨一条短信提醒，让我彻底对中国移动失望了！

9月22日早晨8点31分，中国移动发来一条信息：尊敬的客户您好！您订购的5G全国通用流量体验，超出后仅限速不收费，有效期3个月，将于2020年9月25日到期。看到这一条短信我就好奇：我什么时候订购开通5G套餐业务了呢？

然后我登陆中国移动官网查询发现，5G流量套餐于2020年6月30日开通，这究竟是怎么回事呢？我自己的手机是iPhone11，手机本身并不支持5G网络，而且我所在的城市根本没有5G网络覆盖，即使开通5G网络也无法使用，这也不禁让我有些恼火。

知道为什么恼火吗？因为这个手机号平时根本没有在使用，这个手机卡是为了安装宽带才不得不办理，这也不禁让我吐槽使用移动宽带的悲惨遭遇。

2018年大学毕业以后回到老家所在的城市工作，租房以后发现并没有无线网络，于是打算自己安装宽带，究竟选择联通、电信还是中国移动呢，我纠结了很长时间？最后选择了中国移动，为什么我不选择联通和电信呢？答案是中国移动宽带可以月付。

因为不确定在这座城市待多久，想着可以随时取消，于是我去中国移动的营业厅办理宽带，在营业厅却被业务员告知：外地移动号码不能办理宽带只能重新办理新号，于是花费100元重新开卡办宽带。手机卡办理完以后，我以为就可以办理宽带了，套路才刚刚开始，接下来营业员又告诉我：新用户必须预缴纳240元才能安装宽带，自己想了想既然手机号都开通了，硬着头皮就缴纳了240元预存话费，就这样移动宽带终于使用上了。

然而移动宽带经常掉线、网络速度慢的问题从此成为了我的噩梦，曾经有一个月每天只能使用1个小时，其余的时间连一个网页都刷不开，无论有线连接还是无线都不能正常使用，于是每天例行公事的投诉成为了我的必修课。

我甚至产生了取消移动宽带更换联通的想法，然而第二件事让我再次绝望，当我要取消移动宽带的时候却被告知需要缴纳180元初装费，原因是2年内不得拆机！可是当时我去营业厅办理宽带的时候工作人员告诉我如果不再使用随时可以取消，当时也是冲这句话我才决定办理，于是我翻出当时办理宽带时的合同发现确实在2年内不得取消宽带和办理销号等，这让我对中国移动的营业员彻底失望，为了让用户办理什么话都说得出来，另外还说免费赠送亲情网套餐，可以免费绑定3个用户，超出以后开始收费，今天我查询扣费记录才发现，亲情套餐没有绑定任何用户，每月扣费5元，已经扣了快2年了，这让我很崩溃！

其实这样算下了移动宽带并不便宜，我选择了100M宽带，当时办理的时候缴纳了100元的开卡费用和120元新号预存费用，然后现在每月需要扣费42元，一年的费用算下来就是504元，这样算来使用移动宽带每年的费用大概是724元。

于是我去我们这里的中国联通营业厅咨询宽带业务，如果单安装宽带，100M宽带的费用为每年400元，初装费160元，合计560元；而我从网上查询到我们本地联通200M宽带的价格为600元，安装费需要160元，即使这样也其实比移动宽带要便宜。

而后我又登录了中国电信的官网查询到本地电信宽带的年费用为每年550元，初装费100元，合计650元，显然这比移动宽带要便宜。

是什么让对中国移动耿耿于怀？答案是服务。在中国移动还没有这么多用户的时候，中国移动的服务态度无可挑剔，而今却太令人失望了。在没有经过用户的同意的情况下擅自订购业务，如果是早些年的山寨机，你有理由说是恶意软件自动发短信，我花5000多块钱买个苹果手机不至于自动发短信吧！

关键是打客服电话刚开始还不承认是自动开通的业务，最后在我的一再坚持下，才承认是免费赠送的服务，既然是赠送的，我同意了吗？这算不算是强买强卖呢？为什么发短信还是提示“您订购的”呢？

这样的事情并不是第一次发生，中国移动的客服人员对于这样的投诉处理也是游刃有余，之后我在网页上搜索“中国移动自动办理业务“，发现出现超过1亿条相关内容，看样子这样的事情已经不是第一次发生在消费者的身上了。

之后我又搜索了“中国移动恶意扣费”发现有416万条相关内容。这真的让我刷新了三观，中国移动如此肆无忌惮的“强买强卖”“坑用户”为什么大家还选择移动呢？原因很简单，网络已经成为普通人的必需品，而联通和电信难挑大任，中国移动一家独大才在普通消费者头上作威作福。

恶意扣费扣费，未经用户同意擅自开通业务，中国移动这些“神仙”操作真令人失望，对于中国移动13年的情感一时间烟消云散，再过2个月宽带终于满2年到期了，终于可以去销户了！

移动、联通和电信，三大运营商宽带该如何选择？欢迎留言讨论！