做业务必备，回应客户质疑的方法
在销售演示中，销售人员经常遇到客户的问题。那些非专业的销售人员把质疑的顾客视为敌人或难对付的顾客。事实上，这是错误的，正如俗话所说：欢呼的人是买不到的。如果潜在客户对销售人员的销售报表没有怀疑，那么他可能不了解产品，也就不会成为销售人员的客户。
如果他在我们销售人员的声明中保持沉默，并在最后说：我对你的业务没有兴趣。或者：那我们谈谈吧。换言之：我们将对此进行调查。因此，当专业销售人员遇到客户的疑问时，他们会向客户表示欢迎所有客户的疑问，并用他们的语言反映出来：
例如，我非常理解你的意思，我也有同样的感觉；我很高兴你提到这个，嘉义；这确实是一个明智的观点，嘉义，我理解你的问题。等等，因为他们认为客户的提问表明客户对销售报表感兴趣。我们的销售人员必须充分理解并正确处理客户关心的问题，因为这是接近成功结论的唯一途径。同时，销售人员应将客户提问视为成功销售的机会，因为如果对问题的回答恰当，客户的提问将触发销售机会。
美国销售大师罗纳德·马科斯教授的研究表明
当顾客有疑问时，销售成功率为66%，销售再协商率为14%，销售失败率为20%；
客户没有质疑时，销售成功率54%，销售谈判21%，销售失败率25%。
所谓怀疑是客户提出的任何问题或问题。有些书叫做反对。它包括客户的反对、怀疑、误解和冷淡交谈。其中，冷言冷语是最糟糕的提问方式，因为顾客拒绝透露任何信息。顾客有疑问是件好事，但疑虑太多了。很可能是销售人员没有很好地识别客户需求，或者销售报表中遗漏了一些重要的要点。面对顾客的质疑，销售人员的使命就是以有说服力的方式提供不反对消费者的信息。因为人们不想被证明是错的。不要和客户正面争执，也不要因为客户的质疑而逃避客户，制造麻烦。专业的销售代表会礼貌、积极、积极地处理问题，因为唯一的办法就是客户心目中的销售人员。我们的形象会得到改善，这样做会让顾客对我们产生尊重。
回答客户询问必须遵循三个原则：
1、不要伤害顾客的情绪，把情感放在第一位，然后是理性。
2、准备一个令人信服的答案。
3、培养一些应对怀疑的技巧
对于第一个原则，销售人员应采取以下方法：
1、倾听而不打扰。
积极倾听客户的不同意见是非常重要的。不要以为你知道客户要说什么，打断客户提问。仔细、仔细和尊重地倾听会鼓励客户表达他们的疑虑，客户会欣赏销售人员，因为他们认为销售人员正在认真讨论这个问题。在听之前回应是最愚蠢的行为。
2、尊重客户的顾虑。
感谢您的理解并感谢客户的提问。销售人员应该记住，客户的质疑不是对销售人员的人身攻击，所以没有必要采取防御姿态。学习“是的……和……”或“是的……如果……”的回应技巧。销售人员没有必要和顾客争论。即使顾客犯了严重的错误，销售人员也不应该冒犯他们。没有必要责怪他隐瞒了他的真实怀疑。请注意，在这种情况下，销售人员可能会赢得辩论，但会失去销售。对于第二个原则，我们学习使用专业技能来回应客户的询问。
有专业的回答客户问题的能力。
以下是专业回答客户问题的七条建议：
1直接否定法：
当销售人员面对客户基于不完整或不准确的信息提出的问题时，销售人员可以直接提供信息或纠正事实来回应客户。例如，客户说：我不想听你介绍你的**。贵公司最近因贿赂医生被**监督管理局和工商行政管理局调查。我不想和这样的公司做生意。售货员：我不知道你从哪儿听说的。据我所知，这绝不是真的。我们公司从来没有怀疑过这种事。我们的记录是无辜的。如果你能告诉我消息的来源，并且我保证公司可以澄清此事，它会不会把其他公司误解为我们公司？
2环行交叉口否定法：
也就是说，以温和的方式回应客户的疑问。首先要承认客户的疑虑，然后介绍一些潜在的证据。这种方法对于有考拉和猫头鹰风格的顾客特别有效。例如，客户说：你的机器比竞争对手的机器更容易出故障。销售人员回答说：我理解你为什么这么想。5年前，你认为这是完全正确的。最近我们进行了技术改造，建立了新的质量保证体系。去年，杭州市质监局的评估数据显示，我们在低故障率企业中排名第一。
三。补偿方式：
每种产品都有优点和缺点。一个聪明的销售人员承认顾客对产品缺陷的怀疑是有道理的，然后运用超越法则（一个属性的优势超过被质疑属性的优势）。缺点）来弥补他们的疑虑。也有专家称这种方法为利补弊的方法。例如，客户说：这台机器只有4个喷嘴，而你竞争对手的产品有6个喷嘴。销售人员可以这样回答：你说得对，它只有4个喷嘴。我们设计的喷嘴维修方便，只需拆下四个螺丝即可拆下过滤纱。大多数其他类型的螺钉至少需要拆卸10个。更少的螺丝可以减少大量的停机时间。同时，我们的产品比竞争对手便宜2000元。这些正是你非常关心的。它是？
4移情法就是推荐法。
当顾客提出真正的怀疑时，销售人员告诉他们，其他人在选择产品或服务时也有类似的疑虑。然后，讲述他们接受这些产品或服务的经历。这种方法对孔雀和考拉的顾客特别有效。这个方法的顺序是：我能理解你的感受。。。其他人也会这么想。。。很快，他们就会发现。其他人通常是第三方，如果有第三方的证词。（比如证明信），那就更好了。例如，顾客说：我想我的顾客不会卖这么漂亮的冰箱。销售人员可以这样回答：我很理解你的感受。蝴蝶女士住在文化路316号。当我第一次建议他购买这些产品时，他和你一样有同感。当他同意把这些产品陈列在他现在的普通冰箱旁边时，他发现他的顾客们印象非常深刻。感兴趣。两天前，他打电话给我订了10套。
5重新审视法律：
销售人员面对客户的问题，并将问题转化为客户购买产品的理由。这种方法特别适用于老虎式的顾客。例如，顾客说：我不认为这些上衣能在我们的旅游商店出售，因为颜色太鲜艳了。销售人员可以这样说：你提到的问题很有趣。其实，也许这种鲜艳的颜色是它最大的卖点，也是你买这个产品的理由。你看，当一个旅行者在一个荒野或一个大的自然风景区旅行时，他最担心的是他不会迷路，也不容易被同伴发现。幸运的是，我们有这个产品。到
6承认法：
当客户的提问与销售拜访中讨论的话题无关，而客户的提问只是为了发泄自己的愤怒或不快时，销售人员承认他听到的担忧，停顿（不作评论），然后继续。一个话题。比如，顾客说：你愿意花3.5元买这么小的塑料瓶吗？销售人员可以这样回答客户：嗯，那是他们的原材料成本。（停顿）现在，请看一下这里按钮的功能。如果你需要…，你可以用它来。。。
7延迟法。
当客户在销售拜访的早期阶段提出问题，特别是在价格和质量保证方面，销售人员真诚地要求客户允许他稍后回答他的问题。例如，在销售面试的初期，客户说：你的黄铜雕刻机多少钱？销售人员可以这样回答：如果你不介意，我宁愿等一会儿回答你的问题。在我了解你对切割机的需求和你想要哪种类型之前，我真的说不出来。具体价格。
这七种响应客户查询的方法可以组合在一起。
例如，
顾客：我认为你们的产品不如竞争对手耐用。更贵的产品经久耐用。
销售人员可以这样回答：这可能是你应该买的原因（重新审查法律）。
它的使用时间可能不会太长，但比竞争对手的产品便宜一半。（补偿法）
不过，我完全理解你的担心。你知道杰克也是这么想的。他还担心产品的寿命，但当他使用我们的产品一年后，他发现它的平均寿命并没有给他们的生产部门带来任何问题。（模拟法律）
回答客户的询问是销售人员职责中非常重要的一部分，在销售人员的销售访问期间，任何时候都会出现查询。他们应该受到销售人员的期待，甚至应该受到欢迎，但在处理疑问时，销售人员必须注意方法，投入热情和谨慎处理。