如何设计业务，才有机会成为下一个亚马逊？

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全球风口 丨 你的全球科技前哨侦察兵

你好，我是王煜全。

我们【科技特训营】每周四有一场线上直播，深入分析科技产业前沿趋势，帮企业家提升科技素养，帮企业提升科技竞争力。每周五，我会把前面直播中的一两个重要概念整理成文，分享给大家。这是第八篇：基于社会需求的业务设计与未来商机。

我们在上周五的文章《深度揭示：社会需求演变与走势分析》中，剖析和揭示了：在科技与社会的双向选择的进程中，人类社会逐渐走向开明时代，社会心理儿童化发展的必然趋势。理解和掌握了这个趋势，就可以用来帮助我们：分析客户需求，设计业务模式，预判未来商机！

| 业务分析与设计

首先，参照社会需求的发展规律，我们可以来分析或设计业务，具体框架，请参照文稿中的图片。能够正确理解和定义用户的需求，是分析或设计业务的前提，即如何把握住用户的两个核心需求点：“舒适”和“探索”。

1）从技术到应用

如何从技术到应用，来满足用户需求呢？简单来说，技术要满足“舒适”需求的核心，就要做到“性能增强”，性能增强会带给用户带来更好的舒适度；而“探索”需求，就意味着“选择增多”，用户原来可能只有一个（或少数几个）选择，现在利用技术，能够为用户提供更多的选择。

2）市场规模化

如何实现市场规模化呢？从“舒适”需求来看，市场规模，需要通过“自动化”来实现。不管是利用人工智能做自动化（类似用户的“管家”），还是用机器人做自动化（类似用户的“佣人”），都是通过自动化来实现规模化；另外一种方式，就是平台化：既能增加“探索”性，又能满足规模化，最佳的方式，就是提供用户之间相互满足的机会，这就是平台化的特点，类似Uber或 Airbnb的商业模式，就是典型的平台化。

3）产业格局变化

解决了技术和市场问题，下一步需要探讨的，就是产业格局问题。用户既然已经有了“舒适”的需求，通常说明这个市场（或业务）已经存在了。所以从产业角度，你能做的，要么是“颠覆”，要么是“增强”；相对而言，如果用户的需求是“探索”，那对应的，往往是“新兴”市场，别人还没做过，比如：第一人称视角无人机，做“离体体验”这种应用场景。“新兴”市场的竞争核心，就不是为了干掉谁，而是能让更多人接受自己。所以，“颠覆”和“增强”要面对竞争，新兴则是教育市场，对应的策略完全不同。

所以你看，基于这个业务分析或设计框架，我们可以从技术角度出发，也可以从需求角度出发，基于对用户需要的理解，来设计相应的业务，满足对应的市场需求。

| 未来的大机会

理解了社会需求的发展规律，又掌握了业务设计的基本框架，我们就可以沿着社会需求发展的轨迹，进一步推测：未来的大机会，将出现在哪里？

1）物质世界

人们舒适度的进一步提升，就意味着两个大需求：一个叫“管家”，一个叫“佣人”。“管家”指的是，站在用户角度，负责某个领域的全面管理；佣人指的是，利用专长，为用户解决某类具体的问题。人是愿意被全面“管理”和“照顾”起来的，每个人都希望自己有个聪明的管家和勤快的佣人，对吗？而人工智能就可以做我们的管家，比如说健康管理，就会成为一个巨大的市场。同时，机器人就可以做我们的佣人，比如说，各种智能家居设备。在未来，人类的“管家”和“佣人”这两个市场，都会是巨大的。

2）精神世界

精神世界是非常重要的“探索”，尤其是人机互动。所以我认为，智能社交会促成一个更大的探索空间。尤其是新冠病毒以后，远程视频越来越多，但目前还是以开会，即单方面宣贯为主，远程视频还没有形成智能的系统和规则，如果未来社交可以智能化，能够形成高密度和高强度的互动，这将会是一个巨大的市场。

3）虚拟世界

像头号玩家这样的场景，可以说，既是未来，也不全是。说它是，因为它栩栩如生，有很好的沉浸感；说它不是，因为头号玩家的设计是被个人创造的，而未来虚拟世界的创造，一定是集体共创的结果，典型的例子就是Minecraft（我的世界）。我认为，上述两者的叠加，有可能代表虚拟世界的未来，那里面会蕴藏巨大的商机。

| 总结一下

理解了社会需求发展的走势，我们可以从“技术到应用”、“市场”和“产业格局”三个层面，来搭建业务分析的框架，或梳理业务设计的核心逻辑；如果我们沿着社会需求发展的轨迹，进一步预测未来，我们会看到，从“物理世界”、到“精神世界”、再到“虚拟世界”，都蕴藏着巨大的商机。