鲸鱼外教突然停课疑似暴雷！家长退费难，如何维权？
知名培训机构突然停课！家长退费难，如何维权？
来源：巨浪视线
近日，鲸鱼外教培优在无提前预告情况下，突然停止了所有外教课程。家长若要维权，司法强制途径或许不是最优解。
鲸鱼外教疑似暴雷！
司法途径是否是最优解？
2020年，突如其来的疫情给在线教育行业添了一把火。然而今年的双减政策落地后，教育培训机构又瞬间被打回了原型。有的机构在考虑转型，有的则开始纷纷跑路、暴雷。
其中不乏一些成立多年、规模巨大的知名培训机构，新东方投资的鲸鱼外教培优机构鲸鱼小班也突然停课。机构在公众号上只是发了一纸通知，就单方面取消了所有课程。
虽然后续机构发布了公告，称原有课程需要优化成合规课程后上线，家长也可以选择将旧课转成其他合作机构的课程，但公告中对于家长最关心的“退费”问题只字未提。
据家长称，目前机构给出的解决方案家长们不能接受。巨浪教育研究院特邀请北京市康达律师事务所高级合伙人王萌帮助大家分析，后续如何采取行动维权。
王萌
北京市康达律师事务所高级合伙人
Q：双减政策下，您如何看待校外教培机构的暴雷？
王萌：配合国家三胎政策出台的双减政策，其核心目的就是要打压日益增长的校外教育培训成本，所以双减政策的出台，必然会导致校外教培机构逐渐退出市场，尤其是以线上教育为主的机构，而且这个趋势我认为在短期内是不可逆的。
实际上早在双减政策出台之前，教育培训行业来自于政策面的压力早就已经显现了，最近两年教育企业已经很难在资本市场拿到钱了，所以各个机构的资金本身就很紧张，再碰上这次双减政策被迫调整或取消一些课程，无疑是雪上加霜，所以频繁出现暴雷也就不奇怪了。
Q：家长遇到暴雷机构时，该怎么做？
王萌：如果家长真的碰到的这些暴雷的机构，我建议有条件的家长，先尽量了解一下这家机构的真实情况，看它是不是真的资金链很紧张了。
如果它有能力退费，却采取了一种侵害家长利益的方式处理，比如恶意欠费，甚至听说有些机构利用转课赚取差价等情况，家长就可以去向教育主管部门投诉，维护自己的权利。
如果他确实因为资金紧张而导致无法退费，这时候我们当然也可以采取比如司法途径或者其他途径强制要求退费，但是效果往往不会很好。
Q：如果机构资金紧张，司法强制维权好吗？
王萌：家长在采取措施，进行维权的时候，建议大家能够组织起来去和教育机构进行一个对话、谈判。在维持这个机构能够运作的前提下，你才有机会拿回这个钱。
举报、投诉、或者上访，是需要有一些侵害客户利益的确实依据。如果只是因为教育机构有一些比如调整课程的行为，就去控告他，其实教培主管部门也比较难处理。而且一旦启动了处理和调查程序的话，可能对机构的经营影响会更大，家长们的利益保护可能会面临更大的问题。
如果大家的过激行为导致这个机构可能倒掉了，或者跑路了，我觉得家长的损失会更大。在他真没钱的情况下，你采取任何措施，他都拿不出钱来。司法的救济途径不要轻易启动，如果想用司法途径，通过法院执行拿到这个钱，这个希望其实很小的。我碰到很多以前跑路的机构，家长去起诉，最终的结果都是只拿到了一个不能执行的判决。
因此我们在维权的时候，最好能有一些比较理性的家长组织在一起，去跟机构对话会好一点。
策划/王文韦 刘小天