问的艺术：询问的正确打开方式

各位听友好：

医院是我们大家不太愿意去，但是或早或晚，或多或少都会去的地方，那么如何做一个聪明的病人，让就医更便捷，让医患更和谐呢，请您听我说。

我是中山医院门诊部崔彩梅。我会通过系列音频与大家聊聊门诊看病那些事儿，希望对您有用。

今天是关于医院问的艺术的最后一讲，我们来讲一下询问时的一些注意事项，也算是礼节吧。这一讲可能会让有些人不高兴，但是不说呢，我自己憋得慌。

合适的称呼，更显尊重

那就只讲两点吧。一个是称呼问题。

我自己就曾被一个60多岁的阿姨叫“美女”，也被称呼过“师傅”，当然像“老师”，“阿姨”这样的称呼就更多了。

不是说对不对，只是场合不对，感觉有点怪。在医院中，患者和医务人员，不管是医生还是护士，广义上说都是医患关系。您称呼一声“医生”总是可以的。

对年纪比较大的工作人员，您称呼他“主任”，或者“教授”，更是体现您对对方的尊重。

这些动作，不可取

如果说称呼什么仅仅是让医务人员觉得是否舒服，那最最让我们（尤其是导医）讨厌的还是个别人的小动作。

医院地方大，流程复杂，患者来问问题很正常。我们也在门诊大厅专门设置导医台，就是接受大家询问的。

但是，我们的眼睛都是向前看的呀，您不能从背后戳戳我们后背，从侧面点点我们胳膊，就为了让我们先回答您的问题。

我们导医跟我抱怨最多的就是患者这些小动作。我自己每天早上参加入口的流调工作，正忙着指导患者扫描随申码呢，就经常有患者在我背后扯我白大衣，戳我后背。

我们理解患者焦急的心情，但是我们都正在忙着啊，或者指导患者，或者回答其他患者问题。您这样的小动作真的不合适。

面对面交流，彼此尊重

从理论上讲，人与人之间是有一个安全距离的，这些点点戳戳的小动作显然突破了这个安全距离，尤其还在我们视线之外，这会让我们产生不安全感，受到惊吓，也会有不被尊重、被冒犯的感觉。

所以强烈建议您多一点点耐心，等待我们上一件事情告一个段落，请您转到正面来，让我们面对面交流。彼此尊重是最好的沟通基础，我们会为您高素质的举动点赞。

我是中山医院门诊部崔彩梅，希望我的讲述对您有用，愿您健康平安！