从“凤凰涅槃”到提质增效，瑞思以精细化运营迎战少儿语培下半场

自年初提出打造“数字化、跨学科的素质教育平台”战略以来，瑞思教育不断整合线上、线下资源，利用自身优势持续探索数字化升级。疫情期间，瑞思仅用了4周的时间就推出了跨年龄段的多种在线课程产品，在1个月内实现了全面线上复课。

数字化战略全速前进的背后，离不开瑞思精细化运营思路的整体支持。围绕服务运营、流程运营、数据运营等不同维度，瑞思在精细化运营的加持之下实现线上线下的全面融合，推动数字化升级的提速。

壹

探索项目制运营

疫情期间实现“凤凰涅槃”

基于线下完善、细致的精细化运营体系，和十三年来的运营的经验与积累，瑞思在疫情期间迅速搭建了线上的精细化运营流程和体系。

瑞思教育COO邰慧在采访中表示：“为了更快对市场做出反应，更快推出满足用户需求的创新产品，以及更好地提供配合产品的运营和服务，瑞思根据战略需求和业务变化专门成立了创新业务部门，以项目小组的形式汇集多个领域的优秀人才，跨部门团队协作不断推进项目进展。”

以瑞思今年年初打造的“凤凰项目小组”为例。疫情期间，瑞思上下迅速反应，召集“凤凰小组”20天攻坚，用时短短4周就推出了跨年龄段的多种在线课程产品。从教研学术、教师培训，到技术破局、平台支持，再到家长沟通、细致服务，“凤凰小组”让瑞思疫情期间的线下转线上战略有序、高效开展，最终在短短1个月的时间内就实现了全国瑞思学员的全面线上复课。平稳应对此次特殊挑战后，小组成员又再次投入到OMO战略的推动工作中，提供更多新的助力。

瑞思教育CEO王励弘在合作伙伴年会上介绍凤凰项目

在谈及项目制运营所带来的优势时，邰慧认为项目小组更加机动灵活，能够快速反应，并有针对性地迅速完成组建成立和解决问题两大动作。在项目结束后，小组将阶段性解散或重新投入到新的项目当中。“项目小组式的精细化运营手段可以针对不同的项目设立不同的目标，通过局部突破的方式，最终有效促进项目整体效果和公司运营绩效的双维提升。”

此外，瑞思今年还特别成立了用户体验中心，将传统客服部门与用户交互技术平台、用户增长等职能部门整合升级，针对用户体验全流程的精细化运营进行管理和提升。比如教学反馈系统可以将各类问题分级分类处理，优化整个解决流程。

贰

打通业务全链条

提质增效赋能线上线下发展

“当业务模式发生变化的时候，你最需要的是在新的业务模式下尽快梳理业务流程，在业务转化的时候做好流程的转化，确保效能。”邰慧表示，无论在线下还是在线上，亦或是线上线下的交叉运作，瑞思通过精细化运营打通了从用户体验端到业务流程端的全链条，并持续优化各个环节。

瑞思在很多环节上也尝试和引进了很多新的做法和模式。在谈及转型后如何更好地布局获客渠道时，瑞思教育CEO王励弘提出了三个关键词：聚流量、重复购、更精准。结合线下积累的十余年招生获客经验，瑞思在OMO转型的过程中尝试了很多全新的、丰富的渠道，其中包括对社群运营、影视IP营销、异业合作、直播带货、短视频宣传等新方式的探索。从获客到转介绍、续费增购、扩科内部转化，瑞思真正打造了线上线下融合的全新流程运营模式。

同时，在教学教研方面，瑞思通过技术赋能精细化运营，为学员们打造更加智能化、个性化的优质学习体验。瑞思教育高级学术副总裁袁雪认为，教学不再是以前的标准化和剧本化，而是趋向更加精细的颗粒化。

在备课环节，瑞思将所有课件、素材库、资料库都打好标签，除了统一的标准化课件之外，老师还可以在大资料库内进行主动搜索，进行组合搭配，形成兼具标准化与个性化的教案。接下来，瑞思还将把AI图像识别系统引入其中，对教师的个性化课堂设计与教学目标进行评估和判定，让备课更智能、更高效。此外，瑞思从交互性和教学标准两个方面进行AI巡课，每秒17次的行为采集让每一次课堂的交互都变得清晰可感，全面提升学生的学习体验。

与此同时，瑞思正在逐步打造自己的教师培训体系，根据服务端所收集的教学反馈数据，为老师推送相应的训练课程，实现精准式、触发式、按需式的教师培训。目前，瑞思线上拥有超过200节教师培训课，下一步将打散为300节课，对应不同的教学目标，针对性地解决不同老师的问题，从而实现老师在现实教学过程中解决问题能力的提升。

在王励弘看来，企业在任何阶段都有精细化运营和提质增效的需求，只是在不同的发展阶段，按照业务需求侧重不同的方面。“只有当企业发展到成熟的阶段，全面精细化运营的提法才能行得通。”疫情加速瑞思OMO战略升级，而在精细化运营的全面支持之下，瑞思的数字化升级将继续全速前进。

”

瑞思视频号来啦