个案辅导中，什么才是最重要的？ | 新社工三天培训day1
热腾腾的培训笔记来啦
第二次的【新入职社工培训】
（点击蓝色字了解课程背景）▲▲▲
社工客志愿者全程记录
你值得拥有！
本次活动有来自深圳、惠州、广州、中山、山东、佛山、湖南、吉林、内蒙古、海南、江西的小伙伴参与，有种全国社工大见面会的感觉？？
在这三天里发生了很多精彩的故事，老师们也讲述了很多干货内容，也期待各位参与本次培训的小伙伴投稿分享哦~
接下来的三天，先来分享一下本次培训的精华内容，欢迎大家转发和收藏哦~这些内容，全都是志愿者们一个个字手写下来、经过沉淀、再转录成文档的精髓。
活动的开始当然是各种游戏来热身：
200人围拉手圈，走、跑、跳，锻炼反应及合作能力。
“你们喜欢什么颜色？”“我们喜欢——五颜六色！”喜欢同样颜色颜色的迅速抱团，锻炼反应能力的同时充满欢乐正能量，只有亲自到现场才有这种能量爆棚的感觉，找朋友的感觉~
在正式开始之前先来说说“社工”！
Ray Yam任志峰： 香港注册社工，十多年青少年服务经验，致力推动香港及内陆正面文化。香港城市大学社会工作学系，启域发展中心创办人及首席培训师 ，启汇正面文化培训发展中心创办人。
阿峰： 我举个例子说明活动影响人。当我告诉大家要把OK的手势放在下巴，我的身体语言却把它放在脸上。
大家收到我给出的两个不同指示，做出的反应却是把手势放在脸上。
说明人与人最大的影响不是说什么，而是做什么。
所以为什么一开始要做互动游戏，因为关系不是用嘴建立关系，而是是用行动。Move your body，move your mind。
很多亲子游戏中，孩子进行的很开心，家长却很尴尬。因为家长没有参与其中，切身感受。其实一个动作可以感觉到很多东西，要用身体语言去表达你的感受。
无论你在哪个城市，社工发展都会出现这样的问题：在学校、街道办等地方找不到定位。
领导找不到别人做的，找社工。那社工的定位到底是什么？要知道，找不到很清楚的定位，就找不到继续发展的位置。
内陆很多社工老师，都不懂什么是社工，一些社会学、心理学老师把书背下来，就成为了社工老师。连老师都不知道社工是什么，你更不知道。那么到底什么是社工？社工与其他职业有什么区别？
01 社工与老师
相同点：付出爱心与责任、用生命影响生命、社会和谐的力量、需要专业学习、持证上岗、陪伴着和协助、传播的价值观都是正向的。
不同点：工作方法、服务群体、上班时间、专业背景和领域、服务场景、工资待遇、专业方法、侧重点不同等等。
1、老师重视知识的传授；社工遵循案主自决，只是给方向、方法，让服务对象自己决定。
2、社工注重过程（学到什么，理解到什么，有什么感受）。
3、关系差别：老师除了教书还有育人的责任，师生关系会继续保持(一日为师终身为父)；社工与案主的关系会随着个案终结而结束。
4、表达方式：老师是自上而下的表达；社工是同行者，自下而上的表达以示尊重，追求平等，待人热诚。
5、与学校心理老师如何共事？社工从小组开始，心理老师通常与个案为主。
02 社工与兴趣班导师
相同点：教育成长的功能、从需求出发、引导教育功能、丰富闲暇时间提供交流平台
不同点：服务目标，服务技巧，结果导向，工作方法，服务场地，理念等等
以教跳舞为例：
老师：目的是教孩子学会跳舞。
社工：跳舞是形式，通过跳舞学做其他育人工作。如互相支持。重点是背后想做的东西是否做到了。让服务对象有成长，找到自己。
03 社工与朋友
相同点：陪伴、交流、真诚、热情
不同点：目的性、专业性要求、对待原则、界限、时间上的计划性、薪酬
朋友有明确的价值取向，社工中立。
社工是专业关系有，关系有一天会结束。即社工与服务对象不是朋友，但要用朋友的形式进行交流服务。二者之间只是关系，不是真的角色。
04 社工与医生
相同点：服务对象是需要帮助的人，都需要从业资格证，不以盈利为目的，有伦理价值观，助人。
不同点：薪水待遇不同、服务手法不同、社会认可度和影响力不一样、服务目的、专业领域等等。
专业的定义：判断、预知未来的能力。例如个案在收集资料后，可以准确判断几节可以完成介入并结案。
影响专业的因素：专业判断越准，地位越高。判断是来自理论和经验。
专业关系：医生可以接触病人的身体；而社工可以和案主聊生活上的事情。社工与青少年可以以朋友的关系建立专业关系，但不能与青少年做朋友。因为朋友是不会离开的，而社工的离职或岗位调整可能会对服务对象造成二次伤害。
总的来说，医生与社工最相近。因为这两个职业都是专业性强，存在专业关系、专业体系。
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什么是专业？专业是有所为有所不为，是有自己的信念价值观。
什么行业才是专业？扫地、妈妈是专业吗？
有预知未来的能力，就是专业的。看医生不知道什么病，问你几个问题，就能判断出来，吃药就好了，这就是专业。不是社工不专业，是不够专业。
05 社工与社区工作人员
相同点：地点、对象都是为了社区服务。
不同点：主动/被动、专业性/行政性。
06 社工与志愿者
相同点：专业性、志愿者自助助人 社工助人自助。
不同点：举个例子，志愿者带奶奶看医生，奶奶会出现依赖。而社工是教她，让她自己搞定。变成有能力还可以帮助别人的人。动员能力有多强，做社工能力有多强。
峰sir参与小组讨论
雷锋是第一个社工吗？
我认为不是，雷锋是第一个志愿者。
问：我在特殊学校服务自闭症儿童。他们有专业的老师，因此家长们并不信任我。我很难开展工作。终于有一天，我接到了个案，服务对象的母亲让我帮他（自闭症儿童）找到幼儿园。但我认为这不是社工该做的。我到底该坚持自己的专业性还是能做一个是一个？把谁放在第一位？
答：每个服务对象的需求是不一样的，或许你可以先接下来，回顾他的过往经验，了解他前期做过什么。再看陪着他做些什么，思考自己能做什么。最终目的可能不是找个幼儿园，而是让他接受现实。心态改变就是成功的。
你要知道，社工是帮助人的职业，但不是单单解决问题。不是什么问题也可以解决，但可以透过链接资源来协助 ，也许案主真的找不到相关资源，而社工提供也是协助的方法之一。
如果有个家长说自己孩子很顽皮，你帮我搞定！你怎样解决？改变不了，改变的只能是妈妈。
所以，要帮助他们用不同角度看相同问题。
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我们要做的是相同的情况下给他不同的角度。不是给方案，是给角度让他自己解决。不同的思考点，自己的思考点改变。休息后冷静，再尝试不同，就有机会。
Joanne Wong ：香港注册社工十多年学校及个案辅导经验社会工作及犯罪学双硕士香港注册社工，超过廿年社会服务经验。
★曾修毕专业调解训练课程、儿童游戏治疗课程、NLP证书課程；
★曾任中学驻校及澳门理工社会工作学系实习督导；
★提供特殊教育需要学童提供训练、学童生死教育计划及督导工作。
课程大纲：
1. 个案辅导的工作定位
2. 内心世界概念（提升“意识层面”）
3、辅导员个人素质
学校社工如何发掘自己的服务对象？
个案的途径：案主主动求助、转介、挖掘（外展）
有时我们要去找一些个案，我们在脑子里不可以这样想：我们找的是一些有问题的人。
Joanne以前做过外展社工，问大家，你们觉得不良的对象有哪些？：喝酒、网瘾、不归宿、不上学？
她遇到了这样一群服务对象，也遇到了很多挑战。老师问：为何要找这些服务对象？
这些人有问题？一个15岁有婚前性行为。老师：如果一个人15岁有婚前性行为，要不要开个案？那么25岁有婚前性行为，要不要开个案？
1. 个案工作
个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2、个案辅导
1) 个案辅导可以是一对多的，不一定面对面的。
2) 个案工作一对一，在个案室。
3) 辅导不是一种科学，是一种艺术
4) 辅导不是解决问题而是协助改变。
5) 个案辅导不包含资料提供，安慰/支持，社会倾谈，说教/逻辑分析，忠告/建议/解决问题，批评/冷讽；但是属于个案工作的一部分。
案主来找我们，并不是要解决问题，因为他在来找我们之前，就已经尝试解决问题。案主自己知道方法，但是做不到。这一刻，我们要做的不是个案工作，而是个案辅导工作。
3、个案辅导的目的
1）辅导是需要有目的；
2）辅导的目的是自我对内在了解、接纳、转化、自我实现(目标共同点)目的定位定的对，将提升个案辅导效率；
3）个案辅导不是告诉案主要做什么，不能看表层，表层只是一个行为特点，行为有很多潜意识，或是冰山里面有很多层面，他们将影响行为；
4）马斯洛自我实现的三个层面；
5）目标像开车一样，有目的地才有路线。
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4. 辅导目标（萨提亚模式）
1）提升自我价值（自尊）
2）协助案主为自己选择（choice maker）
3）协助案主负责任（驾驭内在冰山）
4）协助案主一致和谐（留意自己，他人及情境）
5、其他学者的观点：
1）马斯洛：辅导终极目标是在协助当事人发展成为一个健康、成熟而能自我实现的人。
2）弗洛伊德 ：重新恢复自我（ego），将它从种种束缚中释放，好让它能够重新控制自己。
6、为什么要说辅导目标？
帮助案主了解自己的内在意识，帮助案主承认现实从而实现转变。
转化vs转变：转化是社工不要期待案主180度改变，要希望ta 能转化（在原有的基础上加点东西）
辅导是一个成长过程，不是静止目标。要帮助案主进入自己的内心，而不是在脑子里知道的更多点。将辅导工作放到对的目标里，用一点点的时间，思考一下自己的辅导工作。
（一）分组讨论：萨提亚的冰山理论
1、表征问题
每个案主都会带着问题来找社工，我们把这个叫做表征问题(presenting problem)。表征问题是一个具体的显性的问题。表征问题：与意识和潜意识很有关系。
个案辅导通常不处理表征问题，很多表征问题由复杂的内在问题所决定。表征问题与人的内在感受、观点、期望有何关系？感受、观点、期待和自我之间有何关系？
成长是一个心理历程，我们不能用头脑帮按住解决问题。这些感受、观点、期待都是冰山。今天帮助大家建构冰山的概念，我们在了解冰山后，就可以用自己的理论解决问题。
例如小朋友被老师惩罚，会被妈妈带到社工面前。社工该如何看？
妈妈的表征问题是她想要一个乖孩子。我们要详细地了解，这个妈妈心里发生了什么。
小朋友调皮，妈妈会生气，但是内心会羞愧，会觉得孩子调皮说明妈妈不成功。所以妈妈的成功建立在孩子乖的基础上。如果社工光解决表征问题，可能只会对孩子的行为工作。
每个人天生有消化经验能力。但是案主来找社工，说明自己消化负面情绪的能力不够。
很多案主会带着受伤的情绪来找我们，在人受伤时是不会思考的，我们会一直感受到痛苦。很多受伤的人期望别人看到自己的受伤。
所以我们要帮助受伤的人看到内心的伤痕。如果能被看到，伤痛就会减轻，人会恢复自己的思考能力。
小组热烈讨论中
2、意识与潜意识
如果街边出现很大的声音，我们会怎样？
我们会大叫。我们的行为很多是由意识决定的。所以意识和潜意识，是心理分析学派一个很大的概念。一事实清楚知道的，是经过一个过程的。潜意识是我们没有意识到的。例如别人讲的一句话，对其他人没什么反应，对你却有反应。
比如有些案主，情绪或突然会很激动，两个夫妻，妻子只是跟丈夫分享一下：隔壁先生帮太太洗了碗。先生勃然大怒，太太很委屈：我只是分享了一下，为什么这么大反应。
所以潜意识跟自己的成长经历有关。也许这个先生会觉得自己太太欣赏别人的先生，觉得自己没能力。
3、反应与回应
反应是没有经过意识的，回应是经过思考的。
比如我们走进一个房间，可能内心会有触动：哇，房间好大。这是我们内心的反应。但是我们却不会大叫出来回应，因为会感觉很失礼，我们会选择更合适的方式表达自己。
所以反应是潜意识的，是跟我们的成长经验有关的。所以我们要帮助案主将潜意识的东西变为意识。
有些观点在潜意识中，不能被案主意识到，当它能够被意识到时，案主就会发生改变。
透过体验，我们可以帮助案主看到自己的内心。
（二）观看微电影（体验内在历程）
闭上眼睛，跟自己的内在接触一下，问一下自己的内心经历了那些事，刚才那些画面是触动到了你的？我们有哪些感觉呢？这些感觉背后是我们的什么观点？这些观点跟我们的成长有何关系？我们对人对自己有什么期待？我们期望怎么与人接触？我们期待背后有什么渴望？是被肯定、被认同、被爱还是被连接？如果我们达到了我们的期待，我们会怎么看自己？我是个怎样的人呢？刚才所说的体验，就是我们的内在经历。这段经历让我们认识很多，有所发现。你有没有什么是愿意做出的改变呢？睁开眼睛，让自己平复一些时间。
刚才的广告，表面上跟我们没什么关系，但是为什么会触动我们的内心呢？
意识和明白是不同的东西，很多案主说我知道但我做不到。因为明白不是意识。意识是将我们明白的东西进入到意识层面。体验不是用头脑来讲，在辅导中会讲身体的感觉。身体的感觉可以帮助案主意识到自己意识到的是什么。所以，如何帮助案主提升意识
（三）萨提亚的冰山模式
用冰山代表一个人，一个人总是有些行为的，而这些行为背后，有这么多情绪需要我们出发，背后包括我们的感受，我们对感受的感受，我们的观点、我们的信念、我们的期待、我们的渴望、还有我们的自我价值。
1. 每个人的心理都有一个冰山，冰山的每一个部分，冰山的下面都会影响上面。
2. 通过他人的认同以满足自己的内心的需要-这是不自信，自我认同感不高；
3.行为是外显的，受到本我的影响
4.外显行为受内敛因素的影响
5.应对方式 ( 讨好，打岔，指责，超理智，一致性 )
★ 讨好：眼里没有自己了，只有别人，应用讨好应对对人会有关怀。
★ 指责：眼里只有自己，出现些事情只会指责别人，眼里有些愤怒，有时候也有些保护自己。
★ 超理智：没有自己也没有别人，用脑去思考，这类人有些啰嗦，只会守规则，没有人去听，情绪是天生的，没有去控制。
★ 打岔：没有焦点，东拉西扯。
6. 四个姿态都是低自我价值低，无意识下影响。对自己他人和环境没有顾及，无选择后表现出来。
7. 一致性：了解内在已达到表里一致。
8 . 感受与最深记忆有关，没有好坏，反映内心想法，协助当事人了解环境，了解自己的需要，对来访者的感受要接纳。
举个例子，现在请大家想象这样一个场景：吃饭时，太太在做菜，丈夫要喝酒，让太太拿酒杯。
太太（指责）
丈夫（指责）
太太（讨好）
你看到丈夫讨好你会怎样？你看到太太指责你了你会怎样？
在一个环境里面是人的互动，如果她是讨好的，你就要帮她看到她的讨好。
这就具有一致性，我内心是怎样样的，我表面就是怎样的，简单来说就是表里一致。
你看到抄牌，有时候一致性也可以用讨好的姿态。比如开车，你看到抄牌，你会怎样？你会用什么姿态呢？
你会讨好。这个讨好就是有意识的，那就是一致性的讨好。
一个人在一个环境里面，知道自己心里面想什么，能够照顾到自己、他人、环境，你就自然理解了。
（四）感受
你认不认识感受呢？不同的感受有不同的情绪。
你想下，内心感受的画面，是不是在教堂里面结婚，还是男朋友求婚？还是生宝宝，还是毕业的时候飞毕业帽，想想这个画面，感受都是有力量的，有正负，没有好坏。正向鼓励，负悲伤。
举个例子，了解感受负复杂，天不怕地不怕的人最怕什么，鬼吗？ J去英国，一直一个人，很怕，朋友说不要怕，但J怕鬼。
怕是一种感受，背后很深，是一种保护自己。怕提醒保护。我们如果案主怕，说内在有一个被保护的需要。有时候，很有焦虑的人，过分的怕。过分的还怕。
人有5大感受，羞耻是第二种，羞耻是觉得自己整个人格出现问题，没有脸见别人，内疚，不会羞耻见别人。
我们要明白案主的内心，案主很多时候有羞耻感，比如妈妈表面上生气，内心是羞耻感，我们要找到这个位置。
愤怒也是一个自我保护的警钟，了解情绪也要了解社会文化，案主有情感给我们，我们要分清楚，是愤怒不开心还是啥，案主要明确分辨自己的情绪。有人能够分别你的情绪，你会通透。
每一个情绪，背后是有很多的，需要很多。当我们面谈时，看到情绪，需要看到背后需要。
比如孩子犯错的例子，表面是羞耻，失望，因为背后妈妈的观点，如果我会做妈妈，我孩子就不会调皮，就会期望对自己是个好妈妈，孩子乖，心理的渴望被认同能力，被人看到自己的能力，自我认同的感受。
冰山的游走不是循序渐渐的，有时候会跳跃，我们面谈的时候要发觉案主的观点。
1. 处理好自己的内在
混乱是改变的前奏，帮助案主接触自己的内在，透过刚才的电影，我们经历了内在的历程。作为一个辅导员，必须处理自己的经验。很多案主觉得自己在影响辅导员，辅导员很不开心。没有处理好自己，我们便无法去了解案主的内在经历。
2. 治疗关系
案主是可以感受到社工在不在。要与案主同在，才能建立连接。
安顿好自己，给自己十分钟休息一下，清空自己的脑袋，必须要撰写和阅读个案记录和文书。记录与知识的准备很重要。用回当事人的语言。
3. 同感（同理心）
同理心和怜悯不同，同理心是平等的，怜悯是上对下的。
小组热烈讨论中
1、问：渴望包括什么内容？只有被爱和被肯定吗？
答：渴望是每个人都需要的，是一种期待。
2、问：家庭治疗师、社工、心理咨询师的区别有哪些？
答：在香港有社工、咨询师、治疗室和辅导员。辅导员处理人的内在，社工除了处理人的内在，还会处理一些表层的问题，社工要做个案，一定要做到个案辅导的层次。治疗师有自己的流派和取向（多数时间会只选一个流派），会用单一的理论和技术，而社工和辅导员会采用更多元的理论和技术。
3、问：为何要处理个案的内在问题？
答：个案如果不处理内在，社工就无法做做到助人自助。个案辅导的目的就是帮助案主了解自己的内在，实现自我成长。
Joanne：
辅导工作我已做了二十几年，不可能三小时让你们学到我二十多年的经验。
就像开车，虽然过程曲曲折折，但是依然可以去到目的地。我们可以多学习更多的流派，比如多读一些萨提亚和精神分析、EFT模式治疗等。
至于做个案辅导的程序无外乎接案、开案、辅导等，介入的方式才是最重要的。
峰Sir：
所有的个案不是逻辑问题，而是感性问题。如何了解案主的内心？唯有社工先了解自己的内心。从自己内在的感受和情绪开始，慢慢地了解自己的内在。
第一天的精华内容就是这些啦~
不知道有没有哪个部分触动到你呢？
其实最核心的部分还有现场的互动啦，
可惜不能完美呈现了~
记得明年要早点报名哈哈
明天分享3.20日课程精华~
社区工作与小组工作，敬请期待~
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希望能够把这些香港社工的社工心得信念传递出去，让更多的小伙伴看到、学习，一起进步~ 如果你觉得这样的笔记很好，记得转发点赞哦~