『社工可视化计划』第53期：团队发生冲突，怎么办？！
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“社工可视化计划”第53期
小组工作中期阶段(5）-协调和处理组员冲突行为
社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对小组冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，社会工作者可以帮助组员澄清冲突的本质，特别是冲突背后的价值差异；增进组员对自我的理解；重新调整小组规范和契约；协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；运用焦点回归法，即把问题抛回给组员，让他们自己解决。
举个例子：
社工打算在本周末组织一场春游活动，组员听到这消息后，都十分兴奋。社工说活动内容可以由大家商量决定，大多数组员都同意爬山，然后烧烤野炊，而小明和小军则强烈要求去海边，他们希望可以游泳。组员经过了几番争论仍未达到共识，组员纷纷在责怪小明和小军没有团队精神，小组陷入僵局。
社工见状，重申共同参与的重要性，引导小明和小军表达出他们的需求，原来下周他们即将参与一个游泳比赛，他们希望借此机会多练习。当其他组员了解小明和小军的真实原因后，组员也开始理解他们诉求，氛围开始有些缓和。社工提出建议，现在大家也了解了小明和小军的需求，并不是他们没有团队精神，那么大家一起在商量一下是否有折中的方案……最后，组员决定在一个可以烧烤的海滩开展活动，虽然没有爬山，不过可以烧烤，野炊，也可以游泳。对大家而言，这也是一个愉快的旅程。
“图说社工”
该系列作品刊登于《中国社会工作》（2015年2月上）“图说社工”栏目
关于这组插画的故事
该系列作品是“品”主编为《中国社会工作》“图说社工”栏目画的插图，意在把社工的经典理念通过插图的形式展示出来，视觉化与形象化更加有利于社工理念的传播。
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