如何开展高质量的走访工作 | 社工课
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 朱华
单位 | 南京市秦淮区晓平社会工作发展中心
走访对于社工而言是一件稀松平常的事，是了解居民、贴近居民的一种途径，更是下一步开展专业服务的必修课。
但是社工初到一个陌生的社区，在地理环境不熟悉，语言交流不通畅的情况下如何开展高质量的走访工作，其实对于每一个社工而言都是一项不小的挑战。那么我们如何“走”，具体“访”什么就变得十分重要了。
2018年初，晓平社会工作发展中心承接溧水区洪蓝镇天生桥社区综合服务中心项目。天生桥社区地广人稀，下辖13个自然村，4300户居民，30个居民小组。该综合服务中心项目的周期为一年，共计配备两名专职社工，期间要覆盖社区特定的老年群体、残疾人群体、青少年群体及儿童群体。
在地理环境不熟悉，语言交流不通畅、人手配备不充足的情况下，两名社工通过扎实有效的走访服务，变社工为村民，既赢得了社区居民的认可又有效了推进了专业服务。
一.如何走？
（一）走的前提
（1）熟悉走访社区的地理自然环境
社工初来乍到，对于社区的地理环境不熟悉。如何尽快熟悉地理环境显得尤为的重要。社工既可以通过向社区工作人员索要社区地图的方式增进对社区地理自然环境的了解，也可以花一到两天的时间在社区范围内采风，并根据各个自然村的分布特点绘制下一步的走访轨迹。
（2）熟悉走访社区的人文风土人情
克服因语言不通造成的沟通成本是社工有效开展专业服务的前提。在没有本地社工参与走访的情况下，一是有经验的社工可以通过多听多学提升自我融入居民的能力，二是找寻既会讲普通话又能用当地方言的志愿者协同走访。
走访前既需要通过一些文字、影像资料的查阅建立对于社区的人文环境的熟悉度，又要跟所在的社区工作人员进行访谈，加深对于当地的一些风俗习惯（比如社工所在的天生桥社区，走访时村民为了表示欢迎，会冲泡一碗浓浓的甜糖水）、风俗禁忌（比如社工所在的天生桥社区设有很多的祠堂，有一些祠堂禁止女性进入）的了解。为下面的走访做好铺垫。
五保老人走访
（二）走的方式
（1）索要名单，精准走访
根据我们项目书中需要覆盖到的服务对象要求，与所在社区相应的服务条口的工作人员对接，索要服务名单，并根据服务对象的分布情况、服务要求进行梳理，形成社工服务的精准名单，根据梳理后的名单信息，入户开展走访工作。
（2）大海捞针，骨干挖掘
有些社区并没有精确的人口数据，这个时候可以通过大海捞针的方法，找到所在自然村的村长，通过自然村村长的协助，一家一户的家访，居民骨干的挖掘，逐步形成服务对象信息库。
索要名单，精准走访会相对节省社工的时间成本，服务对象也能够精准受益；大海捞针，骨干挖掘耗时会长，但是社工能够一边走访一边挖掘居民骨干，为下一步更好的开展专业服务打下良好的基础。
困境儿童走访
（三）走的方法
（1）由易到难，逐步深入
走访时社工应该从人口相对集中的自然村开始逐步辐射到相对分散的自然村；从村长十分配合的自然村开始逐步辐射到相对不配合的自然村；从地理环境相对熟悉的自然村开始逐步辐射到相对不熟悉的自然村，由易到难，逐步深入。
（2）由近到远，滚雪覆盖
走访时社工应该以自身驻点的位置为中心，由近到远拓展走访的半径。先从靠近驻点的自然村入手，挨家挨户的走访或者有选择的走访，在不断向更远的自然村延伸。
（3）多种宣传，双管齐下
走访时可以印刷宣传扇、宣传袋或者其他的宣传品，增加居民的接纳度，也可以带一个便携的血压计，通过服务的方式拉近与居民之间的联系，还可以设立街头宣传站，通过一些集中式服务，吸引居民主动过来填写信息。
走访残疾人
（四）走的程序
1、提前准备，明确目的
2、联系居民，进门入户
3、座谈家常，了解情况
4、信息汇总，寻求解决
5、走访手札，及时上传
二、访什么？
（一）访的目标
走访一般要达成一下几大目标：
一是通过走访，熟悉居民，找准服务对象，建立服务对象信息花名册；
二是通过走访，宣传项目，提升服务对象对于项目的了解和熟悉度；
三是通过走访，与服务对象建立初步的专业信任关系，为下一步专业服务的开展打下良好的基础；
四是通过走访，挖掘社区潜在的服务资源，并进行有效的整合，实现服务成效最大化。
（二）访的内容
一是了解服务对象的基本信息，具体包括姓名、性别、年龄、联系方式、文化程度、婚姻状况、健康状况、经济状况、居住状况、社会支持状况等；
二是访问服务对象的服务诉求，具体包括在经济方面、健康方面、情感方面、生活方面以及社会支持网络方面的诉求；
三是澄清期待，对于社工上门走访，部分服务对象会呈现不信任的状态，部分服务对象会呈现过分期待的状态，这时候社工应该做专业澄清，问清服务对象的期待，讲明能够给予的支持。
（三）访的频次
早期走访，因为社工对地理环境和人文环境不熟悉，可以频繁走访，后期走访，要根据实际项目需要进行精准的走访。
（四）访的效果
一是要完成项目规定的走访内容和频次，确保服务对象能够按照我们既定的目标获得应有的受益；
二是社工真正把自己融入到村民中去，所到之处村民都熟悉，村民都认可，村民都欢迎；
三是通过社工的走访拉近了居民与社区的距离，让社区第一时间掌握村里的第一手资料，是连接居民与社区的桥梁，让社区更加的美丽和谐。
美丽和谐的天生桥社区