从赌博爱好者到社区公益组织者 | 个案分享

出品 | 社工客（ID：shegongke）作者 | 张燕娜个案基本情况1、服务对象基本信息服务对象：服务对象，39岁，初中学历，是惠州市B县M镇Y社区居民，无固定工作，无固定收入，妻子是外省户籍，现育有一儿一女，家中有84岁老母亲与大哥同住。其妻子在家多年来一直担任家庭主妇角色，无工作，无收入。2、目前状况服务对象沉迷赌博20多年，多次欠下巨额赌债，连累家人跟着东躲西藏，生活动荡不安。2017年，在家人支持下，服务对象开了一家天然根雕店，但赌博恶习仍然未改，每周末便会到B县城通宵赌博直至第二天才回家，妻子要照看顾孩子，没时间看管，根雕店生意冷清，大门常锁。3、接案时呈现的问题1）家庭问题：2017年春节服务对象外出赌博输掉60万，次日拿着房产证瞒着妻子再次走上赌桌，从此让整个家庭陷入恐慌，妻子决定要与其离婚，而家庭在长期赌博阴影的笼罩下导致情绪起伏较大，易怒、焦虑、经常迁怒于家人。2）赌博陋习问题：赌博让其负债累累，东躲西藏，对生活家庭及朋辈群体豪无归属感。3）社交网络问题：由于沉迷于不劳而获的快感，经常借债逾期甚至不还，信誉度低，导致邻里及身边的亲戚朋友纷纷远离。4、案主社会系统分析

综上社会关系图中呈现出服务对象的社会系统濒临解体，在家庭关系上处于紧张状态，与其较为紧密的是母亲，呈现相关联的社会系统是D教育基金会、陂头神村委及陂头神社综。个案需求评估家庭系统理论认为最基本的情绪单位是核心家庭而非个人，家庭是一个情绪系统，家庭成员间守着强烈的情绪联系，任何事情发生在其中一成员身上也会影响其他成员。1、赌博习惯赌博导致整个家庭为之债台高筑。对外借钱逾期或不还、生活收入与支出不成正比，债主上门讨债，其常常外出躲债，而妻子长期承受来自外界的压力情绪。嗜赌让其面临就业困难，难以养活自己和家人，夫妻双方常因日常经济开支及孩子的教育问题上，频繁发生激烈争吵，引起家庭关系组织失调。2、家庭关系因赌博夫妻争吵不止，整个家庭弥漫着“低气压”状态，夫妻关系不和，濒临解体，妻子对于服务对象的怨怒主要体现在：1）长期让家庭遭受言语暴力，导致孩子胆怯、少言、性格内向，缺少父爱及陪伴，且长期目睹父母的关系冲突，造成心理阴影，影响身心健康，无心学习 ；2）曾越过家庭底线，差点让自己及孩子无家可归。因此家庭关系的失衡让服务对象情绪低落失去斗志。3、社会关系赌博习惯让服务对象诚信度降低，濒临解体，声誉受损，社交圈子窄小，交际群体多为嗜赌人群，导致在执行戒赌方面较难控制，然而邻里之间互动亦极少，而再次回归社会的几率较低，不利于发展社交圈。若要彻底解决嗜赌习惯，那么就得重建是社交网络，而服务对象自身是有歌唱兴趣，可以从兴趣爱好为介入点协助其重建社交网络。（四）个人认同感当面临家庭及社交压力时，常常感到身心透支，自暴自弃；缺少支持和认可，不利于其全方为发展，难以激发动力。个案服务目标（一）协助服务对象缓解夫妻关系，进一步的回归家庭；（二）建立新的替代性娱乐习惯，从而渐渐戒掉赌博陋习；（三）提升自我认同感、自信心，重建社会支持网络。个案服务理论以优势视角为服务导向，以优化家庭关系为核心，为H先生提供服务。优势视角理论主要包括赋权、优势、成员资格以及抗逆力等四大部分。认为无论是个体，还是团体，维织都有自己的优势，或者在某种条件下能够转化出优势。社会工作者在为案主提供服务的时候，运用发展的眼光发现H先生的优点和长处，协助其挖掘自身潜能、寻找身边的资源，改变对自我的缺陷认知。提升其自信心，协助H先生充分整合现有资源，赋予自己平等的社会地位和主动参与社会活动的权利、承担自己的角色责任。个案介入计划1、策略运用专业的方法，以优势视角为服务取向，围绕着服务对象的家庭关系为介入点，通过引导其自我反思，协助家庭内部矛盾调解，建立良好的专业关系，提升家庭氛围。了解其改意愿，尝试引用兴趣爱好替代陋习，挖掘其潜能，促进其逐渐的戒掉赌博习惯；接着通过邀请其参加公益活动，在活动中，找回自我认同感，提高自信心，重建其社会支持网络。总目标分目标（过程目标）介入策略预期完成时间评估方法1、协助服务对象缓解夫妻关系，进一步的回归家庭1.1建立关系，服务对象意识到家庭的重要性；1.收集资料2.建立合作关系；3.舒缓服务对象情绪；4.协助其梳理目前的三大困境；5.协助树立家庭观，意识到家庭的重要性。2周1、《行为测量表》、观察法、绘制前后家庭关系对比图、1.2让妻子看到到服务对象身上的优势，再次从新接纳他；1.挖掘服务对象优势，与其共同探索解决方案；2.从兴趣爱好进行介入，探索其日常解压方式，促进提升服务质量；3.通过邀请服务对象家庭参加社区一系列的公益活动，增加家庭重要成员之间的互动；4.服务跟踪及反馈。5引导妻子看到其优势，从新接纳其回归家庭；5.布置家庭任务，缓解家庭关系。2个月现场观察法、基线测量法、家庭亲密度测量建立新的替代性娱乐习惯，从而渐渐戒掉赌博陋习；建立新的娱乐习惯替代赌博陋习；1.引导服务对象提高陋习改变意识；2.布置替代陋习的工作任务；3.引导其运用优势，替代陋习；4.服务跟踪及反馈1个月观察法、基线测量、服务对象的满意度测3、提升自我认同感、自信心，重建社会支持网络。培养服务对象公益形象转变1.协助服务对象梳理自我优势；2.协助其在公益活动中得到认可，提升自我认同感3.运用优势吸取有共鸣的爱好者，成立社区社会组织，促进重建社会网络。4.协助服务对象自助策划公益活动；5.提升其领导能力，促进公益形象转变。6.服务跟踪及反馈。3个月1.现场观察法、基线测量、SWOT分析法、统计法个案实施过程1、“以诚促建”——通过诚恳的态度和专业技巧，促进服务对象建立良好关系。（2018年4月—6月）本阶段的目标主要是了解服务对象诉求，收集资料，用于需求评估；初次会谈，首先社会工作者运用专注、倾听、尊重、叙事治疗等手法引导服务对象表达自己的近况。在服务对象阐述中了解到，由于沉迷赌博，导致夫妻及亲子关系紧张，妻子提出离婚，因而情绪非常低落，另一方面是感觉自己碌碌无为，一心只想着赌博，常遭人冷眼。曾主动加入社区D教育基金会成为教育基金会成员，不时的向基金会奉献爱心（募捐资金及物资），希望被得到尊重及接纳，但依旧不起作用。社会工作者向其进行情绪安抚，并鼓励其积极面对生活；随后运用列举赌博案例及绘制家庭关系图，让其清晰了解自身现存在的问题，呈现当前家庭关系结构及互动模式，寻找关于家庭代际之间的影响线索。接着再通过使用《行为测量表》引导服务对象梳理列出自己目前最急于解决的三大困境及排序。重点围绕着行为习惯、心理层面、家庭关系分别作出评分，最终与服务对象达成一致决定，先“逐渐戒掉赌博习惯”。并澄清社会工作者在案件中是充当协助者，而改变的主导是服务对象本身。2、“以势导利”——引导服务对象看到自身优势，明确介入的方向。（2018年6月—7月）此阶段的主要目的是明确介入本案的方向，在社会工作者与服务对象进行2次深入访谈时心情属依旧低落状态，始终认为自己是个无所适从之人，社会工作者了解到平时服务对象的兴趣爱好很少，除了赌博外的唯一爱好就是唱歌，常常约上一群朋友到郊外或是空旷的地方娱乐、消遣减压。为了降低服务对象抑郁状态，社会工作者首先帮助其树立正确的人生价值观，其次从兴趣爱好着手，发现服务对象有独立的娱乐设备，于是尝试着向服务对象提出与其合唱歌曲，在歌唱过程中发现其心情舒坦，焦虑、紧张和拘束随之减少；据了解，这是服务对象的减压方式，也是克制嗜赌的方式之一。在互动环节结束后，社会工作者将其在活动中的情绪细节及时向其作出反馈，共同探讨解决方案及改变的欲望；并希望能认识服务对象的歌友们，从而更深入的了解其减压方式能否达到“治疗效果”，再做进一步服务策略，正确引导其通过兴趣爱好尝试着改变现状。3、“以益替陋”——引导服务对象参加公益活动，在活动中建立新的娱乐习惯替代赌博陋习；（2018年7月-8月）该阶段初期社会工作者以服务对象的兴趣爱好为介入点，主动加入其日常娱乐歌唱活动与其及好友一同伴歌跳舞；通过接触歌友们群体，让他们消除对社会工作者的防备，观察服务对象情绪状态及配合度。

在活动中社会工作者发现其的歌声里蕴含有独特的风格，并能用唱歌去宣泄自己对生活的不满，释放自己。阶段中期，为了能让服务对象充分解压，社会工作者主动邀请其带上自己的家人及好友家庭一同参与一个敬老院公益活动，在活动上献唱表演，促进亲子间交流。而期间服务对象担忧无办法说服妻子，便在社会工作者的陪同下再次与妻子进行商讨，重点围绕着家庭维系进行沟通，分析利弊，最终其妻子同意参加活动。活动现场热情洋溢，服务对象大受感染，感觉到通过自身的能力给人们带来快乐，很有成就感，并希望可以经常刚参加此类型的活动。在活动结束后，社会工作者以肯定的方式，表扬该活动的活跃指数。阶段末期，社会工作者以优势视角看待服务对象，认为服务对象有能力解决自身问题，在一段时间的正向引导后，服务对象进行自我反思，认为赌博亦属于公共陋习，希望可以用自己的微薄之力回馈社区，便下意识的给自己布置个案任务：“每当有赌博欲望的时候便拉着音响到户外以公益形式唱歌。”于是决定建立新的娱乐习惯，替代陋习。为了达到持续性，便组织拉上自己的好友成立了唱歌爱好者团体，到全镇各大广场与民联欢，目的是为了寻找音乐爱好者，动员社区居民参与性，减少聚赌现象。此阶段社会工作者引导服务对象参与公益活动，在公益中体会到家庭沟通的重要性；其次运用SWOT分析法对其能力进行再次评估，与服务对象一同绘制了个人优势图及社会支持网络图，协助其梳理个人优势及缺点，让其清晰个人能力，提升归属感、自我认同、自信心，运用自身资源，焦点解决问题，引用其兴趣爱好建立新的娱乐习惯，逐渐戒掉赌博。4、“以爱为家”——让妻儿看到服务对象改变，从新接纳其回归家庭。（2018年8月—9月）1）约见服务对象妻子，了解妻子对家庭的期望值通过多次邀请服务对象家庭参加活动，观察夫妻之间的关系；把自己近期观察到服务对象的改变及家庭苦恼回馈给妻子。为了更清晰下一步介入策略，社会工作者准备好面谈提纲，尝试着约见妻子，引导妻子从对家庭的期待、改变现状的意愿、夫妻关系进行反思。2）向服务对象回馈信息，布置家庭任务与其妻子结束会谈后，再次到服务对象家中，社会工作者给予回馈，告知其妻子对家庭的期待和对服务对象的期待；服务对象答应尝试逐渐改变赌博陋习，回归家庭。但又为此感到迷茫、惶恐、不知所措，于是社会工作者向服对象布置了3项家庭作业：每天为自己和孩子间腾出一个小时的时间进行互动交流，陪孩子看书、讲故事、做手工等活动；睡觉之前每天为妻子洗一次脚；自制一张家庭作业表，在每天执行的项目中打“√”。3）服务跟进回访，测评问题解决程度一个月后社会工作者再次回访，通过运用《家庭亲密度适应量表》对该家庭成员之间的情感联系进行评估，由参与成员作出评分，通过改变家庭互动方式来改善家庭关系，从而呈现家庭干预的效果。经过一个月的共同努力，结合家庭成员评价得出服务对象夫妻感情得到缓解、家庭氛围回升、赌博现象逐渐减少，近月以来服务对象也只是跟朋友玩了一次赌注300元上下的小麻将；孩子对其态度改善许多，近期一家人常常出席于公共场合。经过评估，服务对象整体的状态（包括个人、家庭、心理层面）比第一个阶段时所看到的状态明显趋势上升，自信心提升，故第一、二项目标基本完成。5、“以己及人”——培育服务对象做公益领袖，增能其社区影响力，感染更多的人,促使重建社交圈。（2018年9月上旬）通过一段时间的坚持公益演唱，得到了广大群众的青睐与期待，挖掘起了H先生潜能，更是吸纳了一部分音乐爱好者，原歌友群8名直至如今的102名歌友，于此萌生了一个想法：“建立社区社会组织”。

通过梳理个人优势中意识到目前最大的优势是个人有独立的设备、有一群爱唱歌的好友，而唱歌这项娱乐项目也是老少皆宜，还能动员社区能人带动社区氛围。1）服务对象形象转变，得到居民及村委会肯定在多次的活动后，得到Y社区及社区居民的认可与支持，并捐赠了一台32寸点歌机。团队在互联网的帮助下享誉全镇，影响率蔓延至隔壁县，现已有2支队伍在效仿团队运营模式。更有部分村民在社区微信大群里提倡服务对象组织歌唱比赛，该信息引起了社区书记的重视，主动链接社区企业资源举办比赛，服务对象及团队成员在社会工作者的鼓励下顺利的参加了本次比赛，并荣获一等奖、三等奖、优秀奖共计6人。在公益形象的转变后，提升了自身沟通技巧；在服务过程监测中了解到服务对象的社交圈随之增长，无论是家庭方面还是朋辈关系方面，都能够做到良好的沟通和相处之道，解决了以往复杂“恶劣”的社会人际关系；故目标三已达成。6、“以终为序”摒弃陋习，迎接新生——初步具备独立组织开展社区活动兴趣和能力。（2018年9月下旬）随之中秋节的来临，服务对象在自主以意识下自主策划大型联谊晚会，社会工作者作为活动监督协助其展活动；并相信服务对象有自我解决问题的能力。服务对象以召开座谈会的形式，让歌友会骨干成员主动参与策划晚会，提出建议分析利弊，评估活动风险，整合团队个人资源，以自荐形式链接相关物资资源（音响、舞台灯光、活动显示屏等），合理做好分工安排。由于报名人数较多，为达到活动最佳目的及秉着公平性，服务对象邀请团队中的由音乐专业的歌友作为评委筛选出活动名单，把落选人员组成合唱团出席晚会，其做法是稳固歌友的积极性和归属感。还特邀请外来务工音乐爱好者、镇志愿服务队及早年成立老年人协会一起设坐赏月并给予节目名额同台出席，一同感受别样的中秋。经会议讨论把常规服务定于每周三在镇广场开展服务，周六活动地点在社区开展，每月组织一次全镇下乡巡回公益联欢，增强了团队之间的凝聚力和整体向心力，丰富歌友群文化建设，除了组织大型活动外，还组织了几次形式多样的团建活动。本次个案服务社会工作者运用专业手段协助服务对象成立一只社区社会组织，此活动得到全镇村民的青睐利益相关方肯定，服务对象也能独立经营该组织。社会工作者结合服务目标评估得出，案主已具备自主解决事情的能力，以上3个目标以达成，故社会工作者可以退出个案服务，并表示本次服务正式结案。个案服务成效本次的目标主要分为3点：协助服务对象缓解夫妻关系，进一步的回归家庭；建立新的替代性娱乐习惯，从而渐渐戒掉赌博陋习；提升自我认同感、自信心，重建社会支持网络。1、围绕目标1，社会工作者介入后，通过邀请服务对象家庭成员及好友家庭成员参加一同活动，从中体会到公益活动带来的乐趣及家庭关系的重要性，并与服务对象妻子沟通及给服务对象布置家庭作业等技巧，家庭关系得到缓解，夫妻情感随之升华；2、围绕着目标2-3，在后期的服务跟进中，服务对象有效的运用兴趣爱好替代娱乐陋习，不再参与赌博，能够我反思并意识到赌博亦是社区的公共陋习。运用自身优势发挥自我潜能，自主成立组织，自筹资金购买多套音响设备，不定期奔走于全镇各村广场下乡与村民互动联欢，为村民提供娱乐消遣解压平台传递了快乐。随之组织中壮大，每晚参加活动的人次达到300人次不等，至今服务总人次已破万。H先生从一个赌徒到社区公益领袖的形象转变得到社区村委会、镇政府及居民的肯定和期待，让其充满使命感。H先生在公益形象蜕变影响下，被原D教育基金会纳入理事会及成为H氏宗祠骨干成员。上述在服务监测中呈现其社交圈得以重建，扩涨社会交际、提升就业几率，使其回归正常的社会系统。从而找回了社区认同感、提升自信心及增强自我效能感，成为他人眼里的公益领袖级人物。故以上目标全部达成。服务反思社会工作者运用优势视角挖掘服务对象优势，引导其运用自身优势解决问题，促进自我增能。本案中社会工作者发挥的角色是服务督导、协调者、支持者、陪伴者。能及时在服务对象需要帮助及提出问题时给予帮助和指引，让服务对象发现自己的优势，努力尝试，并促使其改变，用自身的行为影响带动社区，动员社区能人，丰富社区及全镇的业余生活娱乐单一现状，自主成立社区社会组织，挖掘团队潜能。声明：本文仅代表作者观点，不代表社工客平台立场。小客说：