怎样回应客户的评价？有一套方法，牙科员工需要谨慎行事

我们看到，有些牙科在应对客户的评价时，不同员工有不同回答，很容易造成说法的矛盾，给人以混乱的印象。因此，我们有必要制定一套方法，以此回应客户的评价，在与客户保持良性互动的同时，还能进一步强化品牌形象，为之后的业绩提升打下基础。想要实现这一点，牙科可以通过内部培训，增强员工的相关意识，大家统一口径，团结对外、共同发展。

1、明白评价的潜在意思，给出让人满意的回应

举例来看，有些客户会说：“听说你们那看牙技术好，所以我想试试”，在此情况下大多数员工都会表示感谢，认为这是新客户对牙科的认可。但是，其实这个评价的真正意思是客户对牙科还不够信任，可能听别人的介绍或者看到相关信息，才决定到牙科试一试。解读出这层意思，员工应该说“感谢您对我们的信任，给您安排某某专家进行口腔检查”。

由此可见，我们的语言博大精深，有很多未竟的涵义。因此，在选择前台员工的时候，不仅关注其能力，还要尽量选择高素养、很机灵的那些人。不然，有些前台的反应力不够，对客户提出的各种要求和反馈评价，感受比较迟钝，导致一些话、一些事都跟不上，这是牙科管理者不希望看到的。

2、不同情况下不同回应，给客户更舒心的体验

根据客户的不同评价，回应需要有所变化，如果话术一成不变，过于机械、单一，很难让客户感受到被重视。具体来看，在客户评价“看牙不疼”的时候，可以借此塑造牙科的价值，并且引导客户进行转介绍。在客户转介绍的时候，牙科表示感谢之后，还要给对方一个承诺，使其放心和安心。

其实，牙科可以根据经验，罗列一些常见问题的回答话术，整理成文档，用以内部培训。要知道，任何事情只要用心，就可以做好。牙科管理既困难也简单，困难在于需要日复一日的学习和调整，简单在于用心和付出就会有回报。目前，口腔行业的竞争越来越激烈，牙科全员应该内外同心、砥砺前行。