银雪飞扬散文——韵湖风雨（一）

从2016年1月5号清晨，鞭炮齐鸣，声声悦耳。坐落在昆山市淀山湖镇新乐路1188号的韵湖国际小区，迎来第一批业主。这个定义为法式音乐的高档小区，也迎来了昆山博阳物业服务公司。本人作为一名一期的业主，也理所当然地跟着住了进来。

很遗憾，在入住的三年中，我们韵湖小区的物业经理换了一个又一个，茶余饭后总能听到各个已经离开的经理的“丰功伟绩”。收礼开后门，贪污搞腐败，对各种违规视而不见充耳不闻，促就了今天的脏乱差环境。在这之中，二期、三期也陆续交房且入住，随着入住人员的增加，物业管理能力低下也彻底地被暴露出来。

2018年10月份，三期业主后花园改造，物业以非法占有公共资源为由组织保安私闯破坏打砸。虽然占用公共绿化确实不对，但是物业这种处事方式，明显缺少积极的管理手段，以及解决问题的有效方法。

在业主的申诉中，物业推脱331整治小组所为，企图利用政府的压力来掩盖事实，用公权力部门来美化自己。最后业主在多方求证和交涉中，物业终究认识到自己的错误，做出赔偿。但是没有从根本上改变自己，队伍素质教育和工作态度改善依然涛声依旧。

一星期后，业主电瓶车被盗，虽最后经警察确认为乌龙事件。但是在解决被盗的过程中，安保人员驱赶业主搬离小区，这就是素质教育的缺失，管理层的认识问题。自古有上梁不正下梁歪的道理，在韵湖服务的博阳物业也是如此。领导什么态度员工必定是什么思想，整个团队的服务意识淡薄就这样从保安嘴里脱口而出。

一个月后的清晨，微信群里的一张照片得到疯传。保洁阿姨在小区的景观湖水里清洗拖把，又一次赤裸裸地体现了物业团队素质的低下。物业经理最后解释：景观湖水马上更换，水不要浪费，所以清洗拖把。对于这样的回答，我相信作为读者的你也只能报以“呵呵”二字。

两个月后下午四点五分，小雨淅淅沥沥地下到韵湖，韵湖也是，就这样在薄雾中安静地沉沦着。突然，一个疑似扒手的人走过，热心的小区业主迅速上传了视频，并得到其他业主的证实，确实触碰过她家的门，试图撬动她家的锁。此视频也立马出现在物业业主沟通群，一个保安与业主联合的抓捕行动就这样开始啦。有思想缜密的业主给出抓捕方案以及问询语言攻略，防止保安在抓捕后对话中处于被动，毕竟没有实际的盗窃现场佐证抓捕的依据。眼看瓮中捉鳖似的简单直接，最后也是石沉大海。在六点左右，抓捕两小时的工作生生演变成乌龙事件，就这样结束了。但却掩盖不了物业保安队应预案的缺失。试问，这样的小区安保在遇到真正的盗窃事件或者应急事态时，能有效应对吗？

“不在沉默中爆发就在沉默中灭亡”，韵湖的业主也是受过教育的。鲁迅大文豪说得没有错，我们就是这样，沉默三年终于爆发了。一部分热心的业主组成志愿者，试图用法律的武器理性维权，启动业委会筹备前期工作，一起为小区的改善和发展建言献策。

2018年11月4日，物业硕大的办公室端坐着7名业主代表和三名物业管理者，展开沟通会议。会议中热情地讨论小区的发展，以及物业各种问题的改善方向，物业也向业主提出要求，并在会议中保证三个月时间来改善服务质量，使之达到昆政规文件的条款规定，给业主提供质价相等的物业服务体验。（未完待续）