【阿云原创】今儿吐个槽

 年前买了一只九阳烤箱，烤鸡翅烤鱼烤玉米烤红薯都很好。糟心的是它的赠品，网购的页面标明的是“厨房七件套汤勺饭勺锅铲漏勺套装”，这哥们七个被包装得整整齐齐随着烤箱老大进门，受到本人热烈欢迎。没想到恭请饭勺时，被蹭挂；再请锅铲时，被蹭挂；七个哥们全被悬挂起来时，我手上多了三道口子。

 第一个念头就是给这烤箱差评差评差评！耐着性子用了几次，发现人家烤箱是不错的。于是就纳闷这个跟“九阳真经”齐名的品牌，为什么会自毁长城，弄这么伪劣的赠品？你看这明晃晃的金属，连磨砂纸都省了！摸摸它的金属边缘，全是粗糙的颗粒感，粒粒都是伤人的利器。

 合着，赠品就可以免责？没那么容易。

 本人键入“商家赠品是否免责”，百度之下，发现了88700个搜索结果。其中人民网、新华网、光明网、法帮网、中国贸促会等在出现在前五条，有法律条文、有判赔实例，明确告诉咱“赠品也是商品，不能免责”。

 以下援引网络上一位工商管理工作人员的说法：虽然是赠品,但并不是商家无偿赠送的,且消费者必须先支付费用购买相关商品才能享有获得赠品的权利,赠品也是商品,因此商家不仅有义务按照约定给付赠品,同时要保证赠品的质量。我国消费者权益保护法虽然没有对赠品作出特别的规定,但是在“经营者向消费者提供的商品和服务”的表述中并没有排除包含赠品。所以,即使是赠品也应该适用消费者权益保护法关于三包责任、质量保证、退换货等规定。

九阳此举，实在是得不偿失。就我个人而言，冲着它的品牌，即使没有赠品，如果我有需求，一样会购买。赠品属于锦上添花，有固然好，没有也不影响我对于烤箱的使用体验。反而是这种伪劣的赠品一下子让我对品牌产生了很大的抵触。

 很多时候，我看到商家的广告说“倾情奉献”“把消费者当亲人”，“想您所想”等等，总觉得不对劲。把话说得太深太满的，反而不真实。

 有朋友做生意很有意思。某次有客户要下单购买一批数量不小的货品，她跟人家谈了很久，结论是觉得人家现在买不划算，建议人家不要下单！我一听都替她急了。后来生意没有做成，那个客户却放话说以后凡是她推荐的相关生意，都会放心给她做。

 可以看出，做生意的要旨，是真的替对方着想，把好的（包括产品、方案、规划等）东西给对方。

 举个有趣的例子。

 昨天我做烤番薯。烤好后，女儿掰了一个，吓了一跳，里面有个虫子呢。我把番薯处理一下，吃了没有异味的那部分。我说给楼下的一位同事送一些去。女儿马上反对说这都敢送？我说我会细心挑选，保证一个虫眼都没有。于是仔细地将最好的几个挑出来送下去，剩下有些虫眼的，我慢慢处理了再吃就是。（插播：这些番薯是回老家亲戚送的，她也是辛辛苦苦挑选了最好的给我们）

 商家能够这么做的话，我就承认你的诚意。做不到也不要紧，但是不要夸大自己的诚意。

我后来回看烤箱的所有评论，发觉吐槽这个赠品的实在不少。我也许永远没法得知九阳使用这批赠品的真相。但是我知道企业的运作，靠的是一个个个体，即使企业本身的文化做得很好，绝大部分员工都追求精良的品质，也很难保证某位负责采购赠品的员工思想不开小差，又没有认真研读消费者保护法，觉得赠品反正不要钱，次一点有什么关系呢？于是企业出现了一个很大的BUG。

 就像我们经常会看到某些豪华酒店洗手间坏了的时候，清洁工会用一块破旧的薄木板，歪歪扭扭地写着几个字：禁止入内。