我去医院陪床,发现一个漂亮的护士,她就是...
我去医院陪床,发现一个漂亮的护士,她就是一个销售的高手:住院的叔叔阿姨都喊她闺女、姑娘、孩子。观察了七天,其实她只用了两招,如果不是家庭素养刻意培养,那她一定是最懂人心的人。
我妈因为血压问题,在医院住了七八天的时间,我请了假,去医院陪护。一个小护士,很快引起了我的注意。
她人长得高挑,不戴口罩的时候,看她长得非常乖巧。她是病房里最受欢迎的,病房里的人对其他人都是直接喊护士,对她却特别的亲近,叫她闺女、姑娘,也有直接感她孩子。
因为平时工作的关系,我对她特别好奇,想看看她到底是如何拉近与“客户”之间的关系的。观察了几天,我发现了两个核心的特征:
第一个特征,就是事事都要征求患者的同意,而不是简单地提出要求,这让患者感受到所有的事情都是自己受到了充分的尊重;
别的护士,到病房里来的时候,都是直接说出要求,大家平时都这样,倒也没有觉得什么不适。
但她的做法却总是会“请求别人帮自己做什么”,比如说:阿姨,请您一定要注意自己的血压变化,帮助我做好登记,好吗?比如,阿姨,如果你有任何的不适,要及时告诉我,不然我可能会漏记什么,影响医生对你病情的诊断。
她用了很多“请”、“您”、“可以吗”等等这样的词语,把一个要求就变成了请住院的人帮忙,这让患者感觉都是自己允许的、决定的。
第二特征,就是“谢”字不离口,一点小事都会随声说谢谢,当然不只是简单地“谢谢”两个字,我才发现她又用“谢谢的机会”恭维了对方一次。
有一次跟她多聊了几句,她就随口说了一声谢谢:谢谢,感觉你对阿姨(我妈)说得还清楚、细致,这样可以帮助医生更好地诊断,现在像您这样的,不多了,有时问什么都说不清楚。
真是高手。这一句话,让我心里受用,让我妈更加受用,因为她有这么一个好儿子。
这个护士,如果不是经过刻意的训练,那她就是家教素养太好了,天生就是一个销售的高手,无形之中用了很多直击人性弱点的“技巧”!
1、所有的人都希望自己的地盘,自己做主,不喜欢被裹挟的感觉,即便,那本就应该是他要做的;
2、所有的人都希望自己的付出,别人都能看得见,还能给予关注、鼓励,谁能发现这些,就会直接俘获他的心。
无论这个护士是天生的,还是刻意训练的,我们都希望这样的人更多一些,是不是?做服务也好、销售也好,她的做法,对你有启发吗?