人人学OH卡 | 用OH卡思维拆解SERVICE&五感 常用主题探索模板！
OH卡使用心得
2021年8月高级班毕业生
——OH卡“小白” 易家安——
Hello, OH卡家人们大家好！
很开心有机会以这样的方式和大家分享，我是今年八月份参加完人人OH中/高级课程的学员易家安，和大家一样，在课程中收获能量满满。
因我的本职工作是酒店培训师 & 人际关系与沟通课程讲师，我学以致用地将OH卡和我的专业结合在一起，通过尝试，获得意想不到的反馈，所以想借此机会和大家一起来分享下我的OH卡之旅，希望大家会喜欢这些想法，也期待我们能在企业班和师资班上见！
让OH卡走进
我的工作~
由于我的专业是酒店和文旅项目管理，第一份工作就是在酒店运营部门为客人提供服务。在职场上20多年，即使从一线服务员至运营管理者到今日的专职讲师，我仍然不变的部分就是“服务”，只是服务的对象从客人转换为员工或企业。
身为OH卡培训师/带领师的我们，也同样地在为来访者提供服务。既然是有共通性 ，那么就让我们来看看OH卡和“服务(SERVICE)”到底有哪些关联吧！
服务的英文SERVICE，由七个字母组成。请先脑力激荡一下，想一想若是以这几个字母做为字首，会让你联想到什么英文单字呢？（先别着急往下看）
SERVICE&OH卡
当我们身为一名OH卡培训师，无论是在面对个人咨询的案例又或者是团体培训的时候，都自有一套准备工作，包括个人状态，包括硬件材料等等。而我结合本职工作中经常会用到的'SERVICE'理念，发现竟然也可以拆解字母匹配OH卡培训师的要求标杆呢。不信，你跟我一起往下看。
S - smile （微笑）
“今天的我对镜子里的自己微笑了吗？”
“我见到来访者时，他的脸上有哪些表情？我感受到了什么？”
“是我先对他微笑还是他先对我微笑？若是前者，我微笑后前后来访者的表情产生了哪些变化？我观察到了吗？”
其他……
E - eye contact （眼神交流）
“即使是戴着口罩，我的眼神是否会说话？”
“我是否也拥有一双会微笑的眼睛？（建议大家在镜子前常常练习和自己传电，会发现十分有趣！）”
“我看到来访者的眼神时，我感受到了什么？”
“我和来访者眼神交流时是否同频？那一瞬间的感受如何？“
“在倾听来访者说话时，我是否专注地看着他的眼睛或眉心以示尊重？“
其他……
E - energy （能量）
”今天我的身体，心，和头脑的能量为何？“
“是什么原因导致我今天的能量不足？日后我该如何避免能量低落的情况？”
“能量不足时我可以做的有哪些？”
“和来访者见面时，我感受到了什么样的能量？”
“来访者能量的高与低对我是否会产生影响？见面之前和见面之后我可以做的有哪些？“
其他……
R - receive （接受信息），respond（反应），rephrase （确认），reply （回应）
“我是否能够心无旁骛，一心一意地在旁静静支持并给予陪伴，做到全程倾听？”
“我是否能够完整地听，过程中不打断来访者，不建议也不批判，有疑问时最后再提问？”
“我是否能够完全理解来访者，有能力听出弦外之音，并记住关键词？”
“我是否能做到共情，产生同理心，和来访者产生共鸣？”
“当我在倾听时，我的反应（表情和肢体语言）是否合宜合礼而不影响来访者的情绪和状态？我的提问和回应是否专业？“
其他……
V - voice（声音）
“今天我的声音状态如何？”
“我的音量，声调，语速，用字和语气是否合宜合礼？是否给人温暖舒心的感受？”
“我的声音是否有能量？是否有情绪？若是没有足够的能量或是我觉察声音有情绪了，我可以做些什么？“
其他……
I - information（信息）
我是否掌握了以下信息？
- OH卡礼仪， OH卡精神和OH卡在团体体验中的规则...等（参加过中高级培训班的培训师再复习下笔记吧！有机会的话参加孙老师的团体督导， 其他培训师的沙龙/工作坊或参加复训都会为自己加强能量，让自己温故知新像海绵一样吸收实在太重要！）
- 来访者的基本背景，相约见面的时间和地点，交通路线，潜在干扰人事物...等。
其他……
C - cleanness （干净，整洁）
“我今天的衣着打扮，从头至脚是否合宜合礼？”
”我的双手是否洁净？指甲是否干净整齐？“
“即使卡牌有年代感了，是否仍保持着质感？卡布是否干净？”
“和来访者见面的环境是否干净整洁？”
其他……
E - enthusiasm （热情，积极）
- 请试着回想第一次你和OH卡相遇时的情景，让你怦然心动的那一刻是否铭记在心？是什么样的契机让你想成为培训师将OH卡分享给他人？至今你是否仍秉持着初衷，对OH卡保持热情？
- 你对来访者是否能保持积极有爱的态度，相信自己和OH卡都能带给他人能量？
其他……
以上就是我将自己作为OH卡培训师的要求标杆，用SERVICE拆解成不同层面的意思和具体项。
其实很多英文单词都可以这样操作，大家可以充分发挥想象力，也建议大家结合自己工作需要来拆解，会更容易理解，贴合需求。
除了以上对自我的要求标杆之外，从高级班毕业后至今，无论我去到哪里，和谁见面，都习惯掏出OH卡，和对方一起来玩儿卡，也渐渐摸索出了自己的一套玩卡逻辑。今天也在这里和大家做个分享，不吝赐教哦！
01
OH卡探索的几个常见主题
所用卡牌：基础卡图卡
方式：
1) 洗牌时将牌面朝下，完成后将卡牌摞成一叠，放在桌面上。
2) 从上至下依次抽卡 6-8 张。
3) 每抽一张卡牌请直觉反应说出OH卡来访者常见的探索主题；例如：家庭，事业，亲子...等。
4) 完成后将卡牌依次放在桌上，开始以下的自我对话：
- 自我对话A：哪些主题是我擅长的？请将卡牌放在右手边；哪些主题是我感到比较陌生且不熟悉的？请将卡牌放在左手边；哪些主题是我偶尔会卡住的？请将卡牌放在中间；将卡牌分成三组后，思考其原因和启发；
- 自我对话B：面对这 6-8个主题，试想若是这些主题和现阶段的你有关，请将喜欢的卡牌放在右手边，将不喜欢的卡牌放在左手边，思考其原因和启发；想要进一步探索的话，请思考：若是将左手边的卡牌放到右手边，你会有什么看法？
5) 现在，请写下：
第一轮的探索，我的整体感受是……？我的启发是……？我的行动是 ……？
02
自己(OH培训师/带领师）和OH卡的关系
所用卡牌：基础卡图卡
方式：
1）洗牌时将牌面朝下，完成后将卡牌平铺在卡布上。
2）盲抽4张，依次排成四象限：
左上：公开的关系（我和外界都看得到的）
右上：盲目的关系（外界看得到的，而我不知道的）
左下：隐藏的关系（外界不知道的，只有我知道的）
右下：未知的关系（我和外界都不知道的，潜在的，未来的）
3）自我对话：
左上：公开的关系 - 这是什么样的关系？是否还有突破的空间？我可以调整的部分有哪些？
右上：盲目的关系 - 有哪些可能性？我可以尝试或调整的部分有哪些？
左下：隐藏的关系 - 我内心对OH卡的想法是什么？我可以突破或尝试的部分有哪些？
右下：未知的关系 - 有哪些能力或方式方法是我尚未觉察和发现的？我可以尝试或调整的部分有哪些？
4）现在，请写下：
第二轮的探索，我的整体感受是……？我的启发是……？我的行动是……？
03
突破自我
所用卡牌：英雄故事卡，1001，西方神话故事卡，东方神话故事卡。
方式：
1）洗牌时将牌面朝下，完成后将卡牌平铺在卡布上。
2）盲抽四张，依序从自己的右方排至左方。
右一：目前使用OH卡遇到的困难或挑战（阻碍）；
右二：使用OH卡的结果（目标）；
左二：天使送来的礼物（资源）；
左一：我的下一步（行动）；
3）自我对话：
右一：目前使用OH卡遇到了什么样的难题或挑战；现在的我有哪些感受？有哪些想法？
右二：这是一个什么样的结果？我感受到了什么？我能想象哪些画面？
左二：天使要送一个礼物给我？！这是一个什么样的礼物？他会为我带来什么？我将如何使用它？
左一：在这张行动卡上我看到了_______; 我的感受是_______; 我可以立即展开的行动是_______.
4）现在，请写下：
第二轮的探索，我的整体感受是……？我的启发是……？我的行动是 ……？
最后，请将第一至第三轮的探索回顾一下，做一个总结。
OH卡和五感（5 senses)
最后为大家提供一些关键词，希望这个结合五感的工具能成为大家运用OH卡中的小帮手。
首先，什么是五感？不是无感哦！
五感是：视觉，听觉，嗅觉，味觉，触觉。
那这五感和OH卡又有什么关联呢？
视觉：
- 进入相约空间前的环境是否令人感到舒适，舒心？（路途景观，建筑物，方向指示牌是否清晰...等等。）
- 进入相约空间后整体呈现的视觉感受（整体空间设计，色泽，灯光，桌椅挂件摆设...等等。）
- OH卡培训师个人的整体风格（从头至脚的穿着打扮，颜色和面料搭配，饰品配件...等等。）
- 卡牌，卡布和卡包的使用状态和呈现状态。
- 培训师洗牌时的画面感和整体流程的仪式感。
其他……
听觉
- 周遭环境声音的掌控，背景音乐的选择和音量大小，旁人的声音
- 培训师的音量，声调，语速，用字和语气
其他……
嗅觉
- 进入相约空间前室外或户外是否有异味？是否可以事前掌控？
- 室内空间的味道（空气是否流通？空气里是否有食物或其他过重的味道？空气清净器，加湿器，暖气或空调是否有异味？最重要的，别忘了提前检查洗手间哦！）
- 培训师本人（香水，精油，护手霜，花露水，防蚊液的使用是否合宜）
其他……
味觉
- 若要提供饮品或食物，在种类，口味，色泽搭配，摆盘上可借鉴美学，视觉效果和味觉感官同等重要。
其他……
触觉
- 硬件（桌椅，桌布，家具等）材质所呈现的质感
- 卡牌和卡布所呈现的质感
- 其他小物件所呈现的质感（杯子，纸杯，纸巾）
其他……
在过去几个月中，越玩OH卡越会发现它的神奇之处，慢慢的，手里经常玩的几套卡就真的仿佛和我产生了一种磁场。运用起来也更加得心应手。
我想就像孙老师说的，只有一直用，经常用，自己用OH卡体验，才能给别人体验OH卡带来更好的体验。如果自己对OH卡都是很陌生的，那么效果一定是不好的。
将OH卡运用到工作中，时时刻刻都能产生不一样的角度思考，或者不一样的收获，同样的人，不同的卡牌，链接起来都是不一样的故事呐。
感谢孙老师带我进入OH卡世界，非常期待本周的企业班，带着空杯心理，我再一次来到魔都，静候周末的到来。OH卡企业班，我来咯~
文字|易家安
编辑|孙艳
排版|春夏
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