跳脱传统思维，靠线上出租礼服每月营收美金200 万
美国加州新创公司The Black Tux 在男性礼服出租市场中，看见客户需求没被满足的机会，提供另一种更好的选择给需要礼服的男性，成就月营收200万美元、并每年以倍数成长的男性礼服出租事业。
本文四大重点：
1. 从自身经验发现问题，跳脱传统模式、提出解决方案。
2. 舍弃传统出租礼服供应商，自制礼服提升产品品质。
3. 顺应市场需求，提供差异化服务，建立好口碑。
4. 用演算法精准预测尺寸、提供贴心的试穿及客服服务，让客户租到合身的礼服。
早在「共享经济」概念风行之前，礼服出租早已相当普遍。但因传统男性出租礼服品质不佳，需要结婚礼服的男性朋友只有两种选择，一则购买昂贵、但可能这辈子只会穿一次的礼服，或将就租可能不合身且质料差的礼服。
1. 从自身经验发现问题，跳脱传统模式、提出解决方案
一切要从创办人Andrew Blackmon 的婚礼开始说起。在2011 年Blackmon 需要为自己租结婚礼服，却遍寻不着合身且穿起来好看的礼服。传统的礼服租借流程，需要消费者亲自到店面至少三次，第一次量尺寸，之后在婚礼当天去店里拿礼服，第三次是归还礼服。最糟的是，经过如此费事的流程，租借到的礼服却不合身、且质料很差。
在经历自称「可怕」的礼服租借经验后，Blackmon 与多年好友Patrick Coyne 开始思考，是不是有什么方法，能让男性礼服租借更简单、能创造更愉快的消费者经验。两位创办人研究传统礼服出租的缺点，列出包含礼服不合身、使用廉价布料、款式过时、性价比不佳等让消费者不愉快的经验，于2013 年创立The Black Tux，为想租正式礼服的男性顾客，提供更优质的选择。
(图片撷取：The Black Tux )
图说：The Black Tux 两位帅气的创办人。
2. 舍弃传统出租礼服供应商，自制礼服提升产品品质
优质的礼服品质是Black Tux能够持续成长的基石。传统礼服出租业者提供的礼服款式老旧、且穿起来不舒服。在进行市场研究及寻求更佳解决方案时，创办人发现，全美的出租礼服主要来自两家制造商，而这些制造商同时也制造制服，便不难理解为何这些出租礼服总是使用廉价、且又硬又厚的布料。
Black Tux 跳脱传统供应链，直接从意大利一流的制造商进口毛料，并与制造商研发自己独有的毛料。再找上替知名品牌Ralph Lauren 和Burberry 做礼服的制造商合作，志在让客户能用一百美元上下的支出，租到一千美元质感的礼服。
Black Tux 对品质的要求体现在每一个细节，每件出租后归还的礼服，都必须经过适当的清洗。但Black Tux 发现，外部洗衣厂商大部分擅长亚麻布清洁，达不到Black Tux 所要求的品质。为了能够持续维持礼服品质，Black Tux 决定自己营运干洗业务，聘请经验丰富的人来维持高标准的干洗品质，意外成为美国西岸最大的干洗厂之一。
3. 顺应市场需求，提供差异化服务，建立好口碑
谈到结婚礼服，过去总是聚焦在新娘的婚纱，较少花注意力在新郎的礼服上。时代在改变，新郎越来越在意自己在婚礼的穿着，并有与新娘一样在接待及婚礼时穿不同礼服的趋势。在过去几年，Black Tux 观察到，现在的新郎对自己在婚礼中的礼服越来越有主见，非常清楚自己想要的礼服样貌。
为满足市场需求，Black Tux制作少量样式不同的礼服，虽然没有大量不同款式，但每件都是设计师参考时装秀来的灵感，所设计出的时尚流行风格。Blackmon在一个访问中所提到的概念：「若你买一件一千美元的礼服，你会在接下来的十次正式场合都穿同一件礼服；或者，你可以把这一千美元用在Black Tux，那你可以在接下来的十次正式场合都穿不同的礼服。」这样的概念使Black Tux在2016年初登上男性时尚杂志GQ的版面后，涌入超过三万名新客户。
(图片撷取：The Black Tux )
图说：The Black Tux 保证每一套出租的礼服都是合身的。
4. 用演算法精准预测尺寸、提供贴心的试穿及客服服务，让客户租到合身的礼服
若说高品质礼服是Black Tux的基础，服务就是让Black Tux持续成长的加速器。相较于传统出租顾客需要造访店面至少三次（量身、取件、归还），Black Tux全面线上服务，让顾客能方便地租借礼服，是目前唯一在顾客活动前的两周就寄出礼服的出租公司，希望让顾客有足够的时间试穿。
刚创立时，Black Tux 取得一套含有大量政府军人制服尺寸的资料库，并利用Excel 和这些资料建立演算法运算客户的尺寸。这个资料库只是Black Tux 开始的基础，缺点是军人的尺寸并不一定适合上门的顾客。随着时间过去、出租经验的累积，Black Tux 越来越清楚在出租时，所需要搜集的客户资讯，并建立机器自学演算法。
根据客户所输入的身高、体重、体型等资讯，机器自学系统结合过去所有客户尺寸预测准确度、用演算法计算出客户最可能穿的尺寸。所有寄出的礼服，必须是演算法算出达99% 机率会合身。若未达这个标准，尺寸调整专员会联系客户，再次确认客户填入的资料是否正确，或者是否在量尺寸上需要协助。
随着规模成长，Black Tux 取得的资料越多，尺寸演算法的准确度也越高。到2017年1月，寄出的礼服少于8% 是不合身的，表示只要客户资料填对，演算法有相当高的准确率预测客户合身的礼服尺寸。若客户收到不合身的礼服，可以透过电话或视讯跟Black Tux 的尺寸调整专员咨询。确定尺寸后，Black Tux 会寄送另一套修改尺寸后的礼服给顾客，直到顾客活动结束的三天内，再将两套礼服一起寄回给Black Tux 归还，为顾客省下来回寄送的时间。
(图片撷取：The Black Tux )
图说：The Black Tux 提供多种丈量尺寸的方式。
Black Tux 的高品质礼服及方便的优质服务，是让营业额能每年以倍数成长的关键。近两年甚至开设实体店面，希望能满足特定客群希望能在租之前先感受礼服质料的需求。更与礼服配件业者合作，让顾客有更多选择。在在显现出Black Tux 拥有成功新创公司常见的灵活性和执行力，未来的发展指日可待。
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