《人力资本管理》专访Excelity（怡赛人力）大中华区总经理钟鸣
秉持“匠人精神”，成为薪酬外包领域的“领跑者”
对于企业而言，薪资管理是一项复杂且艰巨的任务，尤其是对于业务遍及多个国家和地区的企业更是如此。近来，国家关于税收、养老制度的政策不断出台，2018年10月1日，新的个税起征点及新税率方案正式实施。近日发布的《国税地税征管体制改革方案》也提出，从2019年1月1日起，将基本养老保险费、基本医疗保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险等各项社会保险费交由税务部门统一征收。2018年12月13日，《个人所得税专项附加扣除暂行办法》正式对外发布，对六项专项附加扣除的范围和标准都做出明确规定，这些将对企业和劳动者个人都产生深刻的影响。个税改革，社保费改税，专项附加扣除对于人力资源外包公司，尤其是薪酬外包服务将会产生深远影响。在当前社保入税政策下，企业如何能够借助薪酬外包服务最大化降低成本、合规运营，我们采访了怡赛人力大中华区总经理钟鸣先生。
谈及涉足人力资源行业的机缘，钟鸣先生笑道：“当初入行比较凑巧，毕业时自己最初面试的是英特尔的财务培训生，希望从事财务方面的工作，而当时英特尔把财务和人力资源合并在一起，机缘巧合被人力资源部门的同事看中，被公司安排进入人力资源部门从事薪酬福利方面的业务，由此进入人力资源领域，从此走上了一条不归路。”在之后十五年的人力资源服务从业经历中，钟鸣先生经历了从传统人事工作，到系统外包、人力内包、整体外包，乃至整体服务模式和管理模式转型等数轮人力资源转型。参与英特尔首批实验性的薪酬系统外包和区域性人力内包，领导先正达人力资源整体外包、整体服务模式和管理模式转型，建立优化的人力资源服务团队和人才梯队。
2016年底，钟鸣先生有感于HR SaaS和外包趋势的发展，尝试从更多不同视角看待个人发展，于是“跳出甲方，来到乙方”。凭借自身多年积累的人力资源管理的经验，以及成功带领公司经历私募变革，钟鸣先生成为Excelity（怡赛人力）大中华区的掌舵人。
作为一家专注于亚太区的薪酬外包服务供应商，怡赛人力可谓异常低调，但却实力惊人。目前在中国，专注从事端到端薪酬外包的人力资源服务机构并不多，而提供跨国离岸外包业务的更是少之又少，怡赛人力便是其中之一。
作为专注于亚太区薪酬外包服务供应商，怡赛人力深耕薪酬外包领域20多年，其最早发端于1997年翰威特咨询公司在印度开展的薪酬外包业务。2004年，翰威特完成对印度生命(India Life)公司的收购，过渡到基本薪资应用HewittPay，开始拓展中国市场的业务。2005年，公司开启在新加坡业务，2015年，Everstone Capital公司收购了怡安翰威特在亚太地区的薪酬外包业务，并将其更名为“怡赛人力(Excelity)”。
目前，怡赛人力为超过500家大中型企业在亚太20个国家地区的120多万员工提供服务。据钟鸣先生介绍，目前，怡赛人力的核心客户群体以外资企业为主，整体所覆盖的服务员工人数达到130万人左右，客户在600-700家，平均每家客户的人数在2000-3000人左右，很多客户人员规模在万人以上，客户群体是超大、超复杂，跨国公司为主。“在服务交付方面，怡赛人力从‘人’‘流程’‘技术’三大方面进行了严格的管控，使客户交互、自动化运营、合规安全得到全方位的保证。这也是跨国公司首先所看重的。怡赛人力也一直专注于为亚太区的客户提供合规的高附加价值薪酬外包服务，不断引领整个市场的发展，形成自身独特的核心竞争优势。”
怡赛人力全球总部位于新加坡，中国区总部上海，目前全球有三大市场——中国、东南亚（包括澳大利亚和新西兰）、南亚。从服务体量而言，怡赛人力深耕20余年，占据南亚市场份额第一。但是，在钟鸣先生眼中，从未来的发展前景而言，中国和东南亚市场未来极有可能超过南亚市场，成为怡赛人力增长最快的市场。“南亚服务体量大，但是服务单价比较低，市场竞争异常激烈。但是未来，中国市场将在怡赛人力东北亚市场中发挥更加重要的作用。”
近年来，单一国家薪酬外包的增长速度非常慢，过去几年，出现双位数增长的领域都在跨国薪酬领域。在钟鸣先生看来，与欧美薪酬外包服务市场相比，亚太区竞争更加激烈，新生模式层出不穷，这样给了怡赛人力更多机会去发掘客户的潜在需求，赢得更多客户资源。
随着薪酬职能的变化，薪酬方案日益纷繁复杂，用于支持这些方案的管理系统日趋强大和繁琐，维护成本也日趋昂贵。因此，很多企业在选择与第三方薪酬福利外包服务商合作，提高管理的效率，但是很多企业也非常重视薪酬数据安全性、合规性。在安全性、保密性、合规性方面，怡赛人力早已获得了国际权威认证，并由德勤（四大会计事务所之一）出具SOC2报告和由BSI出具的ISO27001认证。
钟鸣先生说：“许多薪酬外包机构只提供软件，只需对软件负责，仅仅提升了工作的便利性。但是怡赛提供的服务是总包，对结果负责，全流程管理，确保服务质量，结果合规。整个运营过程，客户不再需要全程参与，而是将重心放在更重要的业务中去，实现人员利用最大化，为公司创造更有效的投资回报收益。
怡赛人力在为客户提供跨国或跨地区的薪资解决方案时，致力于确保合规性的同时在全球化进程和地区灵活性上取得平衡。钟鸣先生说道：“未来，薪酬外包服务的趋势不是集中化，而是就近原则。主要是考虑到文化差异，法律法规等方面的差异，有些项目怡赛人力通过在当地招募团队为客户提供更加符合他们需求的服务。当客户主要目的是节约成本时，我们可以为客户提供相对具有成本优势的解决方案。当客户更加看重服务时，我们就适时调整，最终为客户提供定制化的解决方案。”
与其他薪酬外包服务机构相比，怡赛人力的优势在于长期积累的跨国企业服务优势。借助客户成功的案例，把以前各地不同的系统放在同一个平台上，提升平台的有效性。在就近原则和成本优势的前提下，取得合规性和灵活性的平衡。如果完全实行本地化操作，对于客户而言，成本大大提升。如果单纯为了节约成本，放弃在当地操作，采用远程的统一的平台，则无法兼顾客户在当地的特殊需求。怡赛人力经过长期的不断尝试，找到二者之间的平衡。将就近原则和平台集中化结合起来，最大化降低客户成本，提高效率。“本土化操作最大的优势是能够兼顾客户需求的灵活性，这也是与竞争对手相比，怡赛人力服务的差异性所在。近年来，客户的需求也在不断变化，从单纯的节约成本到对服务质量更高的要求，平台标准化结合客户需求的本地化，团队的本地化，这是怡赛人力未来重要的发展方向。”钟鸣先生补充道。
在国家全面推行社保入税、个人所得税改革等政策背景下，企业用工政策也需要随之发生重大变化。在这种大背景下，企业需要对用工成本进行优化，对薪酬结构进行调整。
针对这次税改的影响，钟鸣先生评价道：“以前国家实施的是线性税改，仅仅是抵扣额提升，而这次是立体税改，并非单一的涉及抵扣金额的问题。这是向综合计税跨出的第一步、也是个人所得税改革历史上最具里程碑意义的一步。税改一旦由线性转向立体，复杂性和专业性会指数级提升，对各类税务机关和市场服务机构都会提出更高的挑战。”钟鸣先生坦言，对薪酬外包服务机构而言，这次税改是一次机遇。“如果企业自身开发升级新的系统非常复杂，投入和产出不成比例，因此很多企业开始更多考虑整体解决方案。怡赛人力得利于多年跨国薪酬的实践经验，在其他国家已经积累了丰富的处理综合计税的方法和手段，相信能够为客户带来更加便利和有效的整体解决方案。”
怡赛人力也通过自身的服务，更多引导中国人力资源管理者从公司全局的角度来看待成本，更新自己的成本意识。除了人力资源从业者的人力成本之外，数据库、技术支持、安全及隐私管理、合规成本、乃至服务场所等各类成本都需要通盘考虑，来找到最佳的投资回报平衡点。
“怡赛人力所提供的薪酬外包服务是一揽子整体解决方案，而非仅仅是提供数据搜集的工作，这也是深耕薪酬外包领域多年的服务供应商最大的优势。现在有很多客户选择个人所得税app来进行数据的收集，但后期的工作仍然需要大量的手工和再整合。如何能给客户提供完整的端到端方案，最大程度降低客户的工作量是我们所一直探索和追求的。”
人力资源薪酬外包流程复杂、周期长、流程复杂，客户的个性化程度高。面对这些挑战，怡赛人力也不断借助互联网技术不断提升自身的服务水平，为用户提供差异化高质量的服务。
在钟鸣先生眼中，中国市场在不断发展，但是与南亚许多企业相比，中国企业在技术和思维建立方面也是领先的。印尼，越南，菲律宾，泰国市场也逐渐兴起，未来也是潜在的巨大市场。事实上，中国企业拥抱变化的程度远远超过其他亚太乃至世界范围内的国家。
在大数据、云技术、互联网思维以及越来越开放的组织背景下，组织边界变得模糊，员工愈加具备自我驱动的能力，企业的用工模式也愈加灵活多样。这些变化对于组织的薪酬福利体系也产生了巨大影响。例如，视觉识别技术和动态数据分析，能够帮助客户降低成本、提高决策有效性。未来，怡赛人力也会把这些先进的技术集成到自身的系统平台上。“2017年，怡赛人力专注于中国的薪酬外包，而2018年怡赛人力则逐步拓展到跨国服务项目。未来，我们需要对自身的服务进行创新，满足客户不断变化的需求，为东北亚或者全球市场的客户带来更多有价值的服务。”
目前，中国人力资源外包行业工具化程度也较低，以前靠廉价劳动力赚取利润，但人力资源服务外包流程复杂、周期长、涉及的角色多，客户的个性化程度高，单靠手工和人力已无法满足客户需求。从企业角度看，对人力资源服务外包的认识有待提升——在选择外包服务供应商时需要考虑服务供应商在行业的积累和经验，以及能带来的附加价值，而非单纯的性价比。钟鸣先生对此深以为然：“怡赛人力最主要的服务模式是Managed Service，是一种总包的模式。但是对于总包，不单单是包人，国外内有不同的理解。国内企业习惯于购买核心的软件，然后自己承担其他配套服务，以节约成本，但是国外的企业更加倾向于将后续维护软件的IT、其他服务等都视为成本。因此，市场对于薪酬外包的理解还需要不断提升。”
民营企业在中国经济中占据的比重越来越大。对此，钟鸣先生则满怀信心地说道，“未来，怡赛人力也会更多挖掘国企和民企的客户群体，为他们量身定制合适的解决方案。怡赛人力通过建立强大的本地服务的能力，由外而内的视角看问题，利用自身的核心优势不断扩大服务范围，秉持匠人精神最终成为薪酬外包市场的领跑者。”
关于怡赛人力
Excelity(怡赛人力)于2015年起独立运营，全球总部位于新加坡，中国区总部上海，怡赛人力专注于亚太区薪酬外包服务，并提供覆盖职业生涯的端到端人力资源外包方案。2016年被NelsonHall的测评报告评为2016亚太区领先服务供应商。怡赛人力已有20年的业务经验，为超过450 家大中型企业在亚太20个国家地区的120 多万员工提供服务，并通过6个亚太业务服务中心超过800 名经验丰富的同事来提供交付服务。
关于钟鸣先生
钟鸣先目前担任Excelity（怡赛人力）大中华区总经理，他是上海交通大学安泰经济与管理学院工商管理硕士，同时还是世界薪酬协会认证的薪酬专家 (GRP/CCP)。在加入Excelity之前，钟鸣先生担任先正达中国及东北亚地区人力资源服务总监一职，曾就职于英特尔、飞利浦的人力资源共享服务中心，积累了丰富的管理实践经验。在15年的人力资源服务从业经历中，钟鸣先生经历了从传统人事工作，到系统外包、人力内包、整体外包，乃至整体服务模式和管理模式转型等数轮人力资源转型。参与英特尔首批实验性的薪酬系统外包和区域性人力内包，领导先正达人力资源整体外包、整体服务模式和管理模式转型，建立优化的人力资源服务团队和人才梯队。