如何消减顾客的不安？
中道管理
中国式管理企业服务中心，
用中国式管理帮助企业固本培元
中国式管理企业服务中心，用中国式管理帮助企业固本培元，让管理者能更加灵活有效的运用中国式管理，使大批企业基业长青！
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安顾客之道
中国式管理
消减不安
找到顾客不安的重点
来消减不安
找到顾客不安的重点，来消减不安
你看我用消减，我没有用消灭。不可能消灭的，只能消减。人永远是不安的，怎么可能完全安呢？而且安、安、安，他会变不安。你看你吃饱了会很安，但是会饿呀。天气会变化，一切都在变，你不可能长治久安，那不可能。
所以长治久安只是一个理想状态，事实不可能。安一阵子，就不安了。不安，你要去消灭它，消除它，做不到，那怎么办？消减，消减不安。让他由大不安慢慢变成中不安，慢慢变成小不安，这就已经不错了，完全安是很难的事情。
中道管理
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首先我们要弄清楚顾客对公司，对商品跟劳务的真正的感觉。
所以你要去问顾客，你为什么那么喜欢我们公司的东西？你要去问那些不买的人，你为什么那么不喜欢我们公司的产品？你要两边去对照，你才知道真正原因在哪里。我们往往只问一面，一面是得不到真正答案的。
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体会
中国式管理
找出顾客不安的重点
体会完全是内心世界的东西
不买的人他认为你的东西太重了，买的人他认为你的东西很漂亮，这两个根本不相关。认为做的很漂亮也可能是太重了，那你又问他说，如果我们把重量再减轻一点？那更好呀，你就得到了。
一方面我们不要太重，一方面我们外表要漂亮一点，你才能够得到一个比较整全的答案，否则都是偏一面。得到的东西这边压下去，那边翘起来，那边压下去，这边又翘起来，它永远不能满意。
我们不断的透过访问、打听、体会。其实这个体会是我们中国人很特殊的一种方法，西方人是不懂什么叫体会的。你跟西方人讲体会，你怎么讲，他就是不懂。他会观察、分析、综合，他什么都会，他就是不懂什么叫体会。
体会完全是内心世界的东西，你要找出顾客不安的重点在哪里。
你不能及时的送给他，他是很不安的。你看我们订餐以后隔好久，你心里就很不安，是怎么回事。问题出在哪里？我们去吃饭经常发现，顾客跟餐厅老板或者伙计发脾气的原因，就是菜出的太晚了，为什么会出这么晚？什么意思？我们先到，你不给，后来的人都先出菜了，那你是对我怎么样？想把我赶跑？就是这种不安。
中国式管理
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那个菜一上来，我们首先看看怎么颜色不对？怎么分量太多或者太少？你也开始不安了，我想你这当中你可以了解到。
美国有的餐厅，他的Waiter会挂一个牌子，如果你定餐之后15分钟之内没有上菜，今天免费，这是服务的态度。你一订餐开始，你可以算时间，我15分钟之内我没有上菜，免费。
我问你在中国这样做好不好？人家还是不相信，人家会认为你是噱头，你就故意每次有一、两桌故意搞到18分钟、20分钟，然后真的免费，大家统统来了。
你有没有发现，全世界的顾客都比较好伺候，只有咱们中国的顾客很难伺候。反正你讲什么，他都是不相信你。你要弄到他相信，你要经过一段时间，而不是你说了算。
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