心之所至 情之所钟

老干部工作是个良心活，良心活就得用心来干。体贴入微，真心投入，是做好老干部管理工作的基础。服务保障好不好，老干部满意度高不高，取决于工作人员上不上心、用不用心、尽不尽心。实践证明，相互理解，才能真心相随；相互扶持，才有真情回馈；相互尊重，才能温暖胸怀；相互善待，才能疼爱常在。

用心方能生情。付出一颗真心，才能收获一片真情。人心都是相互的，从来没有平白无故的好，也没有无缘无故的坏。在和老干部相处当中，工作人员只要多一点真诚，多一点坦荡，像尊重长辈一样敬重老干部，像对待亲人一样体贴老干部，像关心父母一样关爱老干部，想老干部之所想、急老干部之所急、办老干部之所需，真心实意为老干部办实事、办好事，用心用情做实做好老干部服务保障工作，老干部就会敞开心扉来对待工作人员。相反，在与老干部接触时“打太极”耍花拳绣腿，就很难赢得老干部认可。近年来，我们干休所老干部和工作人员相互信任、关系和谐、氛围融洽,主要得益于工休能够真心相待、坦诚相见。特别是通过持续开展“大走访”和“拉手搀扶”活动，“拉”近了彼此距离， “走”进了彼此心里，这既是我们的成就，更是我们的宝贵经验。用心的前提是增进对老干部的情感认同，深刻认识老干部为党领导的革命、建设、改革事业做出的重要贡献，增强对老干部工作的热爱和岗位价值观，强化真心实意为老干部服务是第一责任的职责意识，激发为老干部提供更有温度的服务。

用心方能共情。共情具有十分重要的心理保健功能。人与人之间的关系是互相影响的，对人最大限度的体谅、理解和关心，通常也会为我们赢得别人的理解关心。工作人员付出真心认真做好服务，就犹如用感情的丝线串起老干部理解的真情，架起与老干部之间的感情桥梁，形成互相理解、互相包容、互敬互爱的良好氛围。工作人员和老干部不是对立矛盾，是服务和被服务，目的是一致的，相互抱怨只能离心离德、越走越远。干休所调整改革，工作人员组成发生很大变化，呈现出结构多样、成分新颖的特点，大多数新入职人员出生成长在改革开放年代，距离老干部在硝烟弥漫烽火岁月里与敌人厮杀的历史久远，极少接受过革命传统教育，对老干部的历史功绩、革命经历了解不多、理解不深，缺乏共情的认同基础。干休所应组织新入职人员反复了解老干部的人生回顾，学习老干部历经苦难不灭凌云之志的革命抱负,学习老干部为革命理想不怕牺牲的大无畏精神，学习老干部身处险境仍然坚持原则的优秀品质，学习老干部离休不离党、退休不褪色的党员情怀，真真切切走进老干部内心世界，与老干部产生共情，从而更好地为老干部投入真性情，付出真感情。

用心方能长情。心有所信，方能远行。亲戚越走越亲,朋友越交越深。用心服务老干部不能三天打鱼两天晒网，必须有始有终、始终如一，必须年复一年、持之以恒，唯有一份长久的坚持，工休感情才能持久深沉、历久弥新。“陪伴是最长情的告白”，老干部服务保障人员应把主要的精力放在陪伴照顾老干部上，做到勤上门、常见面、多唠嗑，见面问声好、拉拉手、扶一扶，有事帮一帮，有活干一干。在陪伴中精确把握老干部的身心特点和需求变化，紧密结合“深度两高期”老干部的服务保障特点规律，更新服务理念，理清服务思路，创新服务方法，拓宽服务途径，突出个性化保障，搞好精细化、精准化服务，做到一人一套服务措施，消疑虑、解难题、化矛盾、增感情，倾心做好一人一事的服务保障工作，确保为老服务常做常新、久久为功，切实搞出服务保障的活力，心贴老干部，情暖老人心。