【战“疫”在北美（2）】疫情期间，集成商该如何与客户保持沟通

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过去一周里，从星巴克、万豪酒店到美国航空，都在分享他们对新冠病毒的反应方式。作为一家主要服务于本地市场的影音智能定制集成安装公司，你该如何与客户或潜在客户保持联系？当他们不再旅行或已休息在家，也许更想知道附近商店或其他服务是否仍在运营，是否能接受他们的预约（甚至就此催生了新的需求）？再或者，你是否还能为他们家中的影音系统提供持续服务？这个时候，你也许就需要在公司官网上发表声明，或是通过电子邮件及社交媒体分享你们的应对方式以及最新的运营状况。

在紧急时刻与客户保持沟通，对集成商来说至关重要。现实中，学校和办公室普遍关闭，对家庭网络的需求可能从未像现在这样庞大，作为智能影音集成商，你也许可以提醒客户，你们在此领域中所具备的的专业知识，比如帮忙他们建立可靠的视频会议解决方案，确保全家使用流媒体传输时网络的稳定性。一旦遇到技术难题，你都能远程提供故障排除及支持。毕竟，此时此刻，客户显然并不愿意有陌生人进入家中。

更新你的营业时间和远程解决方案

如果你确定要向客户或潜在客户传达这些消息，下文也许是个好的示例。

就疫情爆发期间，公司运营的相关说明

在XXX（你公司的全称），我们优先考虑员工和客户的健康与安全。我们已知你家中的娱乐系统、Wi-Fi、流媒体服务在接下来几周内可能会频繁、大负荷使用，在此艰难时期我们将守望相助，同时维持对你的服务。

根据我们从相关部门收到的指引和可以采取的具体行动来看，我们鼓励客户获取远程销售和服务支持。请致电XXX，或发送电子邮件至XXX，我们的销售和支持团队将随时待命。

如果你还有在线商城，那么可以加上以下字句。

我们将一如既往为你带来最佳的购物体验。在线商城将保持开放状态，以便所有客户享受我们免费的物流服务和退换货。在线客服于正常办公时间里将展开远程工作，为你提供购物帮助和解决订单问题。

如果商店依然是营业的，那么打消客户的疑虑也很重要。

我们正在竭尽全力维护员工和社区的健康与安全，为始终能保障环境的清洁而感到自豪。在这个特殊时期，我们会通过增加清洁频次和实现有效的杀菌消毒来确保环境的可靠。这包括但不限于对所有展厅表面和产品进行消毒。触摸屏和遥控器在每次使用后都会单独进行消毒，展厅提供免洗洗手液等。

垂询热线：XXX

如果还涉及到安装、交付和上门服务,也有范本可供参考.

所有门店内举行的促销活动、展厅原定的演示会/欣赏会/研讨会都将被无限期推迟，直到疫情得到有效缓解后再另行通知。如果你已经预约了相关服务，当门店/展厅重新开启后我们将另行通知你，同时确定新的预约日期。

这个过程中，我们将密切关注CDC、WHO以及本地卫生官员的指引，依赖他们的专业知识和建议，以客户、员工和社区的健康和福祉为首要考虑因素，来为我们下一步的决策提供依据。

祝你身体健康，我们在屏幕、键盘或电话的另一侧随时准备为你提供服务。

这是一份兼顾到方方面面的声明，在平衡冠状病毒疫情和回答客户潜在问题及担忧方面，做得非常有效。声明既向客户保证你们将持续提供（远程）服务，同时也会关注权威机构对疫情的判断，以此为基础来决定之后的营业状况，让人值得信赖。

此外，你也许可以通过社交媒体发布一份更加“接地气”的声明，主动向客户告知你们目前的状况。

因应疫情变化，本周开始我们的行政和技术人员已在家工作，如有相关需求你可通过电话等远程/在线方式与我们取得联系。

门店/展厅依旧在营业，我们一直遵循CDC、WHO和州卫生部门的指引，保持环境的清洁。如果因为某些原因我们不能履行你之前的预约服务，将会提前通知你，并表示歉意。

如果你有接触过流感人群或出现流感、发烧症状，请致电我们的前台或销售经理，我们将很乐意与你重新安排预约体验的时间。

非常感谢你的合作，顺祝身体健康。

上文传达了一个明确的信息：我们依然在这里，持续为你提供服务，同时请遵守适当的健康准则。