如何有效和解质量部与生产部的互怼关系？
我们经常会听到或看到以下现象★质量部门怪生产部门：—不配合、不支持—质量意识低—重产量不重质量—重进度不重质量—重效率不重质量—重生产不重学习—……★生产部门怪质量部门：—总是找茬—只会发现问题—只会开质量罚单—只会向老板告状—不体谅生产部门、不理解生产部门—……各说各有理，为什么呢？其实都是站在各自的立场出发，没有真正地学会换位思考，没有真正的具备同理心，说句实话，质量部门与生产部门过于和谐也不正常，毕竟一个是执法部门，一个是守法部门，本就是监督与被监督的关系，所以两个部门正确的工作关系应该是“是矛与盾的友好合作关系，既是冤家又是夫妻的合作关系”。那么，为什么总是出现彼此互怼的情况呢？主要是两个字“认知”。▼公司质量管理文化（公司高层对质量管理工作的认知）▼生产部门对质量管理工作的认知▼质量部门对质量管理工作的认知质量管理工作不只是“检”或“监”而已，更重要的是要通过“检”或“监”彻底解决掉发现的质量问题，所以，质量部门、生产部门的负责人都必须具有“大局观念、大局意识”，始终抱着以“双赢”为导向面对发现的质量管理问题，保持着“既是冤家又是夫妻”的高度密切合作关系，共同推着公司的质量管理工作前行，而不能总是抱着彼此敌对、彼此指责、彼此怪罪的心态对待质量问题，当然这种关系还取决于公司高层对质量管理的正确认知和正确支持，否则这种互怼、互掐的状态永远无法得到和解，只会让质量管理成本居高不下，最终受伤害的是公司的利益。质量管理不仅仅只是管理产品而已，大的质量管理应该包括人员（M）、设备（M）、物料（M）、操作方法（M）、操作环境（E）、检测（M）5M1E六个方面的因素。
01—★—公司层面（公司高层）—★—作为公司的高层，更要在公司内部创造正确的质量文化工作氛围，树立团队对质量管理的正确认知思想，不能出现一面倒的质量管理思想或做法，尤其是错误地认为“质量就是质量部门的事，质量就是质量部门的责任，”，一定要树立一岗双责“管生产必须管质量、管业务必须管质量”的企业质量思想文化和“变事后补救为事前预防、变末端控制为过程管控、变终端检验为源头把控”三变的企业质量管理认知，否则最终受伤害的就是公司的利益：▼定期组织开展质量意识培训学习▼定期组织开展质量文化建设活动▼定期组织开展“质量在我心中、质量在我手中”活动，扶正团队对质量管理的认知思想▼策划以“质量人人有责、质量是生产出来的”为主题的目视化宣传活动方案▼根据公司的实际情况，确定每年的几月份作为公司的质量管理宣传月，明确“质量主题”▼定期组织质量管理技能比赛活动▼在公司内部建立质量改善管理机制，定期组织质量改进活动，发布质量改善成果评比大会▼在公司内部建立质量管理改善墙，公告公示质量管理改善成果，营造全员参与的质量管理文化02—★—质量部门—★—作为质量部门虽然说承担着公司质量把关的责任，但也要站在生产部门的角度看待发生的质量问题，有些质量问题是出现在生产部门，但未必是生产部门的责任导致的，不能一味地认为就是生产部门的全责，甚至怨恨或蔑视生产部门对质量管理工作不重视，有可能是：▼研发部门的责任▼采购部门的责任▼设备部门的责任▼销售部门的责任▼公司领导的责任只不过质量问题都集中在生产过程爆发了；作为质量部门，发现质量问题是责任，分析质量问题背后的原因也是责任，只有搞清楚质量问题背后的真正原因，才能有效解决质量问题，才能有效杜绝同样的或类似质量问题再次发生，发现问题是“堵”，解决问题是“疏”，必须做到“既会堵又会疏”，才能成为卓越的质量管理工作者。所以，作为质量部门，不能只是把质量问题丢给生产部门，要根据质量问题的类别、性质主动与生产部门共同分析，搞清楚质量问题的真正责任环节，共同面对，共同处理，唯有如此，质量部门与生产部门才会取得双赢的局面。建议质量部门不妨这样做：▼要主动经常与生产部门碰头沟通，增进双方的工作感情，聆听生产部门对质量部门在质量管理方面的诉求和建议，以便有效改进和完善质量部门的质量管理工作▼尊重生产部门，与生产部门共同策划、建立“生产过程质量管理标准”、“生产过程质量管理巡查方案”，双方充分地讨论，以确保“生产过程质量管理标准”、“生产过程质量管理巡查方案”的可行性与落地性，共同抓好生产过程的质量管理绩效▼协助生产部门策划建立生产管理方面的质量培训计划，共同提升生产团队的质量意识▼与生产部门联合共同定期开展生产团队的质量意识培训教育工作，扶正生产团队的质量认知思想▼协助生产部门从质量管理的角度策划、建立、完善生产作业指导书，确保作业指导书简单、明了、易懂▼将巡检发现的质量问题与生产部门一起讨论分类（比如：原辅材料方面的、设备方面的、工艺方面的、生产管理方面的、违规操作方面的、员工培训不到位方面的、文件方面的等等）▼针对不同类别的质量问题与生产部门共同探讨解决的思路或方法▼与生产部门共同策划建立“生产质量奖惩管理条例”，协助生产部门共同管理好生产阶段的质量工作▼可行时，参与生产部门内部质量改进会议，与生产部门领导共同组织生产质量改进分析会议▼生产过程中出现的质量问题非生产部门的责任导致，不妨与生产部门共同寻找相关的责任部门沟通协调▼在生产任务紧张时，可行的情况下不妨与生产部门共同克服难关▼不但要看到生产过程存在的质量问题，更要看到生产部门在质量管理方面的进步与努力付出，为生产部门的进步与付出向领导申请奖励，缓和生产部门的心情与压力▼联合生产部门制作“生产质量管理业绩看板”，展现生产部门在质量管理方面的进步与所做出的努力▼可行时，定期两个部门组织举行联谊活动▼与生产部门一起联手策划公司每年的质量月宣传活动▼从质量管理的角度每月评出生产部门的质量标兵，消除彼此之间的工作敌对关系03—★—生产部门—★—作为生产部门，首先要消除内心对对质量部门的误解或错误认知，不能认为质量部门是挑毛病、找茬的，树立对质量部门的正确认知观念“协助生产负责人发现生产阶段的质量问题、提升生产部门的质量管理绩效、督促生产团队的质量意识不断提高、协助生产负责人理顺生产阶段的质量管理工作、协助生产负责人为生产部门赢得质量管理荣誉”，建议生产部门不妨这样做：▼正视质量部门发现的与生产部门有关的质量问题，奔着“一荣俱荣、一损俱损”的合作理念共同面对质量问题▼在部门内部常宣导质量管理意识，树立正确的质量管理思想，建立对质量部门的正确认知文化▼定期组织生产各级管理人员与质量部门开展联谊活动，增强彼此之间的理解▼放低姿态，寻求质量部门的帮助，一时的低调赢得在领导心目中一世的荣誉▼与质量部门共同讨论分析质量问题、确定原因、采取对策，群策群力解决质量问题▼与质量部门共同策划建立“生产过程质量管理机制”，共同提升生产团队的质量意识和责任心▼邀请质量部门参加部门的内部质量会议，借助质量部门提升生产管理团队的质量意识和认知▼邀请质量部门参与策划生产过程质量管理宣传活动，让质量部门感受到生产部门在质量管理方面的努力与拼搏▼邀请质量部门共同完成对生产团队在质量管理方面的培训教育学习无论哪个行业，专业的是越来越贵了，如果你问的价格很便宜，不是你捡到便宜了，而是被新手练手了。
✅在学习中思考：将学到的变为自己的✅在思考中学习：将想到的变为真实的✅在学习后实践：将学到的转化为标准✅在实践中验证：将标准落地产生效益✅在验证中复盘：强化认知提升竞争力学习—消化—理解—思考—运用—复盘—强化温故而知新温故而知漏温故而知缺温故而强化温故而成己
1.问题之所以重复发生，是因为缺乏？思维，习惯用？思维2.过程质量管控做到位，何愁产品质量没保证？3.部门经理的十重进阶，你在哪一重？4.真正的人才不怕累，不怕苦，最怕……？5.质量经理不妨这样做：让老板离不开你6.质量经理工作的1·2·3·4·5·6·7·8·9秘诀