315曝光|趣店来分期被卷入售假漩涡 分期购平台饱受诟病

导读

一边是电商平台时常被指的涉嫌售假问题，另一边是小额现金贷行业常被质疑的高利贷问题，号称深受中国互联网白领人群喜爱的分期平台，趣店来分期备受诟病。据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉维权案例统计，疑似售假、货不对板、售后服务等是该平台主要问题。

据蓝鲸TMT报道，2016年12月18日，浙江的雷先生在来分期平台通过三期付款的方式购买了一款天梭手表，首期付款306.55元。然而，收到货后，他发现，无论是从手表的外包装还是手表本身上看，这款天梭表都不像正品。

前往天梭表专柜进行验证后，专柜工作人员也给出一样的答案——假货，但专柜工作人员无法出具鉴定报告。之后，雷先生先后联系了深圳市国家钟表质量鉴定中心和北京市钟表监督检验站，前者表示只能做到鉴定手表好坏、不鉴定真假；后者表示此类情况不予受理。

没有鉴定报告的雷先生，无法让来分期平台认定该商品为假货，最终，他只能选择“7天无理由”退货。

对此，趣店进行回复称供应商收到消费者退货并完成退款工作。趣店将监督供应商对该产品送交第三方权威检测机构进行鉴定，将根据鉴定结果进行处理。

据了解，曾将校园贷布局为主要领地的趣分期，在2016年7月，正式升级为趣店集团；由于校园贷频出风险事件不被看好，同年9月，趣店宣布退出校园贷进行转型，专注于非信用卡人群的消费金融业务，来分期便是趣店集团旗下主打的非校园消费金融平台，不过，关于其借贷利率也饱受诟病。

“购物假货多，提现利息高。”是众多消费者对来分期平台的的购物体验。

一边是电商平台时常被指的涉嫌售假问题，另一边是小额现金贷行业常被质疑的高利贷问题，号称深受中国互联网白领人群喜爱的分期平台——来分期，这次能否“撇得干净”？

据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉维权案例统计，疑似售假、货不对板、售后服务等是来分期诟病。以下为部分典型案例：

案例一：趣店“来分期”疑似售假 不退款 遭用户投诉

郑先生在2016年9月25日在来分期商城购买一条匡威男裤，订单号: 160925232307911581。快递于9月28日签收，怀疑是假货，要求退货，按照客服要求商品由申通快递发走。但是两个多月后迟迟没有消息，打来分期客服说可能商品被遗忘，现在商品已还四期109.88元。

案例二：趣店“来分期”购买商品货不对板 以假乱真

林先生2017年1月5号在来分期分期购买了一款锁骨项链，订单号: 170105232031428045。商家却给我去淘宝购买过来一件价值不到40元的商品，商品品牌名“爱洛奇”。1月6号和商家多次协商退款，商家一直以回电话给我推托我，承诺的24小时给我回电也不回，截至到2017年1月8号17时46分还没给我任何回复信息。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，截止发稿前，来分期还没有向本平台发来任何反馈。

案例三：趣店“来分期”出售残次品

据媒体报道，来自贵州的余先生反映，2017年1月4日在来分期买了一个小天才儿童电话手表，选择了分三期付款；商品全价加手续费的分期本金为611.74元，月供210.06元。

1月8日到货当天，余先生下班回家后，拆开商品包装却发现新买的电话手表无法正常使用。在外包装及手表无物理损伤的情况下，最有可能的解释就是这块手表本身属于残次品。

据悉，这款小天才电话手表号称采用与iphone 6相同的2.5D全息一体式设计，表盘为触摸屏，与智能手机一样，可直接触屏操作。但余先生买到的这块手表在开机后主屏幕无法滑动，也不能进行任何操作，相当于直接处于死机状态。

他在多次尝试重启手表均无反应后，于8日当晚就联系了来分期的客服人员，将详细情况告知对方。随后，该客服人员表示稍后会有售后人员与余先生联系，让他耐心等待。然而，此后两日，余先生始终没有等到来分期方面售后人员的联系。

无奈之下，余先生于1月11日申请了退货退款，但截至目前来分期方面也没有受理他的申请，他的订单信息也始终处于待处理状态。在这期间，余先生多次电话联系来分期客服进行催促，但对方始终以“订单正在处理，需要等待”来回应。

【3·15网络消费维权专项行动启动】

日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/若贝)