信息化助推养老机构跨越式的发展

武汉市江汉区社会福利院院长 周春芳【整理编辑：时英平】

尊敬的刘光和会长、田兰宁院长，鉴于田院长个人的魅力将我们吸引到这个信息化的平台，我们IT业的专家们已经从第一排坐到了第二排，我们养老机构的许多院长已经从后排坐到第一排，这预示着养老信息化不再是高山仰止，而是扎根于我们基层养老机构的每一个环节。

一、正处于养老信息化建设中的江汉区社会福利院

江汉区社会福利院已经有53年的历史，整个建筑面积3万多平方米，床位总数达到800张，工作人员总数达340人。入住老人的平均年龄是84.7岁，其中，失智、失能老人占70%以上。

我院是民政部认证的标准化示范单位，获得过敬老文明号荣誉称号。去年，我院还承接了国家发改委、民政部、卫计委的远程医疗政策试点工作。2015年12月，全国民政工作会议在武汉召开，民政部主要领导率200多名厅局长在我院进行了现场观摩。

标准化建设、信息化建设一直是我院的特色，也得到了江汉市区委区政府的大力支持。汉江市区委区政府分三期投入了3800万用于我院的标准化、信息化以及安全改造工程。

此外，我院不仅积极参与了民政部组织的养老服务质量大检查中的专家组起草与宣传工作，而且我院还与民政部、湖北省民政厅、武汉市标准化院、宜昌市社会福利院联合制定了民政行业标准——《养老机构生活照料服务规范》，已被中国社会福利与养老服务协会推荐为养老服务机构标准化建设实用手册，计划于今年年底发行出版。同时，我院还被武汉市选定为质量强市20个示范点之一。

二、建信息化平台，实现智慧养老

江汉区社会福利院目前已经全部实现了网络化管理全覆盖。同时，我院与思德库养老信息化研究院、武汉飞天信息公司一起合作研发了智慧养老信息化服务管理系统。此系统共包含12项小系统，分别是入出院管理系统、老年人膳食订餐系统、接待执行系统、报表分析系统，财务管理系统、老年人综合信息管理系统、档案管理系统、健康管理系统、员工的绩效考核系统、费用查询系统等。其中，费用查询系统还细致地根据用户角色分为老人查询、院长查询、责任人查询和一卡通子系统。

同时，我院目前正在与思德库养老信息化研究院合作，以大数据分析为基础，研发标准化管理的升级版——养老机构管理评估信息系统。依托这一平台，是养老日常服务工作数据化、常态化、制度化，为开展智慧养老服务提供标准支撑。

三、信息化为养老服务机构品牌升级提供了强劲的驱动力

主要体现在以下八个方面：

（1）提高养老机构运营管理能力

应用信息化手段不但有助于养老机构更加准确地了解行业市场，使市场定位更为精准，决策更具前瞻性和可靠性，而且扩大了养老机构选定人才的范围，使人才选定面更为广泛。同时，我们养老机构的信息管理系统也能够持续不断地改进与完善。

（2）有效减少沟通成本

通过信息化的手段，老人与工作人员呈现出零距离的交流与沟通，有效解决了养老机构常由于所在地较偏远所导致的交通不便、日常生活不便、就医不便等问题。

（3）节约成本管理

应用信息化帮助养老机构实现了高效的运营管理，科学地节约了人力成本。

（4）崭新的营销宣传方式

通过信息化多方位打开了营销宣传地渠道，使营销宣传工作达到了事半功倍的作用。不仅使养老机构地口碑宣传、社会关注、诚信服务更加广泛，而且应用信息化的管理还可以促进我们服务管理能力的提升。

（5）信息化管理促进服务管理能力提升

信息化是养老基本规范中所要求的十个重要能力提升中的其中之一。

（6）精准化成本核算

我院通过精准化信息的管理，实现了精准化成本核算、管理，提升了养老机构工作开展的有效性和科学性。

（7）促进养老服务质量的全面提升

信息化的运用不但提升了养老机构入住率和管理效率，而且顾客满意率也有大幅度提高。

（8）标准化、信息化、服务管理质量与运营发展休戚相关

标准化是养老机构发展的基础；信息化是标准化建设实施的升级版和创建优质养老品牌强劲的驱动力；服务管理质量是运营发展的基石；运营发展是标准化进行执行的保障。

未来，运用标准化、信息化和智能化的管理，实现养老的精准化服务是不可质疑的。