前德鲁克学院院长王欣：读懂「德鲁克」攻略

“管理，是一门关于人的学问。”

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来源：老椅子教练（ID：OldChairs）

作者：王欣，曾任微软(中国)副总裁、彼得·德鲁克管理学院院长等。

德鲁克思想，对每一位管理者来说，都是必修的一课。他一生著作等身，涉及的领域广泛，一览其思想全貌，绝非一朝一夕之功。若想快速推开德鲁克思想智慧的大门，可从那些基石一般的基本观点和概念入手。

本文作者王欣，曾任彼得·德鲁克管理学院院长，十余年来，潜心于德鲁克思想的实践、研究和教学工作。他将在文中从以下五大维度，分享他的感悟：

• 1. 德鲁克对管理学最大的贡献是什么？

• 2. 哪些人适合学习德鲁克管理学？

• 3. 德鲁克为企业的经营者带来哪些启发和帮助？

• 4. 管理的真正含义，究竟是什么？

• 5. 读德鲁克，需要注意什么？

1 管理是一项非常专业的工作

学习德鲁克思想的前提

德鲁克的“热潮”，已经持续了很多年，相信还会持续下去。然而，与以往不同的是，越来越多的经营管理者不是为了赶时髦、追大师，而是大家开始真正认识到了“管理”的重要性。

越来越多的企业家，开始真真切切地体会到：经营管理是非常专业的工作。

1. 经营管理，是一项非常专业的工作

我们打个比方，医生的工作是很专业的、无可替代的，不管你我的学历多高，觉得自己多牛，但我们绝对不敢拿着手术刀为病人动手术，因为没有受过专门的训练，再聪明的人也无法胜任，对吧？人命关天嘛。

然而，我们很多的企业经营管理者，没有系统地学习过管理，仅凭着自己在某些专业领域取得的成绩，比如销售做得不错、研发做得不错、行政做得不错，就当上了经理或主管。

就好比医院里，一位杰出的外科大夫，被提拔做了科室主任。专业能力杰出，未必管理能力就好。

我就目睹过一名很优秀的销售，没有经过恰当的管理培训和培养，被提拔到了经理的岗位。结果团队少了一名优秀的销售，公司多了一名平庸的经理。

一名平庸的管理者，给个人和组织带来的伤害，是很大的。管理工作同样“关乎生命”，举个简单的例子：你现在是25岁，跟着自己的经理干了3年；如果他不懂管理，不知如何培养人，这三年就被浪费掉了，以后再也没有25岁到28岁这段时光了。

我很幸运，职业生涯的早期，有机会在IBM、摩托罗拉、微软这些杰出的企业中工作。特别是那个时期IBM，非常重视对管理者的培养。

我通过经理和导师，很早就认识到管理是一门专业性很强的工作。要会做销售，还要会做管理；要会做工程师，还要会做管理；要会做客户服务，还要会做管理……

我有幸从二十几岁，就开始接受较为系统的管理培训，一直到今天还在学习。

所以，我们大家学习德鲁克的管理思想，不是为了追星或者装点门面，而是真正地提升自己的管理能力。管理，学了是要用的，要实践的，做出来了才算学到了。

2. 管理是一切组织必不可少的“器官”

管理是一切组织（organization）必不可少的“器官”（organ）。

大家都知道，德鲁克本人帮助过很多企业家，包括通用电气前CEO韦尔奇、宝洁前CEO拉夫雷，巴菲特、比尔·盖茨，包括谷歌、Netflix等硅谷明星公司的创始人，都曾公开表示深受德鲁克思想的影响。

国内很多企业家大佬，如张瑞敏、宋志平、张磊等，也都常常提到德鲁克。大家比较少注意到的是，德鲁克也为政府机构和非营利组织提供咨询顾问服务，他还专门写过一本书：《非营利组织的管理》。

其实，社会的三大部门：政府、企业和非营利组织，都是需要管理；而且管理的原则是相通的。

我接触到的企业家或创业者，还有很多企业的领导层，基本都是业务方面的“专家”。

首先考虑的，往往是怎么赚到钱，怎么活下去。发展到一定规模以后，就会遇到战略、创新、组织、人才等这些典型的“管理问题”。

3. 管理的问题，不分国界，不分文化

根据伟事达过去60多年私董会讨论内容的统计，绝大部分解决的都是上述管理方面的问题；各个国家、各行各业的企业，遇到的各类管理问题大同小异。从根本上说，管理的问题都是“人”的问题，而且基本上都是管理者自己的问题。

另一方面，无论是职业经理人还是创业者，在经营过程中都积累了丰富的经验；然而，大部分人没有系统地梳理过这些经验，没有上升到理性与理解的层面。

就像我们常说的：“运气不错，蒙对了”。我的好几位企业家朋友都跟我说，他们阅读德鲁克管理书籍时，常常发现是德鲁克验证了自己的想法，忍不住拍案叫绝，觉得这些话就是自己想说，却又说不出来的。

有一次，我坐飞机时，想到企业经营管理者，就像一个做梦都想飞起来的人，却不懂得空气动力学原理。于是开始想各种办法，经历了千辛万苦，终于有一天他飞起来了，但是他并不知道为什么自己能够飞得起来。

当他遇到一个能给他讲明白空气动力学原理的人，当这个人解释给他气流的速度如何产生升力，最终让数百吨重的飞机飞起来，他多开心啊。这正是过去十多年，我与众多企业经营管理者，一起享受的收获与成长的快乐。

《中庸》里说：道也者，不可须臾离也；可离，非道也。

规律是一分钟都逃不开的，我们要能离得开，它就不是规律了。不按照规律做事情，注定会走进死胡同。

然而，问题来了！我们的企业家，一开始并不了解管理的规律，大家其实都是在不断地试错。

现在流行说：“创业就是不断试错”。仔细想想，真的是细思极恐！为何我们要把前人犯过的错，再试一遍？我们有多少时间和资金，可以用来试错？我们又要为此付出多少青春和生命，作为代价？

2 德鲁克对我最重要的3个启发

总结下来，三句话：

1. 管理是学会的；

2. 管理是学得会的；

3. 管理必须要学会。

第一：管理是学会的

我没见过天生会做管理的人，包括那些世界一流的“明星”企业家。他们往往被神话了，好像他们都是天才，其实不然。

读过《史蒂夫·乔布斯传》的朋友都知道，尽管苹果电脑创造了台式计算机的产业风口，也的确过了一把“飞翔”的瘾。而且最终，还是输给了IBM、微软和英特尔，共同搭建起来的、开放的产业生态。

因为当年的乔布斯，是一名杰出的创业者，却不能算是一名优秀的企业经营管理者。

多年后，他再次回到苹果公司，凭借苹果“应用商店”（App Store）构建起移动互联时代的、开放的应用软件开发生态，击败了智能手机的先驱微软。

显然，苹果的成功不仅是技术领域的成功，更是经营管理的成功，是战略、创新、组织、人才和企业文化的成功。

乔布斯学会了管理，虽然在这个过程中他付出了很大的代价。所以说，“管理是学会的。”

就像，在《吉姆·柯林斯：你愿意发展五级领导力吗？》一文中，吉姆.柯林斯讲到：史蒂夫·乔布斯于1997年重返苹果公司，最终他告别了过去。此时，他已经是史蒂夫·乔布斯2.0版了。1997年史蒂夫·乔布斯，已经完全不同了。

第二：管理是学得会的

我们得承认不是所有学问，每个人都能学会，比如高等数学对一些人来说非常困难，而唱歌很大程度上需要嗓音的天赋。

然而，学习管理，既不需要很高的智商，也不需要什么特殊的天赋。无论种族、国籍、性别，还是年龄，都有很优秀的管理者。

如果说他们有什么共同的特点，那就是正直的品格、谦逊的态度和为他人创造价值的责任感。这些素养，也都可以在长期的管理实践中，培养起来。

所以说，“管理是学得会的。”

第三：管理必须要学会

现代社会，是由“组织”构成的。不同于农耕社会或更早期的人类社会，人们可以“鸡犬之声相闻，老死不相往来”。

工业社会的特点之一，就是专业化分工。现代管理学，就是在这样的社会条件下发展起来的。

而如今，我们生活在基于数字化的知识社会之中，稍稍留心一下，不难发现我们每天的生活有赖于不计其数的组织有效地运行。

从发电厂到学校，从线上商城到小区保安，从道路建设到公共交通，以及各类运营商搭建起各种服务平台，物流、信息流和资金流，川流不息。

因此，与他人合作、与各类组织协作，是现代社会生存的基本能力。

哪怕是一位最基层的员工，也要学会管理自己、管理自己的工作、管理自己的同事和上级。他的一言一行、一举一动都有可能对他人、企业乃至整个社会产生很大的影响。我们几乎每天都能在社交媒体上看到正反两个方面的这类事例。所以说，“管理必须要学会。”

那究竟什么是“管理”呢？

我们日常生活中所说的“管理”，比如说路口堵了或者小区里有人乱丢垃圾，我们说要“加强管理”，其实指的是“行政管理”（administration），也就是我们常说的“管”人“理”事。

行政工作固然重要，然而，更重要的是真正的“管理”工作。我们可以这样来描述企业的管理工作：

界定企业的使命（mission），并组织一批志同道合者一起履行这个使命。界定使命是战略（strategy）的任务，而组织并协调人才和资源是领导力（leadership）的范畴，两者结合起来就是“管理”（Management）。

说到“使命”，或许大家会觉得很高大上，我倒觉得这是个很接地气的词儿。

“使命”，就是一个人如何“使”自己这条“命”。每个成年人，都需要将自己大部分的时间，用来为他人创造价值，以获得基本的生活保障。然而，每个人的选择不同。

尽管我遇到的很多人认为自己“别无选择”，自己不得不继续从事现在做的工作，从餐厅服务员到上市公司总裁，都跟我说过类似的话。

然而，当我认真地询问他们：“真的是这样吗？”绝大多数人会承认，今天所从事的工作其实是自己的“选择”；甚至有人因为认清了这一点，在几个月或者一两年后，经过努力，找到了自己真正热爱的工作。

使命感，是每个人、每个部门、每个企业，把工作做好的必要条件，越是简单而基础性的工作越是如此。我们都知道，使命感是凝聚力和创造力的源泉，而这样的人或者组织往往表现出很强的领导力。

领导力并非“领导”（或老板）独有的特征，而是一个运行良好的组织中绝大部分人的共同特征。这种特征，通常表现为团队成员拥有共同的事业愿景和目标；在日常工作中，相互理解、相互配合，通过沟通与协调，将有限的资源和能力发挥到了极致。

无论是CEO，还是一线经理，无论是工程师，还是保洁员，只要他们明确自己的使命，并承担起组织和协调的责任，就是组织中一名卓越的“领导者”。

谈到这里，我们可以扪心自问，我们真的懂得“管理”吗？我们的企业有没有建立起有效的管理体系呢？有没有形成持续成长的“管理文化”呢？面对高速变化的商业环境，如何实现基业长青？究竟什么才是企业持续发展的核心动力和智慧之源？

3 要读懂德鲁克，我的4个建议

每个人过往的经历不同，所处的成长阶段不同，面临的管理挑战也不同，因此，每个人阅读德鲁克作品的收获和体会也不同。我自己在不同的年龄和事业发展阶段所学、所感、所悟，也很不一样。

以下分享几点我的体会，供大家参考。

第一， 德鲁克要求管理者：首先管理好自己

而我们大部分人学管理的目的。是为了“管理”别人。

这是我在学习德鲁克管理思想和方法的时候，遇到的第一个挑战，也是很多企业一把手学习时遇到的问题。

大部分的经营者，认为需要做出改变的是团队或者上级，而不是自己。如果管理者自己不成长，而他的团队提升了，往往不但不能真正解决存在的问题，甚至团队成员会离开他。这正是有的企业老板培养了人才，却留不住人才的真正原因。

德鲁克曾多次提醒企业家们：“瓶颈”在瓶子的上边，而非下边。

每次坐飞机时，安全须知都会提醒我们，如果遇到紧急情况，当氧气面罩自动落下，如果想帮助别人，请首先自己戴好氧气面罩。

过去十年，我就看到为数不少的企业家或管理者，忙着帮身边的人解决问题，却忽略了自己的学习和成长。

第二，德鲁克强调：企业的目的，是创造顾客

而今天大部分的企业经营者的思维，还停留在与竞争对手“争夺”客户的层面，其目标则是做强、做大自己。

作为企业经营者，我们自己也是消费者。我们在消费时，会选择怎样的企业和产品呢？我们会选择梦想着自己做成行业第一的企业，还是选择真正在乎我们需求和感受的企业？我们希望这家企业的使命，是把我们的利益放在第一位，还是将自身的效益放在第一位？答案是显而易见的。

然而，今天还是有很多企业的使命和愿景中，完全没有提到他们的顾客或者客户。

不是说营业额和利润、市场占有率、投资回报率等指标不重要，德鲁克提醒我们的是，要关注这些指标背后的目标，更要明确实现这些目标的目的和战略。

大家可以体会一下，一位天天想着如何挣钱的餐馆老板能挣到钱吗？如果天天想着：如何做出更美味的菜肴，如何提供更贴心的服务，如何让更多的人享受到自己精心制作的菜品，这样的餐馆生意会怎样？

虽然我们很多人不会做菜，但是，一家餐馆的老板是爱挣钱，还是爱做菜，我们都能尝得出来。那么，我们的顾客呢？难道他们“尝”不出来吗？

德鲁克说：企业是社会的器官，每一个部门或者团队，又是一个企业的器官；任何一个器官，都是为了整体的健康而存在的。

如果一家企业或者一个部门，不是以创造价值和做出贡献为目的，相反地，为了做大做强自己，而消耗资源、破坏环境，这样的企业或部门无异于人体内的癌症，它最终会成为企业或社会的一个毒瘤。

第三，德鲁克认为：管理是系统性的工作，必须考虑到组织是一个整体

管理工作不是一项项孤立的任务，而大部分的经营者往往会忽略这一点，因而做出错误的决策。

MBA教育帮助企业的经营者，将管理学分解成不同的领域进行学习，例如宏观经济学、微观经济学、战略、创新、人力资源、财务、投资等等，通常开设二十几门课程。

好处是我们可以将各个领域研究得比较深入，但也带来一个问题：MBA教育把管理学“肢解”了。

所以，管理大师亨利·明茨伯格，才提醒大家：“是管理者，而非MBA。”（Manager, not MBA）

一家企业，就像人体一样，是一个整体。例如，一家企业的战略决定了它吸引什么样的人才，反过来，加入这家企业的人决定了这家企业的发展方向和战略；方向和战略必然会影响到这家企业选择什么样的市场和顾客，进而决定了其产品或服务的品质和价格；而其产品或服务的口碑会逐渐形成企业的品牌和形象，因而又会影响到这家企业将吸引到什么样的人才……如此等等，这里我仅能粗浅地说个大概。

实际上，企业中每一项看似平常的日常工作，都体现出企业的管理水平和企业文化。例如，一家制造型企业，无论经营者如何强调一线员工的重要性，我们只要去车间上一下厕所，在食堂和员工一起吃顿午饭，就能感受到真实的情况。

德鲁克是现代管理学的开创者，1954年出版《管理的实践》一书的时候，管理学还没有今天的学科划分。

随后，菲利普·科特勒开创了市场营销学；彼得·圣吉提出了“学习型组织”；吉姆·科林斯探索通往卓越之路；特劳特兄弟研究战略定位；克里斯坦森揭示创新者的窘境；加里·哈默阐述管理的未来……

这些我们耳熟能详的管理大师，都曾公开表达德鲁克对他们个人和事业的启发与贡献。

在我看来：如果将MBA课程，比喻为“十八般武艺”；那么，德鲁克的管理思想，则引导我们去探究和领悟“功夫”的本质。

第四，德鲁克认为管理是一门真正的“博雅之学”（a truly liberal art）

管理，是帮助你我这样的普通人，发自内心地做出承诺，心甘情愿地担起责任，竭尽全力地做出贡献。

首先，我们必须认识到“管理”是一门学问。企业的经营管理者（包括董事长、创始人在内），与医生、教师、律师和科研人员一样，都是“专业人士”。

从事管理工作，与从事其他专业工作一样，需要经过长期的、严格的专业训练。企业的经营管理者必须遵循管理学的理论原则和实践规律，而这些原则和规律往往与人性息息相关，是从人类历史和现代企业发展史的经验教训中总结出来的。

需要特别强调的是，德鲁克建立的“现代管理学”，不是为了帮助我们实现对他人的操纵与控制。恰恰相反，德鲁克希望教会我们先将自己从各种自我束缚中“解放”出来，而后再帮助我们身边的同事、事业伙伴（包括我们的客户），将他们自己从各种各样的束缚中解放出来。

这是我理解德鲁克所说的“liberal”真正的含义。这个词有“自由”（freedom）“人文”（humanity）“激发”（inspiring）“释放”（unleash）等词汇的意思，实在很难在日常用语中找到一个词汇与之对应，因此，遵循“博雅教育”（liberal education）的译法翻译。

最后，我想用德鲁克的两段名言作为结尾：

“

管理，是一门关于人的学问。管理所获得的每项成就，都是管理者的成就；每项失败，都是管理者的失败。因为是“人”在管理，而不是某些“力量”，或某项“事实”在管理。管理者远大的愿景、奉献的精神和正直的品德，决定了所经营事业的是非成败。

领导者的责任，是帮一个人的视野愿景，提升得更加高远，是对一个人的绩效标准提出更高的要求，是将一个人的人格品质铸造得超凡脱俗。