你的网吧，能留住新顾客吗？

你的网吧，能留住新顾客吗？

现在网吧生意不好做，老板们在提升配置和装修这些基础竞争力的同时，也越来越注重网吧的卫生和服务这样的核心竞争力，希望能让顾客在网吧的体验更好，玩的爽，玩的嗨，能让顾客能够留下来，成为会员，来提升网吧的生意。

一个网吧，覆盖的范围通常在1-2公里的范围之内（特别好的网吧可以覆盖到3公里以上），这个区域内，上网顾客的数量相对是固定的，同时网吧的数量也不止一家，抢夺客源，让新的顾客留下来，成为自己网吧的会员，就成为网吧的重中之重。

有的网吧常年有老带新的活动，除了给新会员优惠，对老会员也有奖励；有的网吧做美女卡活动，凡是女性顾客都有大幅度的充送；有的网吧还会在周边的路口或者小区发传单，来进行更为广泛的影响。

效果怎么样，只要做了，都会有一定的效果，在刚开始的时候效果还不错，但一段时间之后，就会发现，新来的顾客并没有都成为自己网吧的常客，甚至有些来了一次就不再来了，老板和网吧管理者就会疑惑：我们网吧的机器配置和装修都不错，服务也很好，顾客为什么留不下来，不办会员卡呢？

正合咨询在沟通和辅导网吧的过程中，发现了一个普遍被网吧忽视的问题，如何把新顾客留下来，成为自己网吧的常客和会员，这需要一定的观察能力和技巧。

来网吧新顾客通常有三种类型：一种是偶然路过，临时来网吧上网；一种是和朋友一起来的；还有一种是从附近的网吧过来的，对待不同的顾客，要有不同的方法来，才能让顾客感觉舒服，再次来你的网吧，甚至办卡成为会员。

网吧在重视服务和活动的同时，往往会过分热情，对顾客不加分析，集中在活动介绍上，充100送100，老带新，送水吧券，让顾客感觉你们就是为了让我办卡，就是为了赚我的钱才这样做的，有了这样的印象，再想取得顾客的信任，就很难了。

这就要求收银在开卡时，对顾客有一个基本的判断，在问完好之后，对新的顾客多问几句，顾客刷完身份证，如果是附近的，可以说：看你在附近住，没怎么见过你在我们这里上网呀？如果不是本地的，可以问：你是在这边工作还是上学？

一旦搞清楚顾客上网的原因和习惯，接下来就比较好处理了，对于路过的顾客，可以集中在机器配置和良好环境的介绍，因为他们再来的可能性比较小；对于和朋友一起来的顾客，除了热情之外，要对他的朋友给足面子，可以优惠，可以送瓶水都行，让他的朋友感到开心和舒服，朋友会对新顾客说网吧的好。

而对于从别的网吧，特别是附近网吧过来的顾客，就要特别重视了。也许他只是想试一下，也许是他经常上网的网吧出了问题，停电了或者网络出问题了，甚至是在那里发生了不开心的事情，机器配置不高或者服务不好，亦或是和网管发生了小矛盾。

这个时候，就是你的机会，了解清楚后，不要急于介绍你的活动，你的优惠，而是提供热情的服务，让顾客自己去感受，去体验，同时也要和网管做好沟通，对这类顾客的服务更加用心和周到，当顾客感受到你网吧的好时，他就会和经常去的网吧进行对比，对比机器配置，网络速度和网吧服务，在他离开时，一句“欢迎再来”，基本上就留住了。

网吧吸引顾客的基础在于基础的竞争力和核心竞争力，也就是机器配置，网络速度，网吧环境和服务水平，在做好这些的基础上，留住新顾客的重点在于对顾客的了解，只要了解了顾客，做出相应的应对，才会让顾客满意，成为你网吧的常客和会员。

你的网吧，能留住新顾客吗？

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