日医的傲慢（耐心）与偏见（勇气）
日医一直是中国养老市场的一个另类，和许多进入中国市场依靠做咨询、提供运营管理、卖介护产品以及搞培训的其它日本养老公司不同，这个亚洲最大的养老公司在中国市场是实实在在的投入巨额资金，遍地播种。
日医另一个特点是并没有采取经营养老机构的方式进入中国养老市场，而是通过收购众多家政公司的方式开展培训和上门服务，其项目最初是以介护为主，后来逐渐增加了产妇、育儿等家政以及销售疗养犬和纸尿裤产品的项目。
日医在中国市场已经全面布点，主要通过北上广的三家全资子公司辐射周边省市进行相关的收购和业务开展，目前已经覆盖数十个省市，如图：
＊来源：日医学馆中国官网
根据日医总部公开的信息显示，日医在中国控股的家政公司超过12家（持股均达51%）、职业技能培训学校4家，并与原国家民政部直属企业中福实业成立了以提供养老机构管理、居家养老为主营的合资公司。
至此，我们看到日医在中国的战略经已经初步形成，那么日医和他的团队到底经营的如何呢？
相信很多同行朋友从去年开始就经常会在百度上看到出现频率极高的日医竞价广告，如果它不是那一副认真的样子你还真以为这又是哪家莆田系的医疗公司呢。
日医的竞价广告主要分两部分（也就是其主营业务）：一部分是面向从业人员，提供育婴、产妇、介护的专业培训，一部分是面向家庭提供育婴、产妇、介护的专业服务，具体内容如下图：
＊来源：仙哥儿根据调研内容整理
一个非常清晰的中国式中介式商业逻辑，如此大面积的进行营销宣传，我们可以看到日医的行动静悄悄却充满了底气。那么，我们先来看看日医中国市场的经营状况如何？
＊来源：日医学馆第1四半期 決算説明会資料
根据日医公开的财务数据我们看到，2016年第一季度日医在中国市场的亏损1.16亿日币（约760万人民币），同时预计2017年该季度的亏损将上升到3.65亿日币（约2400万人民币）。
虽然仙哥儿无从得知日医到底把钱都花在哪里了，但如此持续的巨大亏损，真不是一般的企业能够承受的。但，似乎日医好像做好了这个准备。
这里我重点来讲养老板块的业务，其它家政业务由于不了解所以不在这里作评论了。
一、业务模式与管理的强势介入
在日医不断的买买买的同时，仙哥儿也发现日医解约了部分收购的企业，解约的主要原因在于双方在经营方向上存在严重的分歧。
从前年开始，日医就开始强行介入对其收购企业的经营管理，在没有与各子公司管理层友好沟通的前提下全面引进其业务管理模式。
我们可以看到，这些收购的企业原本就是当地具有一定实力和盈利能力的企业。何况家政原本就是一个鱼龙混杂的市场，如此强势的介入必然遭到管理层的各种抵制，结果自然不太理想了。
要知道，在国内家政公司工作的这些家政老师们对各地家庭服务需求是极其了解的，日方领导的总部管理团队真的应该多听听他们的意见，不要一味的认为他们的方法都是错误的。
但日医毕竟是控股方，其强大的资金与技术投入随着时间的推移逐渐有了一些效果，这也是我们今天能够看到日医如此卖力的推广其业务的原因。
二、让人“生疏”的服务流程
为了能够更详细了解经过日医介入管理的家政公司是如何经营业务的，我特意做了一个体验，分别以服务人员和家庭客户的身份通过网络和电话去了解其不同业务的开展方式。
整个流程如下图：
＊来源：仙哥儿根据调研内容整理
从事家政业务，其主要客户来源是互联网推广，这一点日医做的很认真。我想日医或许是为了更好的统一管理和掌握客户数据，特意采取了由总部统一安排营销并接受客户咨询登记的方式。
这极大的增加了沟通成本，且拖慢了沟通节奏，要知道无论是培训需求还是服务需求者在打来第一个电话的时候都希望能够在第一时间内获得相关解答。仅仅是这个流程，我想日医就要丢掉非常多的客户了。
此外，日医400客服电话的接线员就是一个典型的Call center，接线员太不接地气了。打电话来的不是想找工作的阿姨，就是急需“保姆”服务的家庭，人家没那么多耐心在这里等你“呼叫转移”。
以下是网络上与日医客服沟通的内容：
月嫂培训5000元，培训时间13天
育婴培训5000元，培训时间13天
顺便吐槽一下跟日医400客服沟通（电话）的感受：
1）实在太年轻、太客气了；
2）并不能及时解答咨询者的问题，只是登记信息；
3）他们似乎自己已经对付费参加培训的咨询者“伤害”过多，所以总会不断确认你是否能够接受付费参加培训；同时也无法准确的介绍出日医的专业性和优势所在；
4）分公司的回复时间无法保证及时性。
三、绕不过费用问题
愿意花7000元参加介护培训的人真的有么？别说是4050人群，就是我们这些年轻人都很难拿出这个费用去参加一个看似并不光彩的就业培训。要知道，7000块可是一个大学生一年的学费，也可以参加N多“高尚”职业技能的培训。何况培训期间的住宿也是一个不小的开支。
日医总部的客服人员告诉我必须一次性付款，日医子公司的工作人员告诉我，可以分期付款，到底怎么个意思？而且还不客气的说7000块的收费也高于日医在日本国内的学习费用。
关于介护服务的收费坦白讲我并不认为它很高，日医的成本摆在这里，日医挑选出来经过培训的介护人员值得这个价格。
但这个价格客户同样有许多选择，一个中高档的养老机构，或者一个“人好心好”的保姆。更何况现在的客户并没有意识认为需要多么专业的服务，更多的客户只是需要有人照顾他的父母，不要让他们操心而已。
四、不断更换的日方管理层
自打日医进入中国市场以来，仙哥儿在不同的场合接触过不同由日医总部派过来的管理层。不可否认他们在日本具有丰富的经验，但对于中国市场的了解却都需要一个漫长的过程。
几年过去，那些仙哥儿认识的日方领导几乎也都回到总部了，又来了一批新的，又要重新了解中国市场，学会和中国的朋友们打交道。
好吧，我知道这是国际大企业的一贯作风，可是养老是一个跟人打交道的工作，这个事情应该多听听中国团队的想法，多给他们一些机会。
＊来源：日医学馆中国官网
当然，日医还是有许多值得称赞的地方，或者说让我个人欣赏的地方：
1）日医不是最早在中国普及介护理念的，但绝对是最执着在做这个事情的企业，没有之一。他那不断认真更新的微信公众号、坚持视介护服务为重要业务的态度让仙哥儿充满了敬意。仙哥儿认为，日医是在花钱给大家普及知识。
2）除了网络营销之外，被日医控股的各地家政公司实体店铺今年开始也不断增加，并融入了诸多的日医风格，相信未来在这一块会给日医带来更多的惊喜；
3）日医极其细致的业务介绍和业务流程让你自叹不如，但在一个家政这么凌乱、消费者这么“着急”的环境中，似乎又不是一个优势；
4）经过日医培养过的业务人员和服务人员，我想如果有机会体验，你有很大的可能性会信赖，甚至依赖上他们的；
5）日医各地家政公司的“老师们”很赞，在跟她们的电话交流中让人感觉很舒服，很值得信赖，这明显高于国内那些所谓的高端家政；
6）如果你参加了日医的培训，并且热爱这份工作，你相当可能有机会成为日医公司的一名正式员工，享受日医的福利待遇，在日医你就会有机会参加更多的学习。当然，此项比较适合于那些年轻的养老护理专业毕业学生或者护士，确实是一个值得考虑的机会。
最后，一个小道消息送给真正热爱养老的年轻人：据说日医在谋划2017年选派200名护理员赴日带薪（5000-6000元/月）接受培训，培训半年，食宿交通均由日医来承担。对于年轻人来说，这是一个极大的好消息。
热爱养老的年轻人，速速报名参加吧！千万不要说是仙哥儿告诉你们的。
2012年日医开始调研中国市场，我所负责的家政公司（提供中介式居家养老业务）是日医正式进入中国前的合作单位。当时包括我本人和我们筛选出的一个近20人护理团队接受了来自日医在北京开展的全日制介护培训，学习的内容至今晚忘。
之后，日医很快的在中国设立子公司，开始他们还与北京的95081进行了介护培训师的教育培训合作，之后也不了了之了。那些经过培训完的家政老师们最后也一个个流失。
紧接着我们就看到了日医开展的各种收购，我曾与日医总部的一位董事交流过关于日医在中国市场的战略问题，她谦虚的说道：我们还是在尝试，中国市场有太多的不成熟。至于以后怎么样，谁知道呢？
今年是日医正式进入中国第四个年头了，日医今天的成绩我不好评论，但有一点不可否认的事实：我们逐渐承认家政公司会成为中国养老服务业当中的一个主力军，尤其是在居家养老这一领域。
日医日积月累所掌握的介护需求数据以及培训的介护人员未来也必将会给这个行业带来极大的帮助。
最后我想说的是，日医目前的经营模式其实是我个人在2012年就开始尝试的一种方式。
那时我们已经在北京的医院护工派遣和住家老人照护方面积累了大量的客户和经验，那时我甚至已经开始着手签下一批优秀的护理人员打造一支高质量的员工制专业团队。无奈，最后与日方老板发生了较大的分歧而离开。
我看好日医的战略，但请多给中国伙伴一些信任和话语权。
祝福日医，祝福我的老朋友们。