未来零售的线上线下融合也是必然趋势

未来零售的线上线下融合也是必然趋势，新零售银行未来发展中的核心要素，实现类似于互联网企业常常提到的日活跃用户、月活跃用户、复购率、流失率等核心KPI。

银行业最早提出追求零售AUM规模，到最快向MAU转型的股份行，招行而从战略变化看，在AUM之后，以招行为代表的银行，2018年开始借鉴互联网考核将月活跃用户（MAU）作为零售银行新的“北极星”指标，牵引整个招行零售业务的理念向数字化转型 。2019年年报中，招行MAU的提及次数多达14次，2018年提及MAU也有12次。

获得线下流量后要进一步转到线上，线上业务提供的增量收入能明显提升网点的人效和平效，同时产生的大数据资源也有助于分析和精准营销，牵引零售银行从业务发展到组织体系、管理方式、服务模式，再到思维、理念、文化和价值观的全方位数字化转型。

银行可借鉴的线上营销策略

案例1  丰富营销活动，将“等你办”变为“帮你办”

引导客户经理改变“被动等客”思想，积极开展“线上”多形式营销活动，加强服务频次，强化定向服务，全面提升获客能力。

一是及时开展微信线上营销。大力开展进群扩圈微信营销，通过发财经早报、朋友圈营销、公众号信息发布等方式，要求每名营销人员微信每日至少添加10名新客户，集中开展目标客户精准营销、定期维护、常态联络，重点开展新增“V付”客户维护群、“客户福利群”客户营销，着力扩大营销人员客户邀约率。大力开展微信群“线上问诊”服务，累积建群518个，发送定向服务信息2000余条，单独为客户提供问诊咨询服务40余次。

二是每日开展电话营销。实行“访客户、问需求、优服务”网格化电话营销活动，组织客户经理、农金员每天固定时段开展电话营销，加大电话营销频次，注重每一通电话质量，每名员工每日电话营销客户数不少于20户，并详细做好客户姓名、电话号码、营销内容等登记记录，进一步推动客户唤醒、客户激活。

案例2：塑强营销平台，将“跑厅堂”变为“网上办”

坚持让“数据多跑路，让客户不跑腿”理念，将“互联网”思维贯穿工作始终，加快构建立体化营销服务模式。

一是明确服务对象。深化政银合作，紧盯市政府防疫期间重点关注企业名录，精准筛选医疗设备制造商、肉菜蛋奶生产加工企业、医疗服务单位重点潜在客户121家，建立健全存量贷款、不良贷款、聚合支付客户信息清单，实施名单管理，明确主攻方向，“一对一”专人包靠、逐一突破。

二是做强服务金融小店。全面启用中小微企业办贷系统，加大金融小店、网上银行、手机银行、微信银行、自助设备推广力度，开辟疫情防控贷款“绿色通道”,开通包括“薪e贷”“商e贷”等产品，力推“不见面审批”，构建当天受理申请、当天审批发放的“0延时”服务机制，搭建良好线上营销平台。

三是简化服务流程。建立“一链式”审批运行模式，按照手续从简、投放从快原则，开辟快速反应、快速决策专项贷款“绿色通道”。建立容缺办理机制，以“实质重于形式”“减无可减”为原则，对重点客户实施先行受理、容缺办理、跨网点受理，力争客户“不用上门”“不多跑腿”

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