客服那些事儿 | 团队幸福感才是工作的核心力量

当人们以积极的心态去工作时，可以更轻松地进入状态，并且能达到非常高的效率。据华威大学的研究表明，随着人们在工作中获得幸福感，他们的工作能力大约会提高12％，而《哈佛商业评论》也曾报道过，带着幸福感的销售人员的销售量往往会比心态消极的销售人员多27%。

就客服中心的工作性质而言，我们需要具备足够的耐心和热情去接听每一位客户的来电，不仅是每日重复的工作和繁琐的内容，很多时候不确定因素导致的突发状况更是对客服工作的一大挑战。这使得提高个人的专业性与保证客服电话的接听质量成为了我们日常工作的重点。而团队幸福感就是客服中心面对这些难题时最核心的力量。

在团队幸福感的塑造过程中，第一项就是塑造员工的荣誉感和自豪感。员工对公司的荣誉感是提高工作效率很重要的动力，比如，贵州股交中心作为贵州省政府批准的唯一一个区域股权交易中心，承担着帮扶中小企业发展，推动区域经济增长的重担。这一目标不仅是对公司的定义，还会潜移默化到每个员工身上，就客服中心而言，作为公司和客户之间沟通的桥梁，公司发展壮大的同时，更是增强了我们的使命感和责任感，并以出色的完成工作为荣。

其次，倾听员工的声音也是团队幸福感的塑造过程中很重要的环节。人们希望在积极和支持的氛围中工作，管理层可以通过良好的沟通来定下基调，从而解决问题。在日常工作中，我们会定期的反馈工作环节中出现的问题，基本上每次都会有新的建议提出，这些建议大多数都会被进行讨论和改进，从而优化工作步骤达到更高的工作效率。有时候，倾听不仅是倾听，更代表着关心和支持，每个人都需要被认同，当内心得到很好的倾听时，团队幸福感自然就会随之得到提升。

内部的沟通不仅是在工作中以正式报告的形式，我们客服中心还会以各种形式的团建加强彼此之间的交流，大家都可以在放松愉悦的氛围里直抒胸臆，增强彼此情感上的沟通，从而营造一个团结一致且默契十足的团队。在繁杂的客服工作中，同事之间的和谐相处以及彼此之间的默契能够提供一个良好的工作环境，这更是团队幸福感的一种体现，积极的工作环境会令人在工作中也会变得积极。

想象一下，选择一份工作不仅是为了赚钱和职业晋升，更是为了让生活变得更美好，这在很多人看来是不可能达成的，但是营造团体幸福感的目的就在于此。在无数个工作岗位中，大多数人都处于麻木和机械的工作状态，打造团队幸福感就显得尤为重要。从个人角度看，充满幸福感的员工更加积极，并富有创造力；从公司角度看，团队幸福感使整个内部的工作环境充满正能量，推动公司更好的发展。因此，团队幸福感才是工作的核心力量。

徐婧

贵州股权交易中心客服中心

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