中国IGA“五星店长”最佳实践分享
8月18日-19日,2020中国IGA峰会在甘肃省嘉峪关市召开,会议以“信仰在哪里,我们就在哪里——致敬迎风飞行的零售人”为主题。
在五星运营分享会上,围绕“卓越领导者的五种行为习惯” 的主题,五位店长进行了分享,展示何为有效的领导行为?领导者应该干什么?领导者如何激发团队?
河南裕隆侯志华—— “一流领导,以身作则”
我的分享将从以下四个方面进行展开,首先是缘分,我与零售的缘分,其实在我年幼时就埋下种子,在我求学的路上是不断的萌芽和成长,在加入企业的这十年里,我一直是被企业的文化和熏陶鼓舞,十年来一直坚持做人做事牢记我们裕隆人行为准则。
2016年裕隆加入了中国IGA,这也让我们搭上了快车,前进步伐更快了,我们导入了五星评估这一先进的管理工作,接触并逐步的融入了国际管理语言体系,作为企业的一员我也享受着平台成长所带来的红利,个人的学识和能力也进一步提升。
第二点要跟大家分享的是爱是营运的基石。爱是我们裕隆企业文化的核心精髓,是裕隆人做人做事的源动力,我们的信仰就是爱,就是要出售美好的购物体验。
我们一直是通过关爱员工,让员工感受到我们公司对于员工的这种爱意,感召员工对每一个顾客发自内心的付出他们的爱。王烁哥要求我们要提升品质,引领消费,给顾客一个美好的购物体验。我们也始终坚守初心,以给顾客一个美好的购物体验作为指导思想。
裕隆的爱,在以身作则方面,坚持说自己所做,做自己所说,我们王烁哥说过,想要让顾客信任我们,我们必须是真的,做的和说的一样才行,我一直牢记IGA店长班领导力课程中,优秀领导者的五大行为习惯之一,以身作则。
通过店长班的学习和在工作中的实践,我对零售这个行业愈发的热爱,看到顾客在店里买到心满意足的商品,看到顾客因为我们的专业推荐掌握了新的生活小窍门,看到顾客因为我们的引领,拥有了全新的生活方式,我的内心无比自豪,因为我们每一个零售人都是美好生活的缔造者,我们责任重大,更应该努力学习专业知识,不断提升管理水平,以博爱的胸怀去洞察消费者的变化,去发现、说出、认可并且满足顾客的需求,以五星的标准去严格要求自己。始终如一的坚守品质,让顾客拥有永不落空的独特满足。
IGA店长班上我们学过了一个知识点,叫乔哈里视窗,我们都知道,每个人都有一个巨大的潜能象限,每个人都有无限的可能,发现自己的优势,找准自己的定位,每一个人都可以成为一名卓越的领导者。
西亚伍湛江——“挑战现状、实践中成长”
我跟大家分享的是“挑战现状,在实践中成长”,将从以下五个方面来分享一些做法:
第一、在日常工作当中,我一直坚信顾客来到卖场,最希望做的一件事其实就是购买他自己非常需求的商品,我们能做的就是为进店的每一位顾客提供他们满意的商品,每天都在重复这样一个过程,但如何让顾客来到卖场有好的感受,经常买到和以前不一样的东西,必须通过不断的调整,引进新品类,来吸引年轻顾客来到卖场,促进顾客购物水平的整体提升。我们的目标是,成为时尚生活、品质生活的创造者。
第二、面对现状的分析和思考。面对竞争对手,如何给团队树立目标,带领团队一起打破这个僵局?在经营策略上必须与竞争对手拉开差距,要做竞争对手没有的,他有的我们要有,他没有的我们要做的更好,这样让顾客能有一种非常新鲜的感觉,这需要我们有敢于尝试冒险的精神。
结合市场的分析和顾客问卷调查,90后的顾客更热衷于生鲜区的海鲜产品,但海鲜产品很多顾客也不会做,但是非常喜欢吃,我们面对两个课题:
第一、解决如何引进海鲜单品,包括运输、推广都很不好做。
第二、顾客买回家如何来做?为了能让顾客在卖场买到更鲜活的海鲜,提高商品的竞争力,就要敢于面对,挑战新的品类。我们的目标是让顾客来到卖场一站式购物,通过买菜、买水果、买肉最终到买海鲜。
做好顾客的购买要先做好购买频率高的蔬菜、水果提升客流,带动客单价的上升就靠鲜肉和水产。水产这个类别,是提高顾客生活水平的一个品类。
引进这些新品类到卖场来,如何让它能够成活、推广?我们一开始就是请一个专业的厨师在卖场做烹饪演示,培养顾客的生活习惯,引领一种新的生活方式。
未来的提升方向,对我们自己门店来讲,在经营过程中其实还有很多不足,业绩提升还需要不断的引进新品类,不断的创新新的销售方式,持续培养顾客的消费升级,才能实现业绩的不断增长。
我们的目标是让顾客到卖场来,能够看到、闻到、吃到、触摸到、最终感受到我们卖场展示的一些好商品,从而实现真正的成为时尚生活、品质生活的创造者。
合力陈晓梅——“聚焦进步,激发活力,带领团队不断走向卓越”
今天和大家分享的内容有三个方面:第一,在店长班学习的学习感悟;第二、三三一规划及领导力的计划与落实;第三、案例的分享。
这次开班的课程,主要是围绕优秀店长需要具备的五项核心能力展开的一个学习,这次学习的感悟最深,学习内容从某种程度上,它改变了我们从前一些比较固有的观念,比如从前,我认为品类管理,那应该是采购和品类部门的事情,通过这次的学习,我明白了店长也要懂得品类管理的重要性,商品能否发挥他们在卖场的力量,要看店长如何运用他们。
什么是三三一?我给大家解释一下,就是我们学了三个课程,一个品牌影响力、一个是的商品力,还有一个就是领导力。针对这三个课程,在三个月之内,每个课程我们要对自己做一项落地计划。
领导力的课程,没有讲如何去做事,都是讲如何做人,如何研究人,所以我的领导力课程的实践计划是从人开始的,如何可以更好的去控制自己,如何可以更好的影响到别人,我给自己制定了两个方面的任务:
第一、加强自我的管理,认清自己,反省自己的行为习惯,找到自己的优势及不足,要求自己去做到。要想带好团队,首先要成为更好的自己,而在其中,我们无法改变自己,只能改变自己做好自我管理,这是领导力课程里面我比较深刻的一句话。
第二、增加社会意识,了解他人,理解他人的情感构成的能力,能够掌握根据人们的情感反应带动今后的技能,我针对这两方面,我对自己做了一些调整,主要是四个方面:
1、给自己制定硬性的任务,加强沟通,重视员工的关怀;
2、每月做到至少要到两家员工宿舍进行“家访”,做到生活上的关怀;
3、和员工要在一起,特别是他们最困难的时候,说和做要联系在一起,你说的话才算数。团队困难的时候和大家在一起,是培养领导力绝佳的机会,也是使众人行最好的一个实践。
4、承担责任,信誉是领导力的基石。
我对领导力培养的第二个任务就是要去了解他人,找到他们的共同特征。工作按照进度和步骤去跟踪,而不是只是跟踪结果,执行过程中遇到瓶颈的时候及时商量解决问题导。结果不好的时候,一起承担,少指责不埋怨。增加门店的巡店到店次数,辅导店长的管理能力。 和门店的员工在一起,了解该店长在员工心目中的一个样子,以达到帮助他们成长的目的。
我希望通过我自己的一个状态调整,以及工作方式的改变,可以给我的团队带来一些良性的影响。那么在最近半年来,我感觉到我整个带领的一个团队沟通协作能力,是得到了很好的一个提升。
领导力是一场自我修炼,在这场修炼中我们刚刚入门,但会一直坚持在路上。
步步高李庆——“团队领导力使众人行”
领导力使众人行如何来做的?
第一、亲密度,要想很快融入团队,特别是作为一个店长,做一个管理者,最合适的是参与团队活动。
第二、给到所有的主管安全感,作为团队的领头羊,对于主管提出的问题,绝对不能回复NO,应该告诉他怎么做,或者是请示上级或请示公司,告诉他来怎么做。至少杜绝这种封闭式的回答,别让他失去对领导者的安全感。
第三、重视心与心的交流,与员工进行深入的沟通交流。
第四、达共识,发挥团队的灵魂作用。
第五、激励授权,当所有的目标达成之后,奖励、激励员工,让员工会觉得很开心,很有成就感。
另外,我相信领导力是一门艺术,包括团队有很好的一种跟进,才能凝聚无数人,只有领导和团队之间建立信任,然后互相协作方能持久成功。在未来的领导当中,我将进一步以身作则,挑战不可能与团队共写愿景,继续激励团队,使众人行达共识、达目标。
美食林马肖肖—— “五星店长班最佳实践分享—领导力激励人心”
在激励人心的方面上,我总结了五个方面:激发本能、明确目标、沟通认可、公开分享、真诚互信。
激发本能方面,我总结了四个点。首先在挑选骨干、培养骨干和找准方向和形成共识上;其次,就是多干,带着大家一起干,跟员工达成共识,工作才能做到更好;再次,制定奖励政策;最后,关心员工和了解员工,了解员工的需求,才能真正的让员工能做好。我们企业文化就是在做“五好”,对顾客好,对员工好,对合作伙伴好,对家人和企业好。
做这四点主要的目标是什么?就是展现员工工作的最佳状态,激发每个人内心深处的求胜本能,要激发出来员工他愿意去干,愿意去做这件事。
明确目标方面,首先,制定阶段性目标,找到对标的门店和对标课。哪个门店跟我们更加的相似,对标哪家门店,这样的话能让阶段目标更好的去实现;
其次,制定奖惩,其实制定奖惩上面,每个企业都在做。我们是多样性的,而不是只是拿一些奖励来做,除了表扬和鼓励,我们奖励员工休假。
沟通方面,首先,每个月固定召开两次的课长沟通会,解决课长整个课的一些问题;其次,召开骨干的沟通会,提升整个干部团队能力;再次,每日现场指导,巡店的过程就是一个交流的机会,多与员工去沟通,多去认可和表扬员工,激发起员工的动力;最后,还是在奖励,让员工在工作中实现自我价值,得到尊重,让员工发挥自己的一些能力。
公开分享方面,首先是日分享,日分享能提升员工的工作效率;其次是周分享,在周分享我们会以门店的形式来开,因为要让员工更加的有积极性,能让他感受到门店对他的认可。再次是月分享,我们的月分享的形式是多样的,在分享上让我们员工多交流,多提升自己,让员工充满自豪感,增强员工的动力和行动力。
真诚互信方面,每一个员工,只要我们真心的去帮助他,真心的让他去提升,其实每一个员工他是能感受到的。给员工真正的帮助,让员工对我们互相的这种彼此的信任,放心的去做,让员工觉得我们就像家人一样真诚互信,才能让员工能发挥他更大的价值,能让员工做的更好。
最后也是在我们的五星方面,其实以前的时候是我们管理者在主动地要求员工在做五五星,其实到最后的时候反而是员工自主、主发的愿意去做五星。其实员工真正愿意去做的时候,呈现一定会好,业绩也会非常好。
最后也非常感谢IGA这个优秀的平台,带给我们团队改变,我们会继续努力做好、做到、做邯郸的骄傲。