《管理：使命篇》第五十九讲：社会问题就是商机

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社会问题代表社会功能失调，至少就潜在而言，也代表政治体制的退化。简言之，社会问题就是疾病。对机构以及企业的管理阶层而言，社会问题却是一项挑战，是机会的重要来源，因为企业的功能就是藉着解决社会问题创造商机。从而满足社会及机构本身的需要，也满足社会其他主要机构的若干需要。

将变革转化为创新，亦即转化为新事业，这是企业的任务。凡认为科技是创新唯一来源的生意人，绝非杰出的企业家。自有商业史以来，社会变革和社会创新的重要性一向不亚于科技。在相当程度上，十九世纪各主要工业的兴起，应归功于人们成功地将一个新的社会环境——工业城市——转变为商业机会和商业市场，这就是一切新发明和设备问市的基础。举凡照明、煤气与其后的电力、电车、报纸、百货公司，无不与工业城市有直接的关连。

因此，化社会问题为商机的最重要机会，或许不应寄托于新科技、新产品和新服务，而应寄托于社会问题的解决，亦即直接或间接地使公司或所属产业蒙利以及强化社会创新。商业史上一些最成功的企业，在相当程度上得归因于善用社会创新的结果。

IBM的崛起，相当程度得归功于它正面迎击重要的社会问题。在大萧条时期，IBM仍然是一家非常小的公司，默默无闻，因此任何行动都不可能产生像福特汽车早二十年前保证每日五美元工资所造成的影响。可是，它提供员工安定就业保障，并舍弃按时计酬、改采薪资制度，这些作为的大胆与创新丝毫不亚于福特汽车公司。IBM的行动同样是为了解决当时的社会问题——大萧条带给美国劳工的忧惧、不安全感及尊严尽失。IBM同样化社会问题为商机，这个行动为IBM创造了人力资源潜力，促成其快速成长，并在十年后迈入全新的电脑技术。

丰田是在汽车公司中率先认识到节能环保的趋势所带来的商机，它及时开发了Prius混合燃料汽车，这款环保型汽车抢先于所有竞争对手获得了盈利，同时又因积极寻求环境问题的解决方案而获得了巨大的社会效应。

英国公共运输问题多多，交通挤塞问题严重，英国的社企Bikeworks应运而生，去年营业额达2,500万港元，赚钱的同时，又能解决社会问题。Bikeworks去年营业额达200万英磅，当中有5万英磅盈余，会用作再投资发展，其联合创办人Dave Miller认为，社企初期可以靠资助起步，但长远须有盈利项目持续营运才算成功，所以营运模式与商业机构大同小异。

IBM、丰田、Dave Miller，他们一开始都被揶揄为梦想家不切实际。然而，十或十五年后，他们的解决方法却被视为是“显而易见”，正确的解决方法在事后回顾起来总是轻而易举。差别就在于这些人和他们的公司看出重要的社会问题，并认真思考：“如何把它当成商机来解决？”

《管理：使命篇》

本书浓缩了德鲁克几十年的知识经验与管理思考，以其简洁的书名道出了管理学的真谛—使命、责任和实务。被誉为“管理的圣经”。

彭信之

老者安之，朋友信之，少者怀之

骐骥资本联合创始人、彼得·德鲁克管理学院资深讲师，国家开放大学特聘专家与客座教授，恩派公益组织发展中心顾问，国际行动教练协会认证教练。

长期从事德鲁克管理思想的研究与教学，培训真诚感人，语言幽默风趣，条理清晰，层次分明，使听者不倦，相悦以解。