免费啦！铁路挂失补业务不再收手续费！内附详细操作攻略
凉了凉了，我火车票丢了！
哈？二维码也能弄丢？！
啥呀！公司定的团体票和电话订票都是要换纸质车票的呀！
我现在在火车站，还有半小时车就开了，救救我😭
不急！找你智哥就对了，稳得很！
如果各位小伙伴也遇到纸质车票遗失，
或者电子车票购票凭证遗失的情况
应该怎么办呢？
沉着冷静别惊慌！
小智手把手教学
赶不上火车算你倒霉
算我输！
现在办理挂失补业务
已经免除手续费了哦！
（虽说金额不多，但省到就是赚到吖！）
01
纸质车票丢失
状况一
乘车前车票丢失如何处理
步骤1
在车票票面发站停止售票前，到车站售票厅指定窗口办理挂失补办手续。
办理时，须提供购票时使用的有效身份证件原件、购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。
步骤2
经车站确认您的身份、车票等信息无误后，按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。
新票票面信息与原车票一致，并会加注“挂失补”字样。
步骤3
上车后，主动向列车工作人员声明。经列车员核验确认无误后，会给您开具客运记录，与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。
步骤4
到站后，主动向车站出站口工作人员声明并配合查验，在到站后24小时内，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款。
不收退票费、手续费，并收回“挂失补车票”和客运记录。
状况二
列车上丢失车票怎么处理？
步骤1
主动向列车工作人员声明
（大胆说，表犹豫！列车员小姐姐们都很温柔哒~）
步骤2
经车站核查身份及车票记录后，会为您办理挂失补办服务，票面标注“车票丢失”字样。
可凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。
步骤3
到站后，请主动向车站出站口工作人员声明并配合查验。确认无误后，车站会收回客运记录。
状况三
乘车前车票丢失如何处理
步骤1
主动向车站声明并配合车站工作人员查验。
步骤2
经车站核查身份及车票记录后，会为您办理挂失补办服务，票面标注“车票丢失”字样。
可凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。
02
电子购票
身份证件丢失该如何处理？
乘车前丢失
在乘车前丢失证件的，可到身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站、乘车。
在列车上/出站前丢失
在列车上、出站前丢失证件的，可先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，将开具客运记录。
您可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。