顶级咨询公司解决问题的方法论是怎样的？

关于问题的解决过程，最著名的是麦肯锡的七步成诗，界定问题、问题拆解、优先排序、制定计划搜集数据、调研分析、汇总研究成果、进行汇报。

问题界定：问题界定必须是遵循SMART原则，也就是具体、可衡量、可实现、相关、有时间限制。例如一家奶茶企业在思考，我如何才能成为中国最好的奶茶企业？一般的问题界定是我要如何达到销量遥遥领先？但是你会发现用销量遥遥领先来界定这个问题是很模糊的，怎样的算遥遥领先？通常会采用SMART原则，如连续4季度在中国区销量排名第一，权威机构的客户满意度在行业中位居第一。你会发现清晰的问题界定是遵循以上的SMART原则的，当你把这些具体的目标界定清楚了，你就可以很快的有针对性的开展你的工作了。

问题拆解：为什么需要进行问题的拆解？因为大问题是难以迅速的提出解决方案，同时笼统的解答并不能够穷尽所有的可能。因此，当我们把大问题一个个的拆解为可解决的问题的时候就更加的能够采取针对措施。例如一家酒店的亏损问题，如何提高酒店的盈利水平？我们通常会拆解为收入和支出的问题，开源节流来增加利润。那么增加收入又可以拆解为提高单价、提高入住率等。降低成本可拆解为降低人力成本、降低固定支出成本等。问题拆解有几个小注意事项，也就是做到相互独立完全穷尽，每个大的议题下面要尽可能的把所有可行动的措施列出来。通常我们可以从3个方面去思考，也就是供需、收入和成本、内部和外部。

优先排序：显然我们将问题拆解之后需要对问题进行优先级的排序，为什么呢？因为资源能力总是有限的，因此我们只需要把握住80%的重点即可，这样可以帮助我们减少大部分的时间浪费。例如短期内降低固定成本显然是不现实的。因此，我们通常把最容易达到效果的排在前面，优先验证解决问题的可行性及效果。可从实施以后的财务影响程度、实施的成本、难易度、风险、管理层意愿、市场等去考虑我们的优先级顺序。例如当我们去决定是否投资一家创业公司的时候我们通常会先看市场前景，再看竞争情况，再看团队及商业模式，最后看财务指标。

工作计划：接下来就是进行工作计划安排了。例如我们打算减少人力成本，我们是不是需要调研一下优秀的酒店都是怎么减少人力成本的，是采用了自动化的机器人？商业模式是什么？我们都需要采取一个工作计划去调研了解，收集相关的资料及数据。

研究分析：当数据有了我们就开始做分析了，我们酒店是不是也可以采取这样的措施，采取措施之后可带来多少利润的提高？

形成成果：最后得出我们的酒店存在问题及盈利改进建议。

汇报：最后，我们应该思考如何向我们的老板进行汇报，让老板一下子能够抓住重点，通常我们会采取金字塔的结构，也就是结论先行，论据支撑。

但是在工作中往往还应该有2步，问题动因及具体行动措施。

问题动因：为什么需要探究老板的真正意图？因为当你向你的老板明确真实目的的时候，你会发现你后面的工作的重点将会大有不同，如何理解？例如当老板提出帮我研究一下我们应不应该开一个新产品品类？一个新的供应商？第一个问题是老板可能觉得现在的产品品类太少了，不能吸引消费者。也有可能是老板觉得某类产品在市场上很有前景，让你看看我们公司去做能不能挣钱，应不应该去做。第二个问题可能是老板觉得现在的供应商太差了，老板想换掉，也可能是老板觉得我们不应该在一棵树上吊死，我们应该有多个供应商，这样可以大大降低我们的风险。你会发现每件老板想让你去做的事情，可能包含着多重的理解，因此明确老板背后的真正意图才可达到事半功倍的效果。

具体行动措施：前面的所有环节你都考虑的非常周到，老板也认同你的观点，但是你会发现最后事情并没有落实。因为你并没有给出具体的行动计划，也就是谁来负责这个事情，这个事情的时间节点是怎样的？这个事情应该怎样去做才能够达到预期的效果。当你把这些问题都解决的时候你的整个解决问题的方法论才是完整的。

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