社工团队除了和谐，还是和谐？ / 开普饭

出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 社工客2016-2017年度十佳原创作者·楊煌

机构 | 优公益社会工作研究中心

在公益慈善行业，有时候组织的和谐甚至比成果更加重要。特别是在草根组织和社工机构之中，甚至有“绝对不能对其他部门的服务策略与方案提出意见”的潜规则。很多人认为，就算失败也是那个部门的人自己负责，外人不能指手画脚。

但实际上，就算身处不同的部门，提高项目点整体的服务产出与成效最大化这一成果目标，应该是全体社工共有的。大家都拥有这同一个目标，并且以实现这一目标为最优先的考量，那么当认为其他部门的判断存在问题的时候或偏离项目整体发展方向时，就应该主动地提出来。

但在绝大多数情况下，很多人都认为“这样做会引起摩擦”，不愿意对其他部门的决定表面上提出反对意见，他们保持沉默，属于多一事不如少一事的类型。当然，也有“不识相”的人总是对其他部门的问题提出自己的看法，既不是爱出风头管闲事，也不是不识相，唯一的原因就是他们知道“为了实现让这个项目的成效最大化，就算没有人命令，也有责任和义务做自己应该做的事”。但社工组织中，如果没有开放共享的机制与氛围，这样的人往往被看作是“破坏组织和谐的人”，结果遭到整个组织的疏远。

对其他部门的判断不做评论的人，认为组织的和谐比项目服务成效最大化这一成果目标更加重要。在这样的团队中，大家都会很识相地选择“其他部门的事情交给其他部门负责”，从而停止思考。就算发现了问题也装作没有看见，一旦要发生冲突，大家都各让一步避免冲突的发生。

提升工作产出的tips

1. 以结果为导向。从最高领导开始，自上而下营造开放共享的氛围，一切工作以结果为导向，对事不对人，做任何一个决定前，都围绕“还有没其他更好的方案能达到更大的服务成效”来讨论，有好点子就是在创造价值。

2.出席会议必发言。以“创造价值”为荣，就算是新人，在会议中也不能一言不发，在会议中一言不发就等于是浪费了会议的时间，会被看作是工资蛀虫，你就没有价值。职场不是学校，参加会议的目的不是“学习知识”，而是寻找解决问题的更优方案。就算你的发言很幼稚，但可能会刺激其他人的思考，甚至因此而改变会议的结果，反之如果不发言的话，那么就完全没有创造价值的可能性了。

3. 知行合一。比如花两天时间参加了一次专题培训，那么培训完之后，就必须思考从此次培训中得到什么成果，或者对接下来的服务有什么意义，计划怎么运用到实践中。如果只是说“我用了两天时间参加了这场培训，对某个治疗手法有了充分的理解”，那么肯定会遭到上司的质疑“你的工作就只是学习吗”。

社工的成果主义

有效避免“和谐至上”的一种方式就是成果主义，就是“不问努力和过程，只问结果”的思考方法。举个例子，社区服务中心计划在中秋游园活动摆个摊位。而摊位卖什么，需要征求中心社工的意见。在这种情况下，“尽可能多地获取收益，然后捐给辖区内的重残人士”与只求“让居民玩得开心快乐”相比，前者是以成果为目标，后者则没有特定的成果目标，这样我们设计方案与执行过程的方针有很大的不同。

如果大家都以尽可能多地获取收益为目标，就会提出各种各样的方案，按照“每一种义卖物品能够得到多少收入，需要多少成本”之类的基数进行比较和分析。所有的方案都要依照可能取得的成果来评价和讨论。

另一方面，如果没有这个成果目标，那么卖什么就可以单纯地由多数意见决定。认为什么好玩因人而异。如果5个人里有4个人都认为卖字画比较好，那么剩下一个人就算有不同意见，也会说“既然大家都想卖字画，那就卖字画吧”。在这种情况下，就算有一个人坚持自己的意见“我想卖残障人士的工艺品”，但最终还是要少数服从多数的情况，也可能出现拥有少数意见的人很识相地不提出自己的意见，结果既没有讨论也没有表决，直接决定卖字画的情况。

但如果以“收益最大化”作为成果目标，那就算超过半数的人想要卖字画，拥有不同意见的成员也会提出“卖字画的收益是最高的吗？卖残障人士的工艺品会不会收益更高？应该将销售额和成本进行比较之后再作决定”。因为其他人也拥有相同的成果目标，所以知道少数派的意见也有必要进行比较和分析。

这样一来，就需要对比较方法进行讨论，“那就详细估算一下销售额与成本进行比较吧”“因为成本费用不同，销售额需要建立数字样本来进行比较”，或者制定工作计划和进行分工，“估算什么时候出结果”“谁去调查一下同类型的义卖活动都要卖什么物品”。

这样的讨论会在一定的时间内结束，并且决定最终方案，为了让包括持有不同意见的成员在内的全体成员都能够团结一致地按照最终方案来展开工作，这就是成果主义的导向。我们既不是批评和谐，也不是仅仅追求结果，而是在两者之间寻找一个平衡点，这就是高效、可持续的团队。