社区营造：如何在痛点中制造“燃点”？

 出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 陈默

    单位 | 成都高新区美好家园社区营造促进中心

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什么是痛点？

痛点就是目标群体在日常生活或者某种行动中遇到问题，需要一种解决方案来化解生活或者行动中的阻碍。

举个例子，某个企业社区退休老年群体，本来喜欢自行车骑行出游，很可能因为怕途中人身安全而导致放弃了，这就成为了他们日常生活中的一个问题，也就是我们所说的痛点。某入驻社会组织发现了这样一个问题后，针对这一痛点，提出“购买保险，配备随行医生”，直指安全问题，直达老年群体的痛点，此举因此满足和实现该群体的需求。

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什么是燃点？

物质的燃点是指不论固态、液态或气态的物质，在空气中加热时开始并继续燃烧的最低温度。如果转换成事物间的“燃点”，通常是指某一看似普通的事物突然间“火”了起来。

做为城乡社区发展治理范畴的社区营造，在常常会面临太多痛点问题的同时，也更加需要具有强力助推作用的“燃点”为呼应。事实上，往往是那些个痛点的善于发现者，能够成为燃点的最佳引爆者。

那么，面对社区营造，究竟该如何做好痛点的发现者？

我们还是结合上述老年群体为例，从顾虑骑游安全到参与骑游出行，分析一下影响该群体行为的关键因素都有哪些？

一般来说，可能影响老年群体骑行出游行为的因素有：

能力/效果：自身是不是有出行的体力？骑行之后是否能够起到健身的作用？

形象：是不是符合我个人形象？是否符合我的实际需要？

可靠：是否存在行程风险？是否有人身安全保障？骑行以后会不会出现身体不适？

容易：参与骑游是否需要购买专用车辆？普通自行车是否可以直接骑游？

价格：骑游中是否需要花钱？每次花费多少？

如果能够善于从上述属性入手，与居民痛点实现完美结合，明确传递给居民群众骑游的最大作用除了健身，还有就是亲近自然、陶怡性情、愉悦身心以及简便易行、不会增加经济成本压力，这样就容易有效解决相应的顾虑和营造“燃点”氛围。

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为什么要不停地寻找痛点？

随着城乡社区发展治理步履的加速，越来越多同质化项目的增多，社区和居民的需求点也在不断发生变化，做为社会组织要想在同行业中脱引而出、有所建树，就需要不停地善于寻找新的痛点，实现新的突破。

现实是，有很多人在面对新项目时，其思维是惯性于停留在原有“可复制性”的套路模式中，并没有从基本意识上有创新意识。而寻找痛点的思维则是：原来的方法是一个好的方法，但能够意味着始终是好方法吗？我是否应该思考更加有效的好方法？可见，寻找痛点的过程，就是在为寻求新突破创造最佳机会。

那么，痛点如何发现？如何寻找？

结合前面讲到的居民行为因素案例，笔者认为：通过与居民的沟通和交流，收集居民需求信息，分析居民参与思路与行为习惯等综合因素，汇总共同点和相似点，寻找到居民的最大障碍来源，就成功了一半。

所以说，寻找居民痛点的方法很重要，很多人没有找到居民的痛点，并不是因为欠缺痛点，而是因为没有有效地发现痛点。

需要提醒的是：由于区情、社情差异的存在，痛点也必然各不相同，这就需要在挖掘上多下功夫。对于项目本身而言，掌握的痛点需求内容越详实，越有利于项目定位和切入点精准，越容易实现目标预期。

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如何将痛点更好地转化为“燃点”？

举个栗子：前不久，某机构负责人对一城乡结合部，部分生活困难居民和为居民提供洗脸、洗脚等场景进行了图片展示，也在一定程度上博得了社会大众的同情心和认可度，但并不能说它具有了获得更多实际支持的“燃点”。

因为仅仅是这样的表象展示，除了给大众带来视觉痛点之外，并没有加剧形成大众共同积极参与的心理痛点。“头痛医头，脚痛医脚”的项目思路和做法，“燃点”的撬动力难免先天不足，不仅自身做起来十分辛苦，而且效果进展也会较为缓慢。

思路上的问题，有时还体现在个别社区两委上。笔者在简阳市某街道社区的一次调研中，社区主任对于笔者就引导居民提升品质这一痛点问题如何寻找“燃点”时，该主任态度十分干脆地回答：我们没有办法！

思路决定出路，可以毫不夸张地说，思路是痛点转化为“燃点”的关键。

对于“思路”，我们并不陌生。因为平常说话有思路，写作有思路，做事有思路，可以说思路与工作和生活始终是联结的。思路的本意，就是思考的线索和路径。其本质是人们对前进方向和目标的一种理性思考，是对事物发展的一种预见，是对未来的设计。思路有宏观型思路和微观型思路、开放型思路与封闭型思路、网状型思路和单线型思路之分。

思路与出路的关系是源与流的关系。源之不远，流之不长；源之不丰，流之不活。思路对出路起着多方面的决定作用。首先，思路的正误决定出路的正误。思路合乎实际、合乎潮流、合乎人民的愿望，才会有光明的发展前途，否则，就会导致失败。其次，思路的宽窄决定出路的宽窄。思路越宽出路就越宽，多一个思路就多一个出路。

一个正确思路的产生，一个成熟思路的形成，不是一件容易的事情。思路是智力、时机和实力相碰撞激发出的火花，是过去的经验、他人的智慧与自身对未来设想后融汇贯通的结晶。笔者所在机构这几年发展之所以比较快，关键在于注重在思路中不断突破传统套路。

再举一例：2018年，笔者在执行新津县某乡镇社区一个2万元的公共空间营造项目时，发现相关方除了资金的薄弱之外，在意识程度也是较为差强人意的。怎么办？于是，就通过找准痛点、策略性制造“燃点”，引发和推动多个政府部门、新闻媒体、爱心企业和人士、社会组织等多行业群体的情感共鸣和参与，不仅使社区得到了数十万元的资金支持，塑造的典型人物还先后获得全国、省、市6项殊荣。最终实现了“讲一个好故事，做一件好事情，造一片好风尚”的良好初衷。

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这一引爆大众参与“燃点”的核心就在于，从开始之初就从逆向的思维角度切入来“展示”痛点问题，并巧妙地将局部个体的痛点进行形象化地转移，使之更大程度地与广泛的受众群体内心隐隐之中不断地“发生关系”，随之产生情感共鸣，而后不由自主地形成共性化参与意识，这就形成了“燃点”效应。

我们知道，女性有很多生理上的痛点是无法避免的，但女性又是很伟大的，尤其来自于家人的关爱和对家人的爱，可以赋予她们无惧痛点的力量去克服一切。这在某种程度上也可以说明一个问题：发现痛点并不是问题的重点，通过痛点的精准切入，解决存在的问题，使一切痛点问题在“燃点”的强力助推之下，超常规达到或者突破预期的目标才是关键。

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聚合力量，打通关节

俗话说：“冰冻三尺，非一日之功”。

社区营造中的痛点无论来自何方、程度如何？要想成为“燃点”，其中一个关键做法就是要懂得和学会“聚力”、聚人气，变“单兵作战”为“众人拾柴”。

当下，不少社会组织较多的是“圈地意识”，缺乏的是“格局意识”和“创新意识”。表象上显示自身项目点位不少、人员众多、实力看好，其实稍加探究就会发现“外强中干”、“顾此失彼”，实则就等于“单兵作战”的份儿，远非想象中的“聚力”。一经分析：生怕被他人“抢占山头”而“故步自封”，才是难以“聚力”真正的内因。试想，这样的“胸怀意识”，怎么好期望它能有多少“燃点”的事情发生呢？

我们知道，社区营造的目标主群体是人。那么，就应该从情感的角度入手，通过人心的痛点洞察，聚集群体目光，以形式或者内容的创意点引燃受众的普遍性共鸣，聚集起多方力量打通相关各个疼痛环节，从而实现项目本身以及之外更加优质的体验感，这才是“燃点”的最终价值。

“燃点”其实是源自于内心力量的支持，态度、立场、情景、角色、情感等等一系列的“营造”，无疑会为各种参与群体的内心注入“无惧痛点，逆流而上”的无穷能量。

可以说，一次大开脑洞的创意“燃点”引爆，就是一次社会群体内心根源洞见的见证机会。它带来的不仅仅是一个有讨论价值的社会话题，不仅仅是一次提供更加优质服务的解决方案，更应该是从外部世界和内心世界层面寻求交融、共促的一个绝佳着力点。同时，它也是让更广大的居民群体从此“无惧痛点”，去拥抱和创造属于自己美好生活的一个良好开篇。

当然了，做为项目实施方，也是通过一次“燃点”的释放，从而有效打开自身“能力热度”以及品牌声量入口的良好印证。由此可见，这是一次实现各方“多赢”的大好契机。

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让寻找“燃点”成为一种习惯

“燃点”是思想与实际的结合体，正确的“燃点”一定会具有强大的引擎和感化功能，能够使人撞击出思想火花和心灵共鸣，让人产生亲密参与的冲动意识。

“燃点”的形成，还应该有一条底层的思维逻辑：其一，就是通过聚合人心、财力、物力等多方优势资源的联动与整合；通过形式、内容或者创意的运营，实现居民、实施方和社会各界之间的情感粘性，从而产生更加浓厚的温度，这是在社区营造这个大逻辑上十分必要的。其二，就是通过痛点的深度洞察爆发出某个关注点，把居民的目光和多方情感纽带聚集在一起，创造出最宝贵的归属感、幸福感流量入口，这也是最值得思考的。

神奇的“燃点”，一定是每次都能够从看似没有缝隙的各方心智中，洞察到新的痛点与希望，使居民群体感受到更加强烈的温度感，并形成努力期待和共同创造更加宏大的美好生活愿景。

可以想见，从品质价值观的高度入场，以善于“发生关系”的话题吸引注意力，以情感的共鸣换取各方（不仅仅是居民群体单方）的认同，以出色的对应服务提供痛点解决方案，这种激活方式和转化能力，最终的“燃点”爆发力一定是非同寻常的。

请相信：让制造“燃点”成为一种习惯，它的超常作用力一定会是确定无疑的。

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