七里桥搭建服务群众连心桥

本报讯（通讯员 林志斌  赵莉）年关将至，为有效化解区域性信访矛盾，营造良好的新年氛围，祁阳县七里桥镇以“三个全面”亲近信访人，搭建化解矛盾“连心桥”，巧妙破解信访工作难题，切实提高干部化解矛盾能力。

干部全面参与，联系服务群众。坚持干部带班负责制，信访接待的干部在接访时对政策范围内的合理诉求给予明确的答复，不能给予答复的须明确办理时限并及时向上级领导汇报，积极取得信访人的支持和谅解，坚持以心换心、换位思考、亲情服务妥善处理，努力做好信访人的思想工作。

地域全面覆盖，坚持扎根群众。镇干部采取走访入户“贴身听”、组织召开党群议事会“当面听”、俯下身子现场体验“即时听”等形式，深入到全镇范围了解民情。在处理信访问题时充分考虑信访人的感受，用“拉家常”的方式面对面听取信访人的真心话，让信访人说自己想说的话，办自己想办的事。

时间全面包括，更好方便群众。接待群众的领导干部和信访办工作人员坚持全天候值班制度，确保信访群众能够及时反映问题。相关接待人在接待信访对象时做到热心相迎，让群众敢发言、能进言、吐真言，真实了解具体情况，从情感上得到信访人的理解与认同，拉近与信访人的距离。