企业知识管理系统的功能

华为、和讯、中国人寿、工商银行以及政府部门等等……越来越多的企业和部门都已经开始使用知识管理系统。

一、基本概念

知识管理就是要解决知识的传承

那么企业的知识管理是什么呢？是企业的知识？还是企业的管理？能不能用通俗易懂的话语给您的客户，给您的上司，给您的员工讲明白？

从一个简单的角度讲，知识管理就是要解决传帮带的问题？铁打的营盘流水的兵，企业始终面临着老员工退休或者离职、新员工进来的问题，那么如何才能让老员工的知识与经验得到有效传递？如何才能让新进职员快速的成长？

知识管理就是要解决企业内新老员工知识与经验传承的问题，起到了传承纽带的作用。

老员工的烦恼

1、相同的业务方面的问题，需要给不同的人重复不断的讲；

2、有一些好的经验，都放到了邮件中、硬盘里；

3、同样的事情几年前我已经做过了，现在又有人拿出来做；

4、我也想帮助新同时迅速成长，但除了费时费力的培训讲课，有没有其他更好的方式？

新员工的困惑

1、谁是这方面问题的高手，高手在哪里？

2、这个问题我应该怎么解决？应该找谁？

3、好几年了，当时主办的员工也离职了，如何才能找到他拿到电子资料？

4、难道还需要重新做一些基础工作，重复工作才能解决吗？

5、企业以前的一些办公系统是在是太LOW了，完全跟不上形势。

新进职员在日常工作的过程中需要持续的得到大家的帮助，当然，这里的新职员不单单是指的刚刚录用的人员，对于刚刚从事某一项新的工作老员工也会遇到同样的困惑。

那么如何让企业内部新老员工之间的经验得到最大化传承，从而更好提升企业的竞争实力。这就是我们企业知识管理要解决的问题，也是我们沃丰科技知识管理长期致力研究的。

二、企业知识管理运行过程

一个企业的知识与经验传承一般需要经历生产知识、传播知识、吸收知识、应用知识这四个主要阶段

第一个阶段：生产知识

提起生产知识，大部分朋友会想到，不就是让员工写总结、写报告吗？当然，不仅仅是这样，企业的知识生产应该是每天沉淀的过程。总结、报告、案例这仅仅是生产知识的一个小部分。一个企业更需要注重的是非报告性、非案例性、非结构化的知识与经验。比如关于项目的讨论信息、关于某一个技术点的创新性的想法、关于业务的片断性思考。

事实证明，这些非总结性的知识在企业的日常运作中是非常重要的。因此，首先要把知识的生产融入到具体业务工作中去，其次就是要有创造知识的畅通渠道，让职员可以随时随地的记录想法、经验等。这就是很多企业引入沃丰科技知识管理产品的重要原因。

第二个阶段：知识传播

这一个阶段最容易被许多企业知识管理者忽视的。在这个信息扁平化的年代，酒香也怕巷子深。因此，知识管理一定要考虑到知识的有效传播。公司安装了知识管理系统，能不能在职员上传知识文档的时候就自动的产生一个提示，例如，小明上传了关于某个项目的总结。同时这条信息，通过员工之间的关注链进行传播。小刘关注了小明，小刘就可以看到小明的动态。当小明学习完总结文档的时候，可以点个赞，或者提出一些自己的想法。这些关键的动作变成文档的加分项，又促进了知识传播和职员之间的互动。等等，这些小的关键动作与生产知识一样的举足轻重。

第三个阶段：吸收知识

一个企业内吸收知识传统的方式是通过业务培训、案例学习等，这些传统的方式很重要，但是成本也高，时效性不强，组织起来复杂。想要让知识的吸收融入到每天的工作中，随时、随地，吸收知识的过程中就可以参与再次的传播与生产。

第四个阶段：应用知识

应用知识最好的场景就是在具体的工作中体现，遇到问题需要相同的案例，知识就在工作的场景中体现优势。如何理解呢？小明在执行公司的一个重要项目，当执行到项目某一个的流程时，知识管理系统就会自动的把此流程需要的工作模板、之前类似项目的经验案例，推送到小明面前。小明只要点击打开、学习、应用。这就是场景化的知识管理。如此才是最有效，最高效的。

三、重要结论

沃丰科技知识管理平台就是要让知识与经验在职员之间做好传承。要从知识生产、知识传播、知识吸收、知识应用四个点去全面的考虑。

在知识大爆炸的年代，如何更好做好企业知识管理，让企业内部的知识与经验得到充分的共享，尽量少做一些重复发明的事情，提高企业自身效率，增加企业竞争力。