何为志愿者？联合国定义为“自愿进行社会公共利益服务而不获取任何利益、金钱、名利的活动者”，具体指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不获取报酬，奉献个人时间和助人为乐行动的人。以上官方的解释，但实际服务中真的有这类志愿者吗？有，但不多，或者说一开始不多。
志愿者需要经历发掘、培育、成长、发展和成立自组织等发展阶段。每一个社工项目都脱离不开志愿者，例如：评估指标有志愿者多少人，服务时数多少等等；
社区购买方想要看我们项目给社区培育了多少支志愿者队伍，文艺表演、兴趣爱好、洁净家园等等；社工需要志愿者的帮助，帮我们连接更多的服务对象，帮我们管理场地运营等等。
那么，我们真的想好了要组建一支志愿者队伍了吗？在这之前，我想邀请你和我一起问问自己以下四个问题，帮助我们更好的清晰志愿者的定位和发展。
先看一个表格，咱们跟着表格的内容一个一个来问自己，同时将你的答案写到表格里。
在项目服务中，什么场景下需要志愿者呢？是活动开展前服务对象的招募？还是活动开展时需要配合拍照呢？再或者是困难群体入户和结对帮扶的时候呢？如若我们对这个问题一开始回答不上来，也没关系。我们不妨看看项目方案，在我们的项目服务当中什么时候项目团队单打独斗完成不了的需要外界的支持和资源的呢？
还有我们的购买方对志愿者的要求和期待是什么？单从这两点出发，我们对这个问题的回答就八九不离十了。
把我们能够想到的场景通通列出来，无论是大方面的还是小方面的，还可以假设突发某种情况下对志愿者的需要等等。
列好之后，将该答案做好一定的归类再填写到表格里面，咱们接着往下走，问自己第二个答案。
第一个问题的答案，我们明白了什么时候需要志愿者。那我们对志愿者有什么要求呢？一场户外出游活动的志愿者一定不能是自身腿脚不便的吧？一场文艺汇演活动的志愿者一定是需要有一定表演功底的吧？你有答案吗？要有这个答案的话，我们需要对刚才提到的场景的进展内容要有所了解，比如出游活动的各个环节内容是什么？
涉及到带队的话，志愿者是否受到参加者的信任呢？涉及到热身活动的带领，志愿者是否有这方面的专业技能和训练呢？
再比如文艺汇演活动需要表演节目，那么志愿者是否有相关的表演技能呢？有一技之长呢？
顺这个逻辑，我们一步一步地去推导出在每个场景下对志愿者的要求内容。填好第二个答案，咱们来看第三个问题。
问题3：需要志愿者做什么？（社工能够更高效和轻松）有了场景和要求，我们需要志愿者帮你做什么呢？前提是有了志愿者的帮忙，我们的工作效率会得到提高，在服务开展的时候我们能够更加轻松一些。这个问题就会延伸出我们对志愿者管理中的志愿者分类。他能够做什么？他有哪些特殊技能？他做什么能够让他感受到自我价值和自豪感？他和伙伴的配合如何？
例如：王阿姨是刚退休的语文教师，她有空有闲，她可以辅导青少年语文作业，那么社区四点半课堂是否可以让她大招身手呢？老年人服务入户，她是否也可以参加呢？
很多时候志愿者能做的事情很多，我们还需要跟他进行个人沟通，了解他自己想要做什么，把他愿意做的和我们希望他做的结合在一起，那这份志愿者一定会做的很开心，就能够达到联合国对志愿者的定义了。
记得，把我们的答案写到表格里。好啦，最后一个问题。我们已经清晰了需要志愿者的场景、要求和功能，那么要想“马儿跑得快”，就需要“马儿吃够草”。
我们需要想一想志愿者要达成我们的要求和发展规划，他们需要得到什么支持呢？当志愿者还不够成熟的时候，与我们的配合可能没有那么熟练和默契，我们就需要给到他们支持和培训。
关于情感支持方面，你需要了解他们的家庭状况、个人能力、生活安排等等，在他们需要的时候给予关心和支持，建立起良好的服务关系。日常的问候是你的秘密武器，尤其是节日的时候。关于技能提升方面，文艺表演的志愿者大多有一定的才华基础，若让他们的才华得到进一步的成长和提升岂不是共赢吗？我们需要给到他们真真切切的实际的服务。关于团队配合方面，团队的磨合是必须经历和认真面对的一个问题。出现小团体、队员之间的摩擦冲突等等都需要我们去提前考虑和规避的内容。
同时，也要去相信他们内部是可以自我消化和处理的，社工作为中间的桥梁起到引导作用。
关于组织自运行方面，志愿者队伍发展成熟后，社工可以退下来。让志愿者队伍自我管理、自我服务，只有他们再次提出社工帮助的时候，我们再站出来帮助他们，给到支持。以上，只是例举出一些比较常规方面的支持。相信不同的志愿者、志愿者队伍有着不同的支持需要，社工要多留心和耐心，用热情去带动志愿者，用专业去引导志愿者，用真诚去打动志愿者。最后，当我们写完这张表格，回答完四个问题之后，我们一定对志愿者的定位有了很清晰的认识和规划。
没错，我把志愿者的定位这个大问题拆分成了4个小问题。很多时候大道理都懂，可是小执行却很难。
现在，我们可以去开启志愿者服务活动了。或者是重新规划我们的志愿者队伍培育了。
作者：王天舒
单位：厦门市湖里区霞辉老年社会服务中心
