皇家乳品企业的人才密炼之道—《人力资本管理》专访荷兰皇家菲仕兰大中华区人力资源副总裁陈俨女士
荷兰位于北纬40°-50°之间，拥有世界上最好的牧场，被誉为“黄金奶源带”。菲仕兰创立于1871年，2004年被荷兰皇室授予“皇家”称号，成为荷兰唯一一家获此殊荣的乳制品企业，同时也是荷兰最大的乳制品公司。在荷兰，只有经营超过100年而且产品质量过硬的企业才会被授予“皇家”称号，而且每一行业获此殊荣的企业仅限一家。
品牌魅力享誉全球的荷兰皇家菲仕兰（后文简称菲仕兰）于2008年全面进入中国，经过8年时间砥砺奋进，2017年初次参加“中国杰出雇主”认证，便斩获殊荣——这是全球范围内在雇主人力资源政策与策略以及雇员条件评审领域最负盛名、最权威的认证之一。在菲仕兰大中华区人力资源副总裁陈俨女士（Grace Chan）看来，公司获此殊荣最主要的竞争力即菲仕兰人始终秉持着工匠精神，并将之贯穿于工作的每个环节，追求卓越，精益求精。正如公司代表产品之一的黑白淡奶，已成为非物质文化遗产的港式丝袜奶茶的公认配方之一。注重工匠精神的菲仕兰又是如何锻造企业人才的呢？
开启皇家乳品企业的人力资源职业之旅
在人力资源领域已经耕耘近20年的Grace，拥有丰富的外资企业从业背景，先后在不同行业的港资、美资以及欧洲企业工作过。无论是从专业角度，还是从个人工作体验来看，她对不同类型企业之间的文化差异感触颇深，同时她也非常感激这些差异对自身职业生涯发展带来的丰富体验。
时间回到2008—2010年，当时正值全球金融危机爆发时期。Grace当时工作的公司经过两次大的并购，面临重组、市场状况不佳等困境。公司关掉了5家分公司，裁员1 000多人，这对于Grace所在的人力资源部门和作为亚太区人力资源业务伙伴的她本人而言都是非常大的挑战。 Grace说：“挑战归挑战，这也是非常重要的学习机会。在这样的艰难时刻，一方面，我们要充分发挥人力资源专业人士的专业能力；另一方面，更为重要的是要有同理心，寻求雇主和雇员之间的平衡特别重要。任何工作在光鲜亮丽的背后，都有很多艰难的决策要做，人力资源工作尤其如此。”
伴随着诸多企业实践和思考，她开始考虑其他的职业发展机会，并决定将事业重心放在中国。当时，很多企业在经受全球金融危机的洗礼之后，发展都处于瓶颈期，而Grace对乳制品行业的发展潜力充满信心，特别是在人口众多的中国，社会在不断拷问食品质量安全的问题，她认为一家品质、声誉俱佳的乳品企必定会有长足的发展前景。就这样，刚刚涉足中国的荷兰皇家菲仕兰抛来的橄榄枝，成为她心中的优先选择。有趣的是，Grace在与当时10岁的儿子聊天时，也以轻松的口吻询问了孩子的意见。孩子天真又坚定地回答帮她做了最终、也是最正确的选择：“妈妈，我最爱喝牛奶了，当然是牛奶公司好啦！”就这样，Grace开启了自己在乳制品行业的人力资源职业旅程。
菲仕兰是一家拥有146年历史的百年老店，在荷兰的市场份额超过90%，发展步伐早已遍及全世界。但在Grace选择加入菲仕兰的2013年，菲仕兰全面进入中国才仅仅4年多，品牌声誉远不及现在。除此之外，当时公司在中国地区的各个部门也比较分散，很多人力资源方面的架构建设需要白手起家。面对艰巨的任务，Grace并没有退缩，而是直面挑战，根据自身多年的人力资源管理经验，结合公司的实际状况，重新着手组建全新的人力资源管理体系。经过4年的发展，菲仕兰中国区的人力资源团队不断壮大，架构及三支柱体系已经非常完善。
Grace强调说，菲仕兰中国人力资源实践的成功也离不开荷兰总部给予的充分信任与授权。菲仕兰总部有着非常高的务实精神，理解支持中国近几年业务快速发展的需求，愿意放手让中国区管理层采取快速应对措施，让很多战略和决策得以顺利、及时展开。在其提出的人力资源战略中，特别强调在面对快速变化的外界环境时，打造组织敏捷性至关重要。Grace和她带领的团队在践行战略发展的同时，也加入了更多本地化的考量。
将人才转化为品牌的“粉丝”
菲仕兰一直以高质量的产品赢得消费者青睐，对此，Grace非常骄傲地说道：“如果你去香港，一杯正宗港式奶茶都要配上菲仕兰的黑白淡奶，黑白淡奶是港式奶茶的品质保证。事实上，很多来应聘的人，也都是冲着我们的品牌而来。”
人才因品牌而来，更要因品牌而留下，其关键在于企业如何关注和培养人才。在菲仕兰百年发展历史当中，员工扮演了极为重要的角色。作为一家极具本土特征的跨国公司，菲仕兰中国一直秉持“积极主动、训练有素的员工可以帮助企业挖掘牛奶更大价值”这一原则。在Grace看来，所有人才管理项目都围绕一个核心问题展开——如何将人才转化成品牌的“粉丝”。
菲仕兰中国拥有近千名员工，员工年龄、分布城市、知识背景跨度巨大，为此，“菲仕兰企业大学”为员工提供了丰富的学习资源，并通过不同维度因材施教帮助制定适合员工岗位和特点的人才发展计划。比如，“菲常菁英”项目针对并选拔职业生涯初期的青年才俊，代表中国公司与菲仕兰世界各地的人才共同学习交流；被誉为行业内的“黄埔军校”的“中国青年领袖学院”则重在培养中高层管理人才，为企业的持续发展保驾护航；菲仕兰中国还专门设立了内部培训师制度，选拔有热情、意愿和能力的人进行培养，开拓更多职业发展的可能性。此外，通过层层选拔，输送学员前往各类全球领导力发展项目，打造更多兼备国际视野与中国特色的职场英才，同时也大大提升对优秀人才的吸引力。
菲仕兰尤其重视公司品牌在新生代员工群体中的形象和影响力。Grace举例说，此前，公司的圆桌大会都是分层级进行的，因为不同层级的会议内容和讨论方向是不同的。但是活跃的90后员工却向公司建议：既然是全员大会，为什么年轻员工不能参与进来？公司管理层非常重视此事，经过商讨，真的设立了全员参与的圆桌大会，所有员工不分层级都可以参加，外地员工也可以远程在线参与。菲仕兰人力资源部门还将会议内容全程录制下来，分享到公司的内部平台上，让所有员工都可以点击观看，了解公司的战略和业务重点。
“对于年轻员工的激情和创意，我们需要正视和珍视。首先就是让他们参与更多公司项目，在工作当中独当一面；其次，要让高层管理者听到他们的心声。毕竟，年轻员工是推动公司品牌发展的重要力量。”此外，Grace还表示，新员工作为企业的新鲜血液，让其从加入时就认同企业信仰并从内心产生共鸣，能激发出更强的凝聚力和品牌认同感。她说：“‘同心同行’是我们的口号，最大限度地开发现有人力资源的潜力，是立足现在、放眼未来、持续发展的基石。”
塑造企业未来领导力的秘诀
近年来，菲仕兰的业务在中国迅速成长，为了支持业务战略发展，公司特别为中国本土的优秀人才设立了“未来领导者项目”，未来领导者的挖掘和培养是菲仕兰的重中之重，这也是将人才转化成品牌“粉丝”这一战略的具体呈现。
Grace对该项目进行了具体阐释：“项目核心共分为五大模块，分别是凝聚共识（Build alignment）、勇于承担（Take accountability）、策略性领导（Lead strategically）、绩效导向（Drive performance）及发展他人（Develop people），分别由5名高层管理者主导，以身为镜，以行致知，使学员能从领导者的身体力行切实看到他们对领导力的践行，此举获得了积极反馈。有学员表示：“通过该项目，大家对菲仕兰特有的领导力有了更深入的认识和理解，知行合一也是最佳的榜样学习。”Grace还介绍说，2017年是该项目启动的第二年，相比于去年，人力资源部门结合反馈及经验总结，做出了多项突破创新，旨在更好地让理论与实践相互融合，使知识沉淀及迭代更为有效。
事实上，很多企业每年都会投入巨额资金开发领导力项目，结果却总不尽如人意。谈到如何确保领导力项目的成功时，Grace也分享了宝贵的经验：“在项目设计的每个细节上，人力资源部都要亲力亲为地去考量，而不是采用‘拿来主义’。我们的课程大纲、模型、案例及内容等都是为菲仕兰员工量身定制的，这期间我们付出了极大努力。首先，菲仕兰每年都会进行人才盘点，结合CARL模型，即从工作能力（Capacity）、职业抱负（Ambition）、工作关系（Relationship）以及学习与发展（Learning）4个维度进行潜力评估，甄选出真正有理想、有抱负、有高潜力的未来领导者。其次，来自客户的反馈尤其重要。员工就是我们的客户，要及时寻求客户反馈，深入了解他们的需求，聆听他们的心声，精益求精地修订方案计划。再次，在体制结构上，我们引进MBA教学理念，让课程内容更具规范性、实践性和挑战性。”
Grace特别指出，企业的人力资源部不仅要心怀天下，为各个事业部门的人才谋发展的同时，也要注重自身团队成员的成长和发展。近期，菲仕兰中国人力资源部即选派了一位负责销售部门的人力资源经理前赴荷兰总部交流学习，他将向全球分享中国区数字化营销和电子商务方面的最佳实践经验。Grace回忆说，这名同事是她在2014年1月亲自招聘进来的，经过3年的培养和发展，他没有让公司失望，工作表现优秀，满足了公司对于高潜力人才和“未来领导者”的标准，因此获得了此次的宝贵机会。
Grace说：“以后，我们会提供越来越多的机会，让更多优秀同事走向世界。专业上的成长需要加倍努力，自驱力尤为重要，同时要有梦想和坚定的信念，机会总是偏爱做好准备的人。”
数字化时代，打造别样的学习体验
人力资源管理必须与时俱进。在Grace看来，在数字化时代，互联网与智能移动端的快速发展，为当今社会带来了巨大变化，这些变化正不断刷新着企业的学习理念，这既是一种挑战，也是一种契机。除了通过“菲仕兰企业大学”为员工们提供丰富的学习资源之外，菲仕兰人力资源部门也在积极寻找更高效、更便捷的员工学习方式。
在打造学习项目时，菲仕兰一直非常注重对移动端的使用。比如，菲仕兰通过企业微信平台的推送，实现整个公司范围内的资源共享，其中“职场充电宝”是员工每周都使用的学习热点，员工之间可以互相转发、点赞及发表评论。作为一家跨国企业，菲仕兰还通过英语学习项目为员工打造量身定制的个性化学习方案。在移动应用上，员工通过在线测试可获取专属的学习风格报告，并随时随地进行学习。
得益于数字化时代的快速发展，知识的互动形式越发新颖。例如，员工可以在移动端，通过拖拽拼图，组成菲仕兰的整条生产链，了解牛奶是如何从原材料被转换为各种各样的产品，又如何通过不同的物流方式送到客户手中，从而感受菲仕兰“从牧场到餐桌”的理念。这种探索式的学习将游戏与知识相结合，不仅加强了员工认知度，而且使整个过程变得轻松有趣。
一个好的学习平台，不仅要提升员工的参与度，还要让员工在学习的过程中充满乐趣。在菲仕兰，“菲豆”是对员工学习设置的奖励机制，如同京东商城的“京豆”。员工通过完成学习任务积累了一定数量的“菲豆”之后，即可到在线福利平台上兑换礼品。此外，菲仕兰还鼓励员工组成学习小组，自行创作和分享。在面对自身感兴趣的话题时，员工自发的学习行为明显增多且更为持久，每个人既是知识的受益者亦是传播者，从而让知识真正地“流动”起来，建立“以人为本”的共创式学习文化。
不忘初心，从优秀走向卓越
菲仕兰公司对企业社会责任工作给予高度重视，并且将其纳入公司的整体商业战略和业务的每个环节，提升企业在华的品牌形象和认可度。无论是产品还是雇主形象，菲仕兰一直致力于打造令员工倍感自豪、令外部客户信赖的好品牌。
Grace举例说，由于乳制品行业的特殊性，他们关注到职场上有很多新晋妈妈在生产后面临着育儿压力和职业发展压力，甚至患上产后抑郁症等疾病。而社会对产后抑郁症的关注还不是特别广泛，很多受此困扰的新晋妈妈也没有得到及时开导和帮助。菲仕兰因此精心策划了一项公益节目，致力于普及相关的知识，关注患上产后抑郁症的新妈妈，让她们的丈夫和家人一起参与节目，聆听她们讲述经历生产这一人生大事之后的心路历程，并呼吁社会一起关心和爱护新晋妈妈。该节目推出后广受好评，很多候选人也慕名而来。
此外，菲仕兰还将解决全球不断增长的人口营养需求、支持亚非国家的奶业发展、缓解环境恶化与气候变化以及回馈社区等问题，确立为公司企业社会责任的目标，并且以实际行动开展落实。2016年，菲仕兰向中国扶贫基金会捐赠100万元，启动了“爱心月嫂”公益项目，旨在以“授人以渔”的方式对贫困地区农村妇女进行“精准扶贫”，通过对她们开展母婴护理的培训、认证等，帮助她们掌握知识和技能，支持她们劳动致富。对于这些公益项目，菲仕兰人力资源部门也给以了积极支持。
这些实践都是菲仕兰秉持“从优秀到卓越的工匠精神”的体现。作为一家行业领先的乳制品企业，菲仕兰严格把控“从牧场到餐桌”的每一个细节，对每一位消费者负责任的初心从未改变，关注从奶牛养殖、运输到加工的全产业链，通过提供可靠、合适和营养的乳制品，保障食品和营养安全。在进行人力资源管理时，菲仕兰也同样注重让工匠精神对每一个菲仕兰人产生潜移默化的影响，在人才成为品牌“粉丝”的同时，注重人才的全方位培养，提升菲仕兰品牌的影响力，促进乳制品行业的长远发展。
陈俨女士简介
陈俨女士本科毕业于中山大学，拥有加拿大皇家大学MBA。2013年10月加入荷兰皇家菲仕兰担任大中华区人力资源副总裁，全面负责公司人力资源战略的制定和实施。她在快速消费品、汽车配件和工业品等行业18年的工作经验，并曾在百事、泰科电子、艾利丹尼森等跨国500强企业分别担任中国区以及亚太区人力资源高级管理职位，在制定人力资源战略、搭建公司组织架构、吸引和培养发展人才、提高员工敬业度等方面均有非常丰富的实战经验。
关于荷兰皇家菲仕兰
荷兰皇家菲仕兰创立于1841年，2004年被荷兰女王授予“皇家”称号，是荷兰唯一一家获此殊荣的乳制品企业，也是荷兰最大的乳品公司。覆盖全球100多个国家和地区，年销售额逾110亿欧元。1992年，荷兰皇家菲仕兰由大昌总代理进入中国市场，至2016年1月，菲仕兰中国业务集团正式成立，目前在中国有800多名员工。在华业务包括B2B及B2C，其中，消费型产品包括乳品饮料、婴幼儿营养品、奶酪。同时，荷兰皇家菲仕兰也向专业客户供应产品，包括向面包房和餐饮企业提供乳脂和黄油产品。此外，还向全世界的婴幼儿食品生产企业、食品行业和制药行业提供配料及半成品。