携程态度不够端正，危机公关完全失败

面对这种舆论危机，作为企业来说，有几个选择。

第一，应该迅速向当地政府反映，和受害儿童家长协商解决，避免造成舆论危机。

第二，如果觉得自己规模大，可以动用政府资源，那么应该及时向政府反映，寻求帮助，积极删帖，封锁消息。

第三，作为企业自己来说，在面对公众和媒体的时候，尤其是这种舆论危机的时候，不要试图转移矛盾，不要做任何辩解，不要试图推卸责任，否则会失去的更多。

企业要记住，你用一个亿打造的公众形象，可能会因为心疼一百万的赔偿而瞬间崩溃，孰轻孰重，要掂量清楚，不要做无谓的辩解和推卸责任的事，否则会适得其反。

正确的做法应该是，第一时间以官方姿态出面，诚恳承认错误，向家长道歉，向社会公众道歉，让公众看到你的诚意。

然后再公开表示，一定会请求政府相关部门介入调查，凡是应该承担的责任绝对不会推脱，尽快平息公共舆论的愤怒。

企业一定要搞清楚，这时候所有的辩解和推卸责任，都会让自己在舆论危机中越陷越深，掀起更大的舆论风暴。

正常来说，一个新闻事件如果没有进一步的消息，热度会在三天后达到顶点，以后就开始减退。具体的处理等到调查之后再说，不要急于处理相关人员，处理得越快，越会让公众觉得企业是急于甩锅。

承诺配合政府相关部门调查，这意味着严肃负责任的态度，调查需要时间，至少一个星期是需要的。等到一星期后，再低调发布调查结果，进行处理，舆论风暴就自然过去了。

携程这次的做法糟糕就糟糕在不断的推卸责任，甩锅，先把相关当事人甩出去背锅，然后转移矛盾到政府相关部门，拉别人下水，扩大事态。这都是非常幼稚的做法。

综上，携程此次的危机公关完全失败，应该撤换所有公关部门主要负责人。最后，携程的一位分管此事的高管引咎辞职，算是在挽救。