不断改善人际关系,才有可能实现终身成长和阶层跨越

这是庐山面目的真面目第529篇原创内容,2020年第38篇。
本篇的主题是人际关系在终身成长和阶层跨越中的重要作用。

一、阶层是什么

阶层是一个非常重要又不易察觉的概念。
最通俗的解读,阶层就是一个人掌握的金钱、权力、影响力大小在人群中的排序。
中国所有人群中,以成年人计算,差不多80%的人,属于阶层中的底层。为温饱而奔波,只能创造微弱的价值,一无建树。
剩下的20%里,又可以被分为很多个阶层,越顶层人越少。金字塔顶尖的极少数人,是可以决定我们这个国家和民族命运的,既有政治家、也有企业家、还有科学家、思想家。
我过去的工作经历,起点是底层中的底层,也与中间层有广泛而深入的接触,甚至还会有机会靠近较高层。
我过去工作的企业,最重要的产业板块之一就是煤炭。煤矿是企业最基本的生产单元。我刚工作的起点就是煤矿一线,经常在几百米的地下和煤矿工人们呆在一起。就现在的中国而言,煤矿工人是社会底层中的底层,这一点应该不会有争议。
底层人群的特点之一,是淳朴、随意、毫无遮拦。表达感情和想法的语言和行为方式,非常直接。喜欢的人就搂一把、甚至亲一口(同性之间),不喜欢的人就骂几句、甚至打一架。这个人群说话,很多时候都是随口一说,说完很快也就会忘记。
后来随着职务和岗位的调整变动,得以经常接触企业的高层。作为一家正厅级的国企,高管都是厅级干部,一把手还是两届全国人大代表。这个群体即便放在全国范围内看,也是相对比较高的阶层了。接触到的上下游合作伙伴,也大都是相应体量的公司高管。而工作的原因,还会偶尔有机会接触到省部级干部。他们就属于这个国家的高级阶层了。
他们的特点之一,是委婉、讲究、注重细节。表达情感和想法的语言和行为方式,非常艺术。喜欢一个人不会直接表扬、有时甚至会以批评的方式来表扬;不喜欢一个人也不太会直接批评,一个眼神都足够了。他们的口中,每一句话都值得掂量、品味和琢磨,因为绝不会说一句废话。(当然也还是会有极度飞扬跋扈的人,但到了高层次、特别是现在,已经越来越少了。)
其实道理很简单:
越掌握资源和权力的人,越不会乱说话,因为说出的话是要兑现的。
越不掌握资源和权力的人,越会随口一说,因为说出来也没有什么影响。
每个人都会因为自己所做的事所取得的成就,而属于一个阶层。
努力达到更高的阶层,是每个人都会有的想法。
只不过有的人只有想法还不迫切,而有的人无时无刻不在迫切的行动中。
为什么那么多父母对于孩子的教育不惜成本,还不是希望孩子能够到达超过自己的阶层吗?

二、终身成长与人际关系

最近十几天一直在看《第五项修炼》,一本初版时间为1990年的管理学著作。这本书很难读、很难读,我的收获也非常多、非常大。待我可以更好理解这本书内容之后,还会再专门分享。
本篇只引用这本书中的一张图,书中原意是用来表述建设学习型组织各个阶段的战略领导力问题。我却从这张图的右边部分,看出了终身成长的步骤。
从习惯做法、到技能与技巧、到人际关系、到意识水平与敏感度、到假设与信念。这是深层学习循环的过程,我很意外这张图中有人际关系这一项。
我的理解是这意味着技能与技巧的提升,必须能够改善人际关系。而改善人际关系,会带来意识水平和敏感度的提升。
过去写过一篇关于有没有想过你的敏感度与忍耐度?讨论的就是敏感度的问题,而意识水平,在我看来更多是情商范畴,与自我认知有关。
在一个组织中,人际关系的状况,会产生超乎想象的影响。
而对每一个人而言,人际关系也不能不说非常重要。
如果不能不断改善人际关系,怎么就能越来越好了呢?
有多少事是不需要别人的帮助和支持,仅凭一己之力就可以完成的呢?
很少很少,绝大多数事情,都需要更多的人帮助和支持才能做到更好。
人际关系的改善,有一个很重要的方面,就是看似不经意的说话做事。这些方面的改进几乎不需要成本,但却也最难。
说话做事,不能只凭一时的念想,而要经过思考。但我发现这是很多人并不能做到的。这也是心智是否成熟的重要表现。
什么样的话在什么样的场合不合适说,什么样的事在什么时候最好别做,什么样的事会触碰到别人的底线,什么样的话说出来会让别人尴尬和难堪,有的人真的没有概念。没有概念的责任在谁呢?也许是工作后第一任领导。
我会尝试和身边的人讨论和沟通这个问题,因为我的自我定位是潜能教练。帮助更多的人越来越好,是潜能教练最应该做的事。
学会照顾和考虑他人的情绪,在不同的场合和人群,以最适合的方式来表达和行动,非常重要、而且会越来越重要。
现实中发现,在体制内环境工作过的人,在这一方面大都更出色、至少是能过关的。因为体制内的环境,相对封闭,人和人之间的接触频次更高。如果这方面不过关,不要说前途,连生存都很难。
和很多问题一样,首先是价值观问题,其次才是方法论问题。
首先要明白需要往哪个方向努力,其次才是怎么努力的问题。
情商是过去我曾经专门学习过的领域,也曾经给服务的企业做过分享。随着时间的推移,我仍然还能不断感觉到情商有多重要。
在终身成长中,如果不能不断改善人际关系,就无法实现真正的成长。

三、终身成长与阶层跨越

在终身成长里,判断越来越好的标志之一,是个人的阶层跨越。
如何才能实现个人的阶层跨越,唯有靠终身的学习实践,在某一领域不断耕耘、创造更大的价值、做出更大的贡献。
当你创造的价值更大、做出的贡献更大,自然而然就会掌握更多的资源、权力或影响力。
而与这件事同时发生的,还有语言和行为方式的转变。
你不可能带着最初的处事方式,完成这样的过程。
在商业环境中,服务业占比越来越大。面对客户的服务中,怎么样让客户满意,本身就是商业中很重要的一部分。
没有好的语言和行为方式,客户是很难满意的。
我相信很多朋友在网络购物时,都遇到过不靠谱、让人哭笑不得的客服。
也会在线下体验中,因为喜欢某家店的老板,而更多光顾。
人都是会变的。总会有一种变化更接近成长。
我们中的大多数人都来自底层家庭,家庭带给我们的烙印,会陪伴我们很久。
但当我们想要实现终身成长以后,就需要走出家庭的影响。过去写过一篇:终身成长的分界线是超越原生家庭认知
想要越来越好,就必须能够得到更高阶层人的喜欢和认可,因为更多的资源掌握在他们手里。可是如果带着底层的语言和行为习惯,能做到吗?
想要越来越好,就必须学会摈弃底层的语言表达和行为方式,除非你一直生活在底层,也只想和底层的人交往。
阶层跨越的证据之一,是朋友圈的阶层。
当你实现阶层跨越之后,你的朋友圈的阶层才会随之跨越。
因为想要和阶层更高的人成为真正的朋友,是不容易做到的一件事。你必须更多付出,甚至付出你能付出的大部分。这样才有可能在可以带给彼此的利益中,保持平衡。
最后,总结本篇的内容和观点:
第一,不同阶层的处事方法有很大差异。
第二,改善人际关系很重要。
第三,终身成长的过程,应该是处事方式不断调整优化的过程。
归结为一句话,就是别人怎么想、怎么看、会有什么样的感受,很重要。
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