企业的价值观

价值观对一个企业的意义非常不一般。虽然很多情况下，我们不能直接看到一个企业的价值观。但一个企业的一举一动，都包含了价值观选择。

昨天说到的上下游账期的选择，是一个企业对待上下游伙伴的态度，是价值观。毛利率的设定，是一个企业对待用户的态度，同样是价值观。

   首先，什么是一个企业的价值观。

这就要引入价值观的作用对象，按照产生先后顺序，分别是股东、员工和用户。

股东是一个企业的投资人。没有股东的投资，就不可能有企业。那么企业应该如何对待股东？

员工组成了一个企业。还没有任何一家企业是没有员工的。企业生产经营的大部分的业务，都需要员工来完成。那么企业应该如何对待员工？

用户支撑了一个企业。也没有任何一家企业是没有用户的，无论是2B、2C甚至是2F，都需要有人为企业的产品和服务付钱。那么企业应该如何对待用户？

如何对待这三者，就构成了企业的价值观。当然除此之外还有供应商、债权人及社会，这是更推而广之的利益相关方。排在最先的是这三个。

 其次，如何判断一个企业的价值观。

对于股东，看企业如何分红。一个不能盈利的企业，是对股东的最大伤害。同样还有有利润不愿意分红的企业，那就是对股东态度选择。

对于员工，看企业提供什么样的薪酬和发展平台。能不能提供行业平均薪酬水平，愿不愿意真正帮助员工实现个人发展，这是考量一个企业对待员工的标尺。

对于用户，看企业提供什么样的产品和服务，以及如何定价。能不能提供最优秀的产品和服务，收取什么样的价格，这都是一个企业对待用户的标准。

最核心的，其实是三者之间的优先级排序。因为三者之间的利益，是有冲突的，有时还是非常激烈的冲突。

比如，把用户排在第一，就不能收取最高的价格，这样你的利润就下降，可以提供给股东的分红就减少了。同时，你还必须要求你的员工以满足用户需求作为衡量工作的重要标准。现实中，把用户排在第一的是亚马逊，有很多案例可以证明亚马逊的用户第一，比如对于不再使用云服务的用户，亚马逊还会花一年时间帮助用户自建云平台。亚马逊不追求利润，不给员工提供更高的薪酬，都证明了用户第一的价值选择。蔚来汽车，也是一家用户第一的公司，李斌的理念是做一家用户服务的价值观驱动公司，这个价值观就是用户第一。

把员工排在第一，就不能给予太低的薪酬，同样会使利润下降，可以提供给股东的分红也会减少。同时，员工的诉求也会在一定程度上伤害用户。最极端的例子是美联航，服务态度非常一般，甚至出现过驱逐乘客的事件，本质上的原因就是员工第一。这是用户第一的反面典型。正面典型应该是3M和海尔。3M以员工发展为导向的创新，才为企业的创新提供了无限可能。海尔在我看来也是员工第一的导向，为员工的发展提供最大可能的平台。很多员工第一的企业都会选择做一件事，就是建立基于员工创业的创投基金，为有更好发展可能的员工创业提供帮助。

把股东排在第一，就要努力赚取更多的利润。这样既不能给员工太高的薪酬，也不能给用户太低的价格。在我看来，苹果其实是一家股东第一的企业。他的分红策略就是最好的证明。虽然有人会说苹果的产品足够好，是不是用户第一？这是表象，苹果产品的价格是不是太高了呢？这样高价格的目的就是挣取更多的利润，然后向股东分红。资本市场最喜欢的，当然是股东第一的企业，所以苹果市值是最高的。

有没有发现排列顺序和第一部分的顺序正好相反？第一部分是按照企业诞生的顺序来排列，现在是按照我认为应该的顺序排列。这也就是说我认为一个企业应该用户第一、员工第二、股东第三。 这是我的理性判断。

但单就我自己的喜好来说，我其实更喜欢员工第一的企业。这是我的情感倾向。

   最后，说说我理解的企业本质。

企业其实就是一群人为两群人提供的两种产品。一群人是员工，两群人是用户、股东。一种产品是提供给用户的产品，服务当然也是产品。另一种产品是提供给股东的公司股份，上市公司就是股票。

3+2，三群人和两种产品，就是我理解的企业的本质。

看懂了3+2，才能真正看懂一家企业。

今天的内容就到这里，希望可以带给你启发和收获。明天是周五，明天打算分享的第九个城市是苏州。

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